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体験談・コラム

体験談・コラム

ミス

  • コールセンターの仕事がきつい?業務でミスしないための対策方法

    コールセンター業務の経験がある方は、仕事中にたくさんミスをしてしまうと気持ち的にきついと感じることがあったのではないでしょうか。もうミスをしたくないと思うこともあったはずです。ではなぜ、業務中にミスをしてしまうのでしょう…
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  • あなたの尊敬語・謙譲語間違ってない?コールセンター応対でやりがちなミス

    コールセンターでオペレーターがお客様と話す時は、尊敬語・謙譲語といった敬語を使います。自分ではきちんと使えているつもりでも、実は間違った使い方をしているケースが多く見られます。間違った言葉使いは、相手に違和感や不快感を与…
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  • 仕事内容向き不向き

    コールセンター初心者あるある!失敗しがちな電話応対まとめ

    コールセンターのお仕事をよく募集されているのを見るけれど一体どういった仕事なの?と気になる方も多いでしょう。服装も自由なところが多く、時間も自分の都合に合わせて選べる職場が多いので、これから仕事を探す方にとって魅力的な仕…
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  • コールセンターオペレーターとお客様の聞き取り違い!対処法3選

    コールセンターの仕事は、ほとんどが電話応対です。電話での会話は相手の表情や様子が分からないことから、普段のコミュニケーションよりも注意が必要になります。お客様や取引先からの情報をしっかりと聞き取ったり、こちらからの案内を…
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  • 【コールセンター求人の内部事情】ゆっくりしてたら間に合わない!究極の選択…?

    【コールセンター求人の内部事情】毎日毎日残業や接待、時には休日出勤など仕事に追われ、日々を忙しく過ごしている現代人。やっとのことで帰宅して一息つくも、起きるべき時間は迫っている…。泥のように眠り、目を覚ましたら「あれ?寝…
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  • コールセンターで経験者がしている体調管理や対処法とは?

    どんな仕事でも、最高のパフォーマンスを発揮するためには、日頃から身体のコンディションを整えておくことが重要ですよね。特にコールセンターでオペレーターをするなら、コンディションの低下が処理速度にも影響しミスにも繋がりかねま…
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  • 【コールセンター求人の内部事情】仕事のケアレスミスを減らす方法とは?

    【コールセンター求人の内部事情】あなたのミスは、どのタイプ? ケアレスミス、それは人間ならば誰もがしてしまうものです。「みんながしてしまうことだから、気にする必要はない!」確かにそれは一理あります。過剰に気にする必…
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