【コールセンター求人の内部事情】友人と一緒に仕事!そのメリットとは?

[最終更新日]

コールセンター求人の仕事というと、どんな業務内容をあなたは想像するでしょうか? 顧客との電話での対応を専門的に行うのが主な業務ですが、コールセンター求人の求人や派遣のお仕事では友人同士の応募が可能な会社が多いのも特徴です。また、基本となるマニュアルは完備されていたり、事前研修では十分な指導が備わっていて未経験者でも安心して働ける場合が多いのが長所ではないでしょうか。実際に働いたことのない業種であれば友達と応募してみようかと思うかもしれませんよね。 そこで、友人が同じ職場にいることについてどう思うかアンケートで調べてみることにしました。

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職場では仕事第一と考えるけど、友人の存在は頼れる時もある!

「仕事とプライベートは区別したい」という回答が一番多い結果となりました。

・仕事とプライベートは区別したいですね、もちろん仕事の協力もしますが。(30代/男性/会社員)
・仕事場が同じだと、相談したいこともしにくいこともあるし、仕事は別々が良いと思う。(20代/女性/学生)

回答した多くの人は「仕事とプライベートは区別したい」という考えがベースになっており、職場では職務を優先したいと考えている人が多くいました。友人関係があるとその区別が難しいと思っているようですが、一方では職務上の協働ができるなど友人がいると頼れるものがあることもうかがえました。

仕事に向かう気持ちがポジティブになるのでは?

次に「仕事が楽しくなる」が二番目に多い回答となりました。

・本当に仲良しの友達なら一緒にいてる方が楽しいし、私はより一層仕事に身が入る。(30代/女性/専業主婦)
・悩みなどがあったらすぐに相談できますし、何かと心強くて仕事が楽しくなると思います。(10代/女性/学生)

悩みがあってもすぐに相談できる、より一層仕事に身が入るなどの意見が多く見られました。 友人が職場にいることをポジティブに捉えている人が多いようで、自分や友人の意見を互いに話し合えることで、明るい気持ちで仕事に向き合えるという考えがうかがえます。

仕事仲間としての顔、友人としての顔…

三番目に多かったのは「ちょっと気まずい」という回答でした。

・仕事をしていく中では衝突してしまう場面が出てくるため、気まずくなります。(30代/男性/会社員)
・仕事なのに情がわいてしまうし、気を使いすぎてしまいそうな気がします。(30代/男性/会社員)

仕事をする上で衝突してしまう場面がどうしても出てくる、気を使いすぎてしまいう、などの回答があり、友人でなければ気にならないことにも気を配る必要があり、やりづらいという気持ちがうかがえます。

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向上心に繋げる人や、全く気にしないという人も

四番目となったのは「ライバル意識を持つ」という回答で、最も少なかったのが「特に何も思わない」という回答でした。

・やはりライバル意識を持つと思いますね、オフになると友達ですが(30代/男性/会社員)
・いい意味で、仲良く時には助け合い、励ましあい、お互いに目標にし合えると思う。(20代/男性/学生)
・会社が一緒になれば、単なる同僚の一人になる事に過ぎないからです。(40代/男性/会社員)

「ライバル意識を持つ」という回答では「オフになると友達ですが、お互い目標にしあえる」などの意見から、仕事と友人のメリハリをはっきり分けて考えているようで、負けたくない気持ちを向上心に替えているのかもしれません。 また、「特に何も思わない」という回答は、単なる同僚の一人になるにすぎないという、会社に友人がいたとしても全く気にならない人もいるようです。

職場での優先順位を間違えなければ利点も多い!

アンケートの結果「仕事とプライベートを区別したい」という回答が一番多く、これは職場での優先順位として友情より職務を一番に考えたいという気持ちから選ばれたようです。ですが、この回答を選んだ人も職場にいる友人について悪い面だけではなく、友人の存在があることで安心感が得られ良い面があるとも思っているようです。 また、友人と相談できることで心強いと感じたり、友人をライバルとしてみることで向上心に繋げていることから、友人と一緒に働ける会社のメリットは、優先順位を間違えなければ結構多くあるのではないでしょうか。

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年05月27日~2015年06月10日
■有効回答数:100サンプル

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