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体験談・コラム

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コールセンター業務における正社員の業務内容について

コールセンターの仕事というのは、大学生や主婦などの幅広い年齢層の人の間で人気のある職業です。コールセンターの仕事で正社員を目指している人も多いでしょう。しかし、もしこの記事を読んでいるあなたがこの業界の未経験者ならば、正社員の人たちがどのような業務内容で働いているのか知らないと思いますので解説していきます。

☆コールセンター業務の正社員を目指す場合

もしあなたがコールセンター業界において正社員を目指すのであれば、業務上の分野の関係から大きく2つの流れがあることを知らなければなりません。その2つの流れとは、最初は誰もが通るオペレーターの業務と長い経験を積むことで働くことが可能なスーパーバイザーなどの上級職の業務となります。

コールセンター

☆業界未経験でもできるオペレーターの業務内容とは?

コールセンターで働くことになった場合、最初の1歩目はオペレーターの業務内容となります。オペレーターという言葉には、様々な意味が含まれており、テレフォンアポインターやカスタマーサポートなど、多種多様な働き方が集約された言葉となっています。

将来、スーパーバイザーになることが目標だというのであれば、オペレーター業務を数年きっちりと勤めることで、スーパーバイザーなどの上級職として働ける可能性が出てきます。
コールセンター業界において、オペレーターお仕事は基礎となる業務内容を学ぶ期間ですので大切にしていきましょう。

☆スーパーバイザーとして働く

コールセンター業界である程度の経験があれば、スーパーバイザーとして働くことが可能です。正社員として安定した給料・待遇を受けられるスーパーバイザーは、新しく入ってきたオペレーターを育成することが業務の内容となります。

「スーパーバイザーに、最初からなることはできないのですか?」と思う人もいるかもしれません。業務内容的に初心者へ指導することが求められますので、業務経験がなければスーパーバイザーにはなかなかなれないでしょう。

☆コールセンターで正社員として働く意味

コールセンター業界は、派遣という雇用形態で働いていたとしても、高い時給をもらうことができます。派遣という雇用形態であれば、正社員よりも自由に働く事ができますので、派遣社員のままでも良いのではないのかと思うかもしれません。

それにもかかわらず、なぜ正社員になりたがるのかというと、安定性や保証内容が派遣社員と非常に異なるからです。会社に正社員として働く以上、派遣社員のときのように簡単に契約を解除することはできません。そのため、収入の安定や満足できる保証内容を求めて正社員になりたがるのです。

☆正社員としてコールセンターで働くメリット・デメリット

正社員としてコールセンターで働くメリット

あなたがコールセンターという仕事を通して、家族を養わなければならないという状況になったとします。派遣という雇用形態では、明日仕事があるか分かりませんので安定した仕事がほしいと考えるでしょう。そんなとき、正社員として働いていれば、毎日の仕事が保証されます。

派遣社員であれば、明日仕事がないので来なくてよいですと言われた場合、その指示に従わなければなりません。しかし、正社員として働いていれば、間違いなく明日の仕事が存在するのです。安定性が全く違いますので、それが正社員のメリットだと言えるでしょう。

正社員としてコールセンターで働くデメリット

コールセンター業務を正社員として働くことになった場合、仕事を安定して得られるというメリットがあるかもしれませんが、派遣社員のように自由に働くということができません。派遣社員であれば、明日休みたいと思った場合、休むことができたでしょう。

正社員は仕事の責任が大きくなりますので、派遣社員のように簡単に休むことはできません。そして、コールセンター業務を正社員として働いてしまうと、仕事の掛け持ちも行えなくなってしまいます。

色々と選択肢の自由がなくなってしまいますが、その分安定性が高くなりますので、自分の状況に合わせて雇用形態を選択していきましょう。

☆コールセンターのバイトから正社員を目指すことも可能!

初歩的なコールセンター業務の経験を積んでから正社員として働いてみたいと考えているのであれば、「社内社員登用制度」がしっかりと存在している企業を選択しましょう。この制度がなければ、その会社で経験を積んだとしても、正社員になることができない可能性も出てきます。少なくとも、バイトで経験を積んでから正社員になることは十分に可能ですので、電話対応能力を習得していきましょう。

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