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菊名駅(神奈川県)のコールセンター求人一覧
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登録スタッフ お仕事体験談
- 組み立てベッドの組み立て方の問い合わせが多くありお客様の要求に早急に対応する力がつきました。
働いてるスタッフは年齢や性別はバラバラで多数いましたが気さくな方が多く隣の席になった方に教えてもらうことも多々ありました。お客様の商品に対してのお問い合わせで分からない場合は商品に詳しい係の方に教えて頂いたりお客様と自分だけの1対1での作業ではなく多くのスタッフが関わっている事が実際に働いて初めて分かりました。 パソコンを使う仕事は初めてでしたが毎日お客様の氏名や住所、お電話番号を入力しているうちにスピードや正確さを身に付けていけるようになりました。丁寧語や敬語等の言葉遣いも次第にスムーズに自然に使えるようになったので自分にとってとてもスキルアップの出来る職場でした。実際にお客様の顔は見えませんが心のこもった対応をするときちんとお客様にも伝わるということも学びました。(女性・30代) - 天狗になっていた世間知らずの未熟なあの頃
私が働き出したのは大学卒業後の4月からです。 大学時代には色んなバイトもしてきましたし、リーダーの様な責任あるポジションにも就いた事がありました。 「電話でしょ?」楽勝だと思っていました。 自分に出来ない事はない!と自信満々に入社式を迎えました。 紺色のスーツを着ていざ!新生活!と 私の自信は1日でいとも簡単に砕かれました。 電話の出方はまるでダメ 言葉遣いはなって無い パソコン入力すら我流なのでなって無い こんな苦痛な研修を続けて仕事をするくらいなら辞めてしまいたいと思いました。 それでも 初めてのお給料は全額欲しい!とイヤイヤながらとりあえず研修を受け続けました。 研修では丁寧語、謙譲語、尊敬語から教えて頂けました。 そんな言葉使った事はもちろん無くて恥ずかしい思いばかりをしていましたが、ただ単に私が天狗になっていただけのただの世間知らずだったんです。 気が付かせて頂きました。 今も辞めずに頑張っています。あの時辞めずにお給料欲しさに頑張ってよかったと思っています。(女性・20代) - 対応力だけでなくたくさんスキルが身につきました。
私が務めた部署は携帯電話の故障窓口で、毎日クレーム対応がほとんどでした。想像を超えるようなお話や、感情的なお客様など最初は対応が難しかったのですが、"今できる最善のことをお客様に提供する"事を徹底していった結果、お客様から良い評価を頂けるようになり、毎月対応の良いオペレーターとして会社からも評価してもらえるようになりました。 電話口でお客様の顔が見えなくても、気持ちに寄り添ったり、お客様の要望を明確にして対応したりと、オペレーターとしてのスキルが身についたのと、評価してもらえたことでやりがいを感じて、3年間程でしたが仕事に対して一所懸命こなす事ができました。 また新人さんに対しての指導役も受け持ち、それぞれスキルに見合った指導方法を考えたりと人を見る目を養うこともできました。 パソコンでの入力作業も多かった為、パソコンを使う事にも慣れることができました。 いろんな面で、その後の仕事や私生活に大いに役立っていることを実感しています。(女性・30代) - 強いハートを身に付けることができました。
発信業務を担当していて、最初はなかなか思うように結果が出なくて心が折れそうになることがありました。 しかし、周りの方のサポートに支えられて『仕事だと割りきって、スポーツのようにどんどん仕事をこなしていけば必ず結果がついてくる』と信じて続けることができました。 お陰で段々と結果が数字に表われるようになり、どんなお客様がきてもブレない丁寧な対応が会社にも評価されました。 一人でひたすら頑張り続けるというイメージのあったコールセンターの仕事ですが、実際には多くの仲間がいて精神的に支えてもらえました。 すぐ横で仲間が頑張っている姿をみると『私も頑張ろう』と前向きな気持ちになれたり、思うように結果が出なくても一生懸命やっていたら隣でその様子を見ていた仲間が認めてくれたりもしました。 コールセンターの仕事は一連の流れを覚えるまでは大変ですが、場数を踏めば必ず自信に繋がるということを私に教えてくれました。(女性・20代)
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