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徹底された新人研修とOJTで周りのみんなが全力で支えてくれるから、未経験でも安心して仕事を始められる。梅田駅近くでアクセスも◎株式会社ドコモCS関西 インタビュー【カスタマーセンタースタッフのキャリアストーリー Vol.10】

株式会社ドコモCS関西は、ドコモショップ・量販店等の販売支援、法人営業、通信ネットワーク建設・保守、コールセンター運営などを、NTTドコモ関西支社と一体となって運営している会社です。

今回は、未経験の派遣社員として入社してから15年勤務を続け、現在は正社員インストラクターとして活躍している山下さんにお話を伺いました。未経験入社の方が多いという当社ならではの、充実した研修制度やキャリアステップについて詳しく教えていただきました。

自分にとっても身近なものだから、未経験でも挑戦しやすい

私の勤務しているインフォメーションセンターは、ドコモの総合受付窓口として、ドコモの携帯電話をご利用中のお客様からのあらゆるお問い合わせを受け、担当のセンターに転送したり、料金プランの変更やオプションの申し込みなど、契約手続きを行う業務を担当しています。

当社のコミュニケーターの方はすべて派遣社員で、コールセンター未経験の方もとても多く、私自身も未経験で入社しました。保険・金融商品やプロバイダー関連のコールセンターなどとは違い、携帯電話・スマートフォンは自分でも持っている身近な存在なので、あまり抵抗なく挑戦することができました。もちろん、そうは言っても幅広いお問い合わせを扱うので、最初のころは覚えることも多く大変ですが、実生活に活かせるような知識も得られてよかったなと思っています。

とにかく入社後の研修が充実していて安心


当社では、62日間の新人研修期間が用意されています。研修はステップ1~4と段階を分けて、座学とOJTを交互に行います。座学では、同じ時期に入社した同期メンバーとともに、担任のインストラクターから講義を受けます。OJTでは、座学で学んだことを実際の勤務をしながら徐々に身に着けていってもらいます。

ステップ2のOJTの中間には、先輩コミュニケーターとの対話会が開催されます。実際に勤務していてうれしかったことや大変だったこと、研修中にやっておくべきことなど、その場で話を聞くことでいろんな不安を解消できると思いますよ。

研修が終わってもみんながちゃんと見ていてくれる

研修後3か月間は、スーパバイザー(SV)2名とチーフコミュニケーター(CCM)のいる「ルーキーユニット」というグループに配属されます。その期間は主にチーフが育成を担当しますので、わからないことがあればいつでも相談できます。なにより周りの人がいい人ばかりなので、ずっと安心して働くことができますよ。

業務に慣れてくると、お客さんの反応を直に感じ取れるところがモチベーションになり仕事を楽しめるようになってくると思います。私も元々はコミュニケーターとしてそういうやりがいを感じながら働いていました。今はインストラクターとして、研修期間の中でなかなかうまくできないと悩んでいた方が実際に着台したあとに活躍している場面や、お客様アンケートでお褒めいただいたり社内で表彰されたりするのを見たときに、この仕事をやっていてよかったなと感じます。

コミュニケーターから、キャリアアップも実現

当社には無期雇用社員登用制度があり、派遣社員から正社員を目指すチャンスがあります。私も未経験から派遣社員のコミュニケーターとして当社でのキャリアをスタートし、その後チーフコミュニケーター、インストラクターへとキャリアを歩んできました。適性によってインストラクターになる方もいればSVになる方もいますが、多くの方が派遣社員のコミュニケーターから未経験で仕事をスタートされています。
またコールセンターといえば女性が活躍しているイメージがあるかもしれませんが、当社では男性のコミュニケーターの方もキャリアアップしながら活躍しています。

このように、仕事にやりがいを感じてもっと挑戦してみたいと思ったときに、誰でもキャリアアップを実現できる環境が用意されています。私自身は次のキャリアステップとして、コールセンター事業部以外の仕事(法人営業やショップ運営)にも挑戦してみたいなと考えています。

梅田駅近くでアクセスも◎一緒に働いてみませんか?


当社は梅田駅近くにあり、近くにランチのできるお店なども充実しています。大きなリフレッシュルームもあるので、会社での休憩時間もリラックスできると思いますよ。
また、研修後の着台時に「激励品」がプレゼントされたり、お仕事を頑張った分だけ「わくわくポイント」が貯まってWEBカタログで商品と交換できる仕組みがあったりと、モチベーションを保ちながら働いていただける環境が用意されています。
未経験の方は不安に感じることも多いと思いますが、当社ならきっと大丈夫!少しでも興味を持たれた方、まずはお気軽にご連絡ください!

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