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登録スタッフ お仕事体験談
- 嫌でも電話慣れするのでその後他の職業に就いた際もその経験が活きています。
コールセンターで働いて名前の通りこれでもかというほど電話を取ってお客様応対を行ったので、嫌でも電話応対には慣れました。派遣のお仕事を辞めた後、転職活動をして販売の仕事に就いたのですが店舗に向けてお客様のお電話だったり他店舗の方からの電話だったり、お世話になっている社外の方だったりと様々な方から電話がかかってくるのに対して抵抗なく電話応対ができたのでコールセンターでの経験が活きているのかなと実感致しました。また、電話で応対しながらメモを取る癖が身に染み付いていたので相手の情報や用件等を間違えずに伺うことができているのでコールセンターで働いて良かったのかなと思います。電話応対のスキルはどんな仕事に就いても活かせるのではないかなと思います。(女性・20代) - 同期や上司フォローが手厚くしっかり働けました。
同期にはコールセンター 初心者の方から経験者の方までいました。 全員同じ研修からスタートし、習熟度によって業務内容にも差はありましたが個人に合わせた業務内容になつていたためとても働きやすいと感じました。 メリットは、協力し合って業務に取り組めるため社内環境が良いところ。 デメリットは、混雑している時間帯に個人差はありますが応答が重なり一人一人の負担が多くなってしまうことがあるところ。 職場の空調設備や研修制度は十分整っていると感じました。 慣れてくると業務がマンネリ化し変化がないため飽きやすい方にはあまりオススメできません。 逆に言えばあまり変化のある仕事が苦手な方にはオススメです。 オペレータのフォローをするスーパーバイザーの方々も皆さん優しい方なので安心して仕事に取り組めます。(女性・20代) - 初めは不安な事が多いけど、始めてみると意外と楽しい。
初めはコールセンターはクレームが多いんだろうなと不安になりながら応募しました。 まずは覚える事が多くて理解するのに大変苦労しました。 最初は先輩が側に付いてくださり丁寧に仕事の流れを教えて下さいました。 不安になりながらも電話を取るようになると、最初は慌ててしまいうまく話せませんでした。 ですが、何日か経験を積んでくると、お客様が何を伝えたくて、何を知りたいのか段々と分かるようになってきました。 分かるようになってくると、お客様の声も耳に入るようになり、スムーズに対応が出来るようになり、親身になって話す事が出来るようになりました。 スムーズに対応ができると、お客様が「丁寧に教えてくれてありがとう。」と感謝されるようになり、気が付いたら不安がってたのが嘘のように、今では電話対応するのが楽しくなりました。 これからも感謝されるようにスムーズに対応できるように心がけたいとおもいます。(女性・20代) - コールセンターはブラックではないのです。
コールセンターというとクレーム対応とかマイナスなイメージが出る方は多いかも知れませんが、人間としてとても大きくなれる自分磨きの出来る場です。 お客様一人一人と向き合えば自然とコミュニティ能力もアップするので、人見知りだからという方こそ挑戦して頂きたいと思います。 電話越しで顔が見えないから怖い、という方はいらっしゃいませんか? 電話越しだからこそ、顔の表情だけでなく声の表情も感じ取れるようになります。 私は電話越しですが、常に笑顔で対応させて頂いていました。 お客様のお顔がわからなくても笑顔で対応すると声のトーンが上がり、印象が良くなりお客様にも伝わります。 そうすることでお客様にも笑顔になって頂ける、ただ辛い、ブラックな職業ではないことをこれから就職を考えている皆さんにも体感して頂けたらなと思います。(女性・30代)
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