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体験談・コラム

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銀行コールセンターの求人を探す前に!仕事内容と習得できる技術は?

銀行という職場でコールセンター業務を行っている人は、どのような仕事内容を行なっているのでしょうか。

銀行という職場は、金融に関する企業なので、お金の深い知識が求められると思っている人もいるでしょう。ですが実は、銀行のコールセンターは、金融業界未経験であったとしても働くことが可能です。もちろん金融業界未経験歓迎の求人も多数存在します。

今回は、銀行のコールセンターで働く場合「どのような業務内容なのか」「どんな技術が習得できるか」について解説していきます。

☆銀行のコールセンターの仕事内容

銀行のコールセンターでは、お客様から様々な銀行手続きに関する電話がかかってきます。お客様からかかる電話の種類は、大きく2つに分けることができます。

それは、すでに銀行と契約して口座を所有しているお客様からの電話とまだ口座開設を済ませていない人からの電話です。口座を開設している人からは、システムの操作方法などに関する電話相談があります。まだ口座をもっていない人からは、口座の開設方法に関する相談があります。

銀行コールセンターでは、このようなお客様の相談に対応する仕事となっています。

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☆銀行のコールセンター求人に応募する際に必要な資格・経験

銀行のコールセンターで働く場合、資格が必要になるのでしょうか。

銀行のコールセンターでは、お客様に銀行が提供しているシステムの利用方法をお伝えすることなどが業務内容ですので、マニュアルを見ながら業務を進めていくことが可能です。そのため、業務を行う上で取得しておくべき資格がないのです。

つまり、銀行のコールセンターは資格がなかったとしても、ゼロから始めることができる仕事だということです。

☆銀行のコールセンターで習得できる技術

銀行のコールセンターで働けば、どのような技術を習得できるでしょうか。

銀行のコールセンターでは、お客様と常に会話をしなければなりませんので、コミュニケーション能力が向上します。そして、情報を正しく伝える力も仕事を通して向上するでしょう。

銀行のコールセンターという仕事である以上、お金を扱う仕事ですので、しっかりとしたビジネスマナーができなければなりません。ビジネスマナーに関しても、お客様の電話対応の数だけ向上していくでしょう。

☆銀行のコールセンターは、どんな人が向いている?

銀行のコールセンターでは、お客様の質問に対して、明るくハキハキと対応しなければなりませんので、丁寧な話し方ができる人が向いていると言えます。銀行のコールセンターで働いている人は、金融の知識も豊富なのだろうとお客様は思っていますので、金融についても自分で勉強していかなければなりません。

金融市場は変化が早いですので、その変化に対応できるだけの臨機応変さがあれば、この業界での仕事は楽しいものとなるでしょう。

☆銀行のコールセンターで働くメリット・デメリット

銀行のコールセンターで働くメリット

銀行のコールセンターで働くメリットと言われたら、間違いなく業務を通して金融の知識をつけられることでしょう。1度この業界を経験しておけば、様々なコールセンターの求人にも経験者として応募することができます。

面接を受ける際も、「過去に金融関係のコールセンターをしていましたので、金融に関する知識が豊富にあります。」と伝えることができれば、面接官も良いイメージをもってくれるはずです。

銀行のコールセンターで働くデメリット

銀行のコールセンターでは、お客様からの相談内容や質問内容などが、ある程度決まっている以上、機械的に対応していかなければなりません。そのような仕事の進め方から、自分の中で疑問が出てきてしまうかもしれません。

簡単に説明すれば、機械的に仕事を進めるような環境であったとしても、あなたが慣れることができるのかということです。もし慣れることができるのであれば、これはデメリットとならないのかもしれません。

☆銀行のコールセンターの求人を探す!

銀行のコールセンターですが、もし働いてみたい銀行があるのであれば、インターネットで検索してみましょう。もしかしたら、数十人募集しているかもしれません。

もし応募するのであれば、ノルマなどがないか調べてから応募してください。ノルマがあれば非常にしんどいと感じるかもしれません。あとは、残業がないかなどです。

金融関係に知識がなかったとしても、セミナーなどを開いて勉強の機会を設けてくれる可能性もありますので、あなたに合うところを探して働いてみましょう。

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