コールセンター入門編はじめてのコールセンター｜コールセンター働き方ガイド｜コールセンターの求人・アルバイト・派遣はコールセンター求人ナビ

コールセンター求人ナビTOP
> コールセンター働き方ガイド
> コールセンター入門編はじめてのコールセンター

コールセンター入門編はじめてのコールセンター

初めてコールセンターのお仕事にチャレンジする時は、「ちゃんと続けられるかな？」「ミスしないかな？」「面接で落とされないかな？」など、誰でも何かしら不安を感じるものです。ここでは、初心者の方や未経験の方にも優しいコールセンター求人の仕事内容をご紹介していますので、是非チャレンジしてみてください！

高時給は魅力的だけど…私にできるか心配！

ウィルオブ就業統計

パソコンをさわったことがない方やオフィスで働いた経験がなかった方もたくさん働いていますよ。それから、口下手だったり、コミュニケーションが苦手な方もしっかり研修を受けることで問題なく仕事を始めることができます。

未経験でも時給1500円でスタートできるのがコールセンターの魅力！

上のグラフはウィルオブが取り扱う未経験ＯＫの求人を時給別に集計して表したものです。時給1200～1299円に37%が集中していますが、1500円以上の求人は時給1500～1599円と時給1600～1699円を合わせた23%もあります。
一般的な事務職では未経験で時給1500円の求人はほとんどありません。ですから、コールセンターは未経験でもいきなり高時給でスタートできる魅力的な仕事といえます。

お仕事の内容は？

コールセンターの業務は大きく受信と発信に分かれます。受信はカスタマーサポート・通販受注・テクニカルサポートなどで求人の80%を占めます。発信は電話調査やテレアポなどが代表的な業務です。

受信業務のお仕事内容

カスタマーサポート: お客様からの様々なお問い合わせを総合的に受け付ける窓口です。お客様の要件に対応し、自身で情報提供したり、専門のオペレーターへ転送するなどして、お客様のトラブルや疑問を解決します。
業界例：メーカー、サービス事業者、保険会社、カード会社など
通販受注: テレビショッピング、ラジオ、インターネットや新聞、雑誌、折込広告などで紹介・掲載された商品、サービス、チケット等のオーダーの受注。
業界例：化粧品、健康食品、一般食品、家電などのメーカー、販売会社、通販会社、保険会社、ネット通販受注など
テクニカルサポート: パソコンや携帯電話、電化製品、ソフトウェアなどの設定、操作方法、トラブルに関するテクニカルなお問い合わせに対し、適切な不具合の対処や復旧方法など提案し問題を解決する業務です。
業界例：パソコン、ソフトウェア、携帯電話、電化製品、インターネット接続など

充実した研修があるので未経験の方でも安心です

研修期間は１〜３ヶ月、もちろんお給与がでます！

コールセンターでの就業が決まると、先ず研修が行われます。オペレーターとして必要な基礎的な知識、電話対応、商品知識、システム操作、情報セキュリティなど様々なことを学びます。期間は1～3ヶ月程度で、研修中もお給料は支払われます。
また、ビジネスマナーやパソコン、システム操作、電話対応などのスキルアップができますので、その後のキャリアアップにもとても有効です。

研修内容を知ろう！

お各様のお問い合わせにプロとして対応するためには、多くの知識やテクニックが必要です。単にお客様の質問に答えるだけでなく、すばやく丁寧でわかりやすく的確であることが求められます。そのためには、お伝えする商品知識だけでなく、電話を受けてから切るまでのすべての動作や言葉の重要性を理解し、それらを身に着けておかなくてはなりません。さらにクレームを発生させないテクニックや個人情報の取り扱い方などセキュリティについても学びます。まとめると以下のような項目を研修します。

基礎研修

コールセンターとは
ビジネスマナー
敬語、会話、発音
電話応対の基礎
パソコン操作
顧客管理システム

業務研修

電話応対トレーニング
クレーム対応
商品知識

セキュリティ

個人情報保護
情報漏洩リスク
緊急時の対応/対策

フォローアップ

基礎研修等の復習
ケーススタディ

コールセンターはクレーム電話があるので心配！？

事実、７割の人はさほど気にしていない。

2012年6月、コールセンターで働く人を対象に行われた意識調査によると「この仕事を選ぶ上でクレームは気にすべき大きな問題ですか？」との問いに対し、有効回答数487人のうち、93人が「問題でない」、253人が「さほど問題でない」、97人が「やや問題である」、44人が「問題である」と回答しています。
「問題でない」と「さほど問題でない」を足した約7割の人がクレームは大した問題でないと考えていることがわかりました。しかし、同時に個人によって意識のばらつきがあることもわかりました。

どんな人と働くの？

コールセンターは、タレントの卵がよく働いている？

コールセンターで働く人は、6割が女性、5割が20代、前職ではバイトで接客をしていたという方が最も多くおられます。接客、販売、営業出身者がほとんどなので、性格的には明るくおしゃべりな方が多いようです。
また、コールセンターは一度にまとまった人数を採用するため、一緒に入社する同期が多く仲間意識が芽生えやすいのか、プライベートでも仲良しになる傾向があります。大学のサークル的なノリがあります。
それから、コールセンターは比較的柔軟にシフトを組めることから、突発的な仕事が発生することが多いタレントや女優の卵、練習する時間を確保したいダンサーやミュージシャンを目指す方など、夢を追いかけている人もよく働かれてます。

職場の環境は？

女性に優しいオフィス環境！

コールセンターの多くは、大きなオフィスビルのワンフロアーを丸ごと借りていたり、なかにはビル丸ごとがコールセンターというところもあります。とにかくたくさんの人が一緒に働いています。
女性が多いことから、女性には嬉しい空気清浄機や加湿器を備えているコールセンターがたくさんあります。そのほか、個人用ロッカーやフリードリンクや電子レンジ、喫煙場所を備えたリフレッシュルームも完備されています。

みんなランチはどうしてるの？

ランチはオフィスの周りに販売に来ているお弁当(激安)やコンビニで買ってきてリフレッシュルームで食べる人が多いようです。もちろん手作り弁当の方もたくさんいますよ。また、同僚と同時にお昼休憩が取れるときは、みんな一緒に外へランチを食べに行く人もいます。

実際に働いている人にアンケートで聞いて見ました！

Ｑ時給は？: A1350円です。
Ｑ仕事はどうですか？: A率直に言えば楽です。
コールセンターにしてはさほど時給は高くないけど、電話が掛かってこない時間帯が結構あるので、なにもしていないのにお金もらって申し訳ないです。
Ｑ就業前の研修は？: A覚えることが多く結構大変でしたが、今となっては研修なしでは仕事にならないなと感じています。研修中は給料もでるし、無料で様々なことが学べるので自分の成長にとっても良かったと思います。
Ｑクレームはどうですか？: Aラッキーなことに、私の業務にはほとんどクレームみたいな電話はかかってきません。就業する前からウィルオブの人からこの業種はクレーム電話はほとんどないと言われていました。
Ｑ一緒に働く仲間は？: A仕事終わりに一緒にお買い物やカラオケに行ったりします。女子会も月一回ぐらいはやっています。とても仲がいいと思います。

Ｑ時給は？: A1500円です。
Ｑ仕事はどうですか？: Aスマートフォンのテクニカルサポートをやっていますが、新機種が出るたびに新たに覚えることがあるので大変なときもあります。電話対応も最初はとまどりましたが、今はそつなくこなしています。案内が済むとありがとうと言われるのがうれしいです。
Ｑ就業前の研修は？: A研修は大変でしたが、プログラムもしっかりしていて、体系的にコールセンターの仕事が理解できるようになっています。研修でマスターしたからこそ高時給があるのだと理解できます。
Ｑクレームはどうですか？: Aときどき使い方がわからなくてお怒りモードで電話をかけてくる人がいますが、このような人には研修でどのように対処すればいいかを学んでいるので、そういったクレームが自分のストレスになったりすることはないです。
Ｑ一緒に働く仲間は？: A自分はあまりお酒を飲まないですが、みんなはよく飲みにいっているみたいです。スノーボードに一緒に行ったりします。

就業のご案内

日本全国対応、コールセンターのお仕事を紹介します！

ウィルオブはコールセンターのお仕事を紹介する9つの拠点をフル活用して全国対応でお仕事を紹介します。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

勤務地日本全国、日払い可能、福利厚生、社保完備、無料健康診断、交通費支給など、万全のサポート体制でお迎えします！

お仕事をご希望の方は、スタッフ登録会へご参加ください

お仕事の紹介をご希望される方は、先ずスタッフ登録をお願いしています。皆さまのご希望をしっかりとお聞きした上で、最もマッチするお仕事をご紹介します。下のボタンからお申込み後、スタッフ登録会へご参加くださいませ。

スタッフ登録会の予約をする: WEB上で、スタッフ登録会にご応募ください。後ほど当社オペレーターからお電話差し上げますので、会場と参加日の確定をお願いいたします。なお、スタッフ登録会のご応募は、お電話でも承っております。フリーダイヤル：0120-106-914 平日10：00～21：00／土日祝10：00～19：00）
スタッフ登録会でお仕事ご紹介: 受付は10分前より開始しております。お時間に遅れますとご案内できない場合がございます、お時間に余裕を持ってお越しください。スタッフ登録会では、ご登録手続きの他、ご希望条件やこれまでのお仕事経験・スキル等をお伺いして、お仕事紹介のプロが、ご希望に合うお仕事をご紹介いたします。
お仕事スタート: お仕事開始後も継続的に、担当のコーディネーターがサポート。また、勤務先により、研修もあるので安心スタートできます。思うように仕事が進められない、職場の環境に慣れないなど、お悩みはいつでもコーディネーターにご相談ください。気持ちよく仕事をしていただくことも、当社ウィルオブのコーディネーターの重要な任務です。