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相模大野駅(神奈川県)のコールセンター求人一覧
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- よく電話をかけてくるお客様からの悲喜こもごも
うれしかったことは、よくかけてくるお客様からの電話で、こちらが名乗ると、名前を呼んでいただいた後、「いつもありがとう。」「またよろしくね。」などと感謝の言葉を軽く言っていただけるだけで、その日一日励みになります。 悲しいことは、顔もよく知らないのに、上から目線で偉そうに電話されると、ムッとするし、悪気はないと思いますが、方言で畳みかけるように話されると、何をしゃべっているかわからなくなることがあります。 それでも、いろいろ電話でお問い合わせいただくと、「そういった見方があるのか」「こういうときにはこう話そう」と日々勉強することがあり、同じような問い合わせだと面倒くさい時もありますが、日々勉強になるなとおもいながらコールセンター業務に励んでいます。(男性・40代) - 丁寧な言葉づかいが出来るようになりました。
電話は声だけの対応なのでより丁寧な言葉づかいを意識するようになり、普段の生活の中でも言葉づかいには気をつけるようになりました。また、どんな内容の電話であってもお客様が何を伝えたいかを的確に把握出来るように、お客様の話を「聴く」ということが大事なので、人の話をきちんと聞くということが以前よりも出来るようになったと思います。普段でも聴き手側になることが多くなり、相手が何を伝えたいか、どうしたいのかを考えることが多くなりました。 そして、自分が問い合わせなどで電話をする時は、なるべく相手にわかりやすく伝わるように話すように心掛けるようになりました。 仕事での経験が普段の生活にも活かされていると思います。(女性・20代) - 初めは同僚が皆とっつきにくい人に思えましたが、打ち解けると皆良い方で退職時に送別までして頂きました。
コールセンターの仕事は初めてで、最初はデスクに向かって1人で電話対応をするのはとても戸惑いました。 仕事中は誰かと話すこともなく、皆もくもくと仕事をこなされていたので、最初は少し疎外感を抱いていました。 2週間程試行錯誤をすると、意外と同じような内容の問い合わせが多かったので、エクセルでノウハウ集を作ってそれを見ながら回答するようにしていました。 それを社員さんの1人が見ていたのか、周りに展開しようという話になり、皆で書き足したり修正したりしているうちに、すっかり打ち解けることが出来ていました。 対応中は1人でお客さんの相手をするので辛いこともありましたが、皆同じように大変なんだということが分かったり、加筆してもらったノウハウ集に助けて貰ったりして、 予定していた期間を無事終えて、退職することが出来ました。 高々、アルバイト1人のために、就業後に花を頂いて写真を撮ったり、送別会を開いて貰ったりと、今思うと、とてもより思い出になりましたし、勉強にもなりました。(男性・30代) - 明るく楽しい和気あいあいとした職場でした。
職場の人たちは、穏やかで優しい人が多く、笑顔が見える職場でした。仕事も、1から細かく教えてもらったので助かりました。困ったときも、すぐに近くの人に教えてもらえたり、相談しやすい働きやすい職場でした。休憩時間にはみんなでご飯を食べに行ったり、和気あいあいとした雰囲気で仕事もとても楽しかったです。仕事は、忙しい時もありますが、みんなで助け合ってお互いをフォローしあえる環境なので、乗り越えることが出来ました。年齢の近い人が多く、休日にも一緒におでかけしたりできる仲の良い同僚もできました。仕事を続けていく中で、多くのお客様の対応をこなすので、素早さと判断力が身につきました。お客様に喜んでもらえる接客スキルが身についたので、この仕事をしてよかったと思いました。(女性・20代)
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