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【港区|六本木駅】人材紹介!ワークフォースマネジメント(入電予測)
正社員
IT/通信 / コールセンター管理・運営 / その他
【港区|六本木駅】人材紹介!ワークフォースマネジメント(入電予測)
正社員
IT/通信 / コールセンター管理・運営 / その他
- 給与
- 想定年収:年俸400~1000万円
※能力・経験に応じて決定
- 勤務地
- 東京都港区
- アクセス
- 東京メトロ日比谷線六本木駅徒歩4分
都営大江戸線麻布十番駅徒歩5分
- 勤務日
- 週5
- 【正社員】【年俸400万円以上】【交通費支給】CMでも話題!人気フリマアプリ運営会社のカスタマーサービス部門でコールセンターの入電予測や分析、改善業務を担当いただきます。「コールセンター運営」「分析・改善業務」などのご経験をお持ちの方におすすめです。
- 駅チカ
- 髪型自由
- 私服OK
- 交通費支給
- 平日だけOK
- 経験者優遇
- 仕事内容
- 【仕事内容】
ワークフォースマネジメント(入電予測)
【主な業務内容】
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析
・問合せ予測、生産性実績に基づく、最適な人員配置メカニズムの構築
・問合せ分類、スキルセットを鑑みた最適なシフト作成
・必要稼働時間の算出および、業務改善、育成活動時間の確保、スケジューリング
・リアルタイムでの入信状況の特定、対入信比での人員上振れ/下振れ時の現場との人員調整
など
【ポイント】
・服装・髪型・染髪・アクセサリーが自由な職場環境です。
・社内に自動販売機(無料)が設置されております。
- 勤務地・アクセス
- 東京都港区
東京メトロ日比谷線六本木駅徒歩4分
都営大江戸線麻布十番駅徒歩5分
- 給与
- 想定年収:年俸400~1000万円
※能力・経験に応じて決定
- 勤務日/時間
- 週5
【勤務時間】
10:00~19:00
(実働8時間/休憩60分)
※残業:平均30時間/月
- 勤務曜日
- 月 / 火 / 水 / 木 / 金
- 休日休暇
- 年間休日:110日以上
・完全週休2日制(土日)
・夏季休暇
・年末年始休暇
- 待遇
- ■有給休暇
■各種社会保険完備
(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■交通費規定支給
(上限:50000円/月)
■各種手当
(時間外、出張)
■ストックオプション制度
■社員持株会
■給与改定
(年2回:8月・2月)
■各種休暇制度
(弔事、産前産後・育児、介護、出産、結婚)
■妊活、病児保育費支援
■死亡保険加入
■慶弔金制度
(結婚、出産、弔慰)
■ノートPC貸与
■ノベルティ支給
(当社ロゴ入りTシャツ、パーカーなど)
- 応募選考について
- 書類選考→一次面接(現場責任者)→2次面接(役員)→最終面接(代表)
現在この求人の募集は終了しています。
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登録スタッフ お仕事体験談
- お客様への対応のみならず、共に働く仲間との連携、また綿密なコミュニケーションを必要とすることが多くの学びとなりました。それに加え、会社として、組織がどういう方向性を目指していくのかが最も重要すべきことであり、スタッフと協力しつつ、その方向に向かっていくことが日々の課題の一つでした。勤務する方には家庭を第一に考え、運営面との間でも摩擦が生じることもあります。しかしながら、お互いの状況を共に改善すべく、蜜な話し合いを何度も重ねます。このような経験は、一見会社が求める時間の使い方ではないように思いますが、実際はコールセンタースタッフが更にお客様の声に耳を傾ける器量をこういったコミュニケーションの中でいつの間にか培われていたことは、興味深い経験でした。お互いのコミュニケーションが不足がちになる時代だからこそ、社内での運営のあり方は、そのまま社外へと影響する事をありのままに感じました。 (30代 女性)
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