コールセンター業界でバイトの求人数がトップクラスのお仕事紹介サービス

最終更新日:2019/09/30

まずは登録会でご希望をお聞かせください。

非公開求人の紹介~選考サポートまで、完全無料でバックアップします。

  • STEP1
  • STEP2
  • STEP3
お名前(ひらがな)必須
性別必須

次へ

  • STEP1
  • STEP2
  • STEP3
生年月日必須
お住まい必須

次へ

←戻る

  • STEP1
  • STEP2
  • STEP3
メールアドレス必須
電話番号必須

利用規約個人情報の取り扱い規約にご同意の上、お申し込みください。

←戻る



初心者・未経験からコールセンターで活躍できる3ステップとは?高収入を狙える仕事の見つけ方

コールセンター求人で働きたい!高いお給料が魅力的!と思っても、未経験で採用してもらえるのか、仕事に着いていけるのかと不安に感じる方は多いでしょう。実際に、コールセンター求人では未経験の方を広く募集していますので、まず応募や面接にチャレンジしてみてはいかがでしょうか?ここでは、コールセンター求人未経験の方から多く寄せられる質問を元に、コールセンター求人の仕事について紹介しています。

3step

コールセンター求人の仕事内容とは?

まず皆さんが思い浮かべるコールセンター求人と言えば、ヘッドセットを付けた女性がパソコンの前でお客様から寄せられたお問い合わせやご相談に回答している姿ではないでしょうか?これは「インバウンド」に分類されるコールセンター求人のお仕事で、テレフォンオペレーター(テレオペ)やカスタマーサポートとして働きます。

一方で、インバウンドとは逆の「アウトバウンド」に分類されるコールセンター求人のお仕事もあります。企業の営業リストや顧客リストに載っているお客様に対して、こちらから電話をかけてお話をすることが主であり、テレフォンアポインター(テレアポ)やテレマーケター(テレマ)として働きます。

専門的なスキルや資格は求められる?

アルバイトや派遣社員としてコールセンター求人で働く場合、基本的に専門的なスキルや資格を求められることはありません。また、スキルや資格ではありませんが、週4~5日のフルタイムで働ける人材を求めるコールセンター求人が多いため、面接で就業可能な日数と意気込みをしっかりと伝えることが大切です。

また、アルバイトや派遣社員としてコールセンター求人スタッフの経験を積み、専門的なスキルを身に付けることもできます。その経験を活かして、正社員やマネジャー、SV(スーパーバイザー)へキャリアアップを目指すのも良いでしょう。

他業界・他業種の経験やスキルも評価の対象になるの?

コールセンター求人未経験の方でも、他業界・他業種での仕事の経験やスキルを活かして働くことができます。例えば、営業や販売員の経験がある方であれば、セールストークやビジネスマナーのノウハウを活かして働くことができます。

また、時給の高さや働きやすさから、求職者の方からコールセンター求人に応募が殺到し、採用倍率が高くなってしまうことがあります。特にこのような時には、書類選考や面接の際に、自分の経験やスキルを具体的に伝えることが大切です。

未経験者でも成長できる教育研修の3ステップ!

簡単なコールセンター求人のお仕事内容をご紹介しましたが、コールセンター求人未経験の方であればなかなか具体的な仕事内容をイメージすることは難しいと思います。また、電話先のお客様のお話にしっかりと受け答えできるのかと不安に感じる方も多いでしょう。

大丈夫です!コールセンター求人では、未経験の方向けに、事前にしっかりと研修・教育を行いますので安心してください。企業の商品やお客様に関する知識やヘッドセット等の機器の使い方を身に付け、ロールプレイングを通してしっかりと知識と技術を身につけた状態で業務開始となります。また、業務開始後も、現場の先輩や上司からアドバイスやフォローを受けることができ、不安なく働き続けられるのが魅力です。

Step1 基礎知識を身に付ける

1週間~2週間の時間をかけて、電話の掛け方や受け方・電話のマナー・話の聴き方・正しい言葉遣いなど、コールセンター求人業務の基本を学びます。その後、業務に使用するヘッドセットやパソコンなどの機器の使い方を学習します。コールセンター求人では、単にお客様と会話をするだけではなく、会話の内容を記録したり、リストを更新したりという業務も行います。

Step2 ロールプレイングで定着させる

数週間~1ヶ月ほどの時間をかけて、研修で学んだことを活かしながらロールプレイングに取り組みます。実際のお客様を想定して、会話や機器入力のロールプレイングを行いますので、実務にすぐに活用できるノウハウを定着させることができます。頭では理解できていても実際にやってみると難しい!ということを体感しながら、何度も繰り返しトレーニングします。

Step3 OJTで応用力を高める

どれだけ学習やロールプレイングをしても、実際の現場でお客様から予期しない質問や相談が寄せられてしまい、上手く対処することができないというケースは珍しくありません。そんな時には、OJT(現場での教育やフォロー)を受けることができますので安心してください。先輩や上司からアドバイスを受けて、実務で経験を積み重ねることで、どんなお客様にも対応できる応用力が身に付いていきます。

gf1420313034o

未経験でコールセンターの仕事を探すなら

コールセンターの仕事は、事前に研修がしっかり行われる職場が多く、業務にあたっても専門的なスキルや知識、資格を求められることがない職場も多くあります。コールセンター求人ナビでは、未経験歓迎なコールセンター求人情報を豊富に取り扱っています。

未経験からでも時給1,500円の高収入は狙える?

コールセンター求人ナビでは、業務未経験の方であっても時給1500円以上の求人を多数ご紹介できるので、コールセンターのお仕事に興味をもった人は求人情報を確認してみることをおすすめします。

安心して長く働けるコールセンターを見つけるコツ

以下のような条件がそろったコールセンター求人を探すと良いでしょう。

  • 自宅からのアクセスが良い
  • 研修が充実している
  • 休みが取りやすくリフレッシュしやすい
  • 昇給制度がある
  • 職場の周りに飲食店や公園など、息抜きしやすい店が多い

コールセンター求人ナビでは、コールセンターの求人情報に特化して紹介していますので、色々見比べて自身にあった求人を探してみてくださいね。

さっそく無料相談を予約する

さっそく無料相談を予約する