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興味はあるけど踏ん切りが…コールセンター求人のやりがいを大公開!

求人広告に、よく「コールセンター求人募集」といった広告を見かけることがあります。他の仕事に比べると割と好待遇だし時間帯も選べる、未経験者でも安心して働けると言われれば誰でも興味はわくものです。

しかしコールセンター求人で働くって一体どんな業務内容なのか、自分にちゃんと合っているか、不安に感じてなかなか一歩を踏み出せない人も多いですよね。ここではコールセンターで働くメリットや長続きするコツについてまとめてみました。

そもそもコールセンターってどんなお仕事!?

いざコールセンターで働こうと思っても、実は業務内容が様々あることはあまり知られていません。コールセンター求人というと多くの方が、掛かってきた電話に出て、クレームや文句に対応しなければならない辛い仕事…というイメージがあるかもしれません。もちろん電話を受けて顧客の質問に答えたり、クレームに対応するという仕事もたくさんあります。

しかしよくCMで見るテレビショッピングの注文や、コンサートチケットの受付予約、外部から入る電話を受信し担当者へと取り次ぐ電話代行の仕事なども、立派なコールセンター求人の仕事です。こう見ると実に様々な業務内容があり、自分に合った仕事内容を選択できるのは魅力です。業務に関する知識が全くない人でも研修などのサポートが整っているところが一般的。

例えば電話を通じて相手がこのような質問をしてきたらこう返す、といったトークフローまで用意されているところが多いので、未経験者でも安心してお仕事が出来るのです。マニュアルを見ながら受け答えをすることが多いので、知識を絶対に詰め込んでおかなければならない、ということはありません。やる気があれば、誰にでも出来るお仕事です。

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コールセンター求人で働くことのメリットとは?

コールセンター求人で働く人の多くが、室内での業務のため季節を選ばず安定した環境で働ける、と話しています。確かに真夏や極寒の時期でも空調の効いたオフィスで専用のデスクを与えてもらい働けるのが一般的。立ちっぱなしで働いたりずっと動き回るといったことがないので、体が弱い、体力に自信がないといった方でも長くお仕事を続けられます。

また多くのコールセンター求人が服装が自由なのが一般的です。電話対応の接客ですから、服装にあまり規制がありません。職場用の洋服を買いそろえたり、制服にいちいち着替えなくても良いのは嬉しいですね。

そしてシフト制の職場が多いため、働く時間帯を選べることも嬉しいポイントです。コールセンターの求人は、パートやアルバイト、派遣社員を多く募集しています。24時間体制の職場も多いため、時間帯に分けてより多くの人材を募集しています。そのため自分の都合に合わせた時間帯を選択できることが多く、がっつりと働くことも出来れば、副業として稼ぐことも出来ます。

特に深夜帯などは時給が高めであり好待遇です。時間帯で区切られている仕事なので残業することもなく、好待遇で働きやすい環境が整っているのです。

ズバリ、コールセンターで働くコツと、やりがいとは

このように働きやすい環境が整い、やる気があれば誰でも仕事が出来るコールセンター求人ですが、実際働いてみて実は短期間で辞めてしまう人が多いのも実情です。

その多くがお客様から必要以上のクレームを言われ、精神的に辛くなって辞めてしまうというケースです。問題が起きたときに一人で抱え込んでしまったり、ズルズルと引っ張ってしまうタイプの人は長続きしないそう。そのために多くのコールセンターでは困ったらすぐに相談できる先輩や上司がスタンバイしています。一人で悩まずに相談すること、嫌な気持ちを引っ張らず気持ちを切り替えることが仕事を長続きさせるコツです。

またそうしたクレーム対応でも誠心誠意を持って対応すれば、最後は納得してくれるお客様がほとんどです。電話を切るときに言われる「ありがとう」の言葉に、やりがいを感じる人は多いのです。商品や使い方に関して説明をして分かった時のお客様の感謝の言葉、商品を提供したときの喜びの瞬間など、コールセンター求人ならではのやりがいはたくさんあります。

仕事を続けるにあたり、オペレーターを管理する立場になるなどリーダーとして昇格があるのも嬉しいですね。興味がある人は是非一度、コールセンターで働いてみてはいかがでしょうか。

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