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コールセンターのリアルなお給料事情。インセティブって?

[最終更新日]

コールセンターのお仕事といえば、予約や問い合わせを受ける受電のお仕事、またこちらからセールスをしたりする発信のお仕事がありますよね。コールセンターの求人を探していると結構お時給が良いものもあったりで一度やってみようかな?とお考えの方もいらっしゃるかもしれません。

そんなお給料が気になる。ガッツリ稼ぎたい!とお考えの方の気になることといえば、インセンティブではないでしょうか?もし発信をしてお客様を取れたら評価されるのかな?なんてお給料の上乗せは気になるところではないでしょうか?では、実際にコールセンターにお勤めの方に実際インセティブはあるのかないのかアンケートを取ってみることにしました。

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きっちり時給計算!働いた分だけ成果になる方多数

アンケートの結果65%の方がインセンティブはないと回答し、多い結果となりました。

・派遣で登録されて出向いている形なのでインセンティブはないから(20代/男性/学生)
・時給計算なので、実際に働いた分だけしか給料が支払われない契約形態です(30代/男性/自営業(個人事業主))
・完全時給制のため基本的にはインセンティブはつきませんでした。(20代/女性/学生)
・時間で働いているのと、受電専門のチームに現在はいるためです。(30代/女性/会社員)

アンケートの結果、完全時給制だから、派遣で行っているからそのような制度はないのかもしれないといった回答が非常に多く見受けられました。またコールセンターといっても様々なお仕事があり、その中でも電話を受けるお仕事をされている方で内容によってはインセンティブの制度がないところもあるようです。

インセンティブがあればモチベーションはあがるかもといった回答も確かにありましたが、きっちり働いた分時給として成果をもらえるのは安心かもしれませんね。

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実績に見合った賞与とポイント!モチベーションも上がる?

次いで、インセンティブはあるといった回答となりました。

・以前、電話での商品を売っていました。私に付いたインセンティブは、反響あったお客様に連絡をし商品説明のあと、興味を持ってくれたお客様だけ社員に電話を繋ぐだけですが、契約の有無は別で繋いだ数がインセになりました。(30代/女性/パートアルバイト)
・固定給プラス歩合制を取っており、成果に応じて報酬が上がるようになっている。(30代/男性/会社員)
・インターネットの解約を受けるコールセンターで働いていますが、解約理由を聞き、解約を止めるとそれに対してインセンティブが発生しました。(30代/女性/会社員)
・成績上位者だけだがある。インセンの有無では、モチベーションが変わってくる。(30代/女性/会社員)

アンケートの結果、インセンティブがあると回答した方の多くが、電話の発信業務をされているようでした。ですが、受電でも内容によってはきちんとインセンティブがつく業務もあるようです。

契約につなげるというものが多いようですが、いわばセールス、営業をしていく中でインセンティブがあると、仕事のモチベーションアップに繋がるかもしれませんね。

やっぱり成果によって評価はしてほしい?

アンケートの結果インセンティブがないといった回答の方が多い結果となりました。ですが、インセンティブがないとしても、きちんと働いた分だけ時給としてお給料が出るので、月の収入のめどはたてやすいかもしれません。

また、インセンティブがある業務の方は、セールス、営業などをインセンティブをモチベーションにがんばっている方が多いようでしたね。

一体自分にあっている業務はなんなのか?インセンティブがつく業務をこなしてガッツリ稼ぐのか、はたまた特別給はなくても安定した収入を得るために業務をこなすのか、みなさんの働き方の希望や、収入の希望によって就業場所や内容を選ぶことが重要なポイントではないでしょうか?

■調査地域:全国
■調査対象:年齢不問・男女
■調査期間:2015年10月21日~2015年11月04日
■有効回答数:100サンプル

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