• 来社登録(お仕事紹介)
  • 0120-106-914

新宿区ではたらくコールセンターのお仕事

新宿区でコールセンターのお仕事をお探しですか?新宿区はコールセンターの求人数が多く、約190件の求人が存在しています。新宿区は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1,384円となっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約62%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で62%、仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポ関連の求人やカード・保険・銀行関連の受発信の求人が多い傾向にあります。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

1

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

新宿区のコールセンター求人の平均時給は約1380円と全国でもトップクラスとなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

スタッフ登録する!(無料)

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

新宿区の求人では、「未経験OK」の求人比率が62%と高くなっています。また、「駅チカ」の求人も65%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は31%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が41%、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が26%、「各種サービスに関する受発信」の求人が17%となっています。

新宿区のコールセンターで働いているのはどんな人?

コールセンター
新宿区年齢比率

新宿区で働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く48%、20代が24%、40代が14%となっています。

コールセンター
新宿区職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く38%、学生が24%、会社員が14%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【新宿区編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 前職と同じ職業だったたため。IT関係のスキルアップのため
  • 時給がまあまあ良かったから。言葉遣いを勉強できると思ったから。
  • 勤務地が近かったことと、給料がよかったから。
  • ①業界大手の企業だった。
    ②すでに損害保険のスキルがあったので業務がわかりやすかった。
    ③新設時の一期生募集だった

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 私自身敬語を上手に使える自信がなかったので、失礼な言葉遣いをしてしまうのではないかと不安に感じていました。
  • 迅速な対応を必要とするので、自分にそれができるかどうか。事前に損害保険のスキルがあったとはいえ、それが生かせるのかという不安。

スキルアップできた?

  • PCスキルがみにつきました。聴く力が付き、自分で調べ解決する力がつきました。
  • 様々なお客様への対応力を身に着けることができたと思う。
  • PCスキルが身につきました。コミュニケーション能力が上がり、クレーム対応も臆することなく対処できるようになりました。
  • 聴く力がついた、言葉のバリエーションが増えた。
  • 電話での好印象な話し方が身についた。電話対応に自信がついた。

これから働く人にアドバイス

  • まず、話をしっかり聞くことが大事とアドバイスします。
  • マニュアルがあるので、そこまで不安に思わなくても大丈夫です。やる気があって、お客様の立場を考えながら伝えることができれば、きっとうまくいきます。
  • 一日のうちインカムで話している時間が長いので、喉や耳が疲れることがあります。自身の体調管理はしっかりとしたほうがいいと思います。
  • 直接顔を見ない故の会話トラブルも時には発生するので、対面での接客以上に丁寧な対応が必要かと感じます。電話で全て指示や回答をするのでとても難しい仕事ではありますが、やりがいがあります。勤務面では、終業時間ぴったりに終わることがほとんどでしたので、プライベートのスケジュール管理もしやすく、お子様がいる方や学生の方にもおすすめの職種です。
  • 会社で働くうえで電話対応は不可欠。苦手と感じていても、コールセンターで働くことによって自信がもてる。転職しても「どこで勉強したの?」と言われるほどの対応力となります。
スタッフ登録する!(無料)

新宿区のコールセンター先輩体験談

知識とサポート力を身に付けるにはうってつけの仕事

IT業界
年齢 30代
業務経験 経験者
現場作業員やお客様から信頼していただき、休職時には復帰してほしいとの言葉もいただいた

知識が増え、サポート力が身についたため、同じ方から何度か電話があり感謝いただけるようになりうれしく思いました。

現場での作業員の方からも「頼りにしています」と言っていただけ、やりがいを感じることができました。

また、いそぎの対応が多かったため、経験が増え迅速に対応できるようになったことが自信となりました。

窓口対応が以前より丁寧で適切になったとの評価があり、休職時は依頼先の方からも是非また戻ってきてほしいと言っていただけ、大変光栄でした。

顔は見えないけどコールセンターは会社の顔!

通信業界
年齢 20代
業務経験 未経験
優しく丁寧に対応することで企業イメージアップに貢献できたと実感

コールセンターの仕事は、一般的な接客とは違い、電話越しの間接的なやり取りになるので、表情がわかりません。

口調だけでとらえられてしまうので、できるだけ優しく丁寧に話すように心がけていました。

単調で投げやりな感じで話すと怒っている雰囲気や冷たい印象になってしまうので、その点は本当に注意していました。

あるお客様を対応していたところ、最後に「優しい方でよかった。

だから(会社名)は信頼できるのよ。

」と言われたことが一番印象的でうれしかったです。

私の対応で企業イメージをアップすることができたのかなと実感することができました。

頑張って評価されるとテクサポからSVに昇進することも

IT業界
年齢 30代
業務経験 経験者
SVに昇進してやりがいアップ!さらにチームの雰囲気も良くなったと評判に

初めはテクサポからのスタートでしたが、勤怠がよかったことと顧客対応のよさを評価していただき、SVに推薦採用されました。

SVになるとテクサポスタッフからの質問に素早く対応したり、スタッフの休憩管理や他部署との連携など、現場での裁量があがるのですが、とてもやりがいがありました。

当時のチーム内には女性のSVが少なかったのですが、自分がSVになってからはさらにチームの雰囲気もよくなったという周囲からの声をいただいて本当に嬉しかったです。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

ご応募申し込み
スタッフ登録会へ参加

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録会へ参加
お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

研修でスキルアップ
お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

お仕事スタート

セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
スタッフ登録する!(無料)
  • ハローワークの求人を探す
  • 正社員を目指すならこちら
  • 検討中BOXを見る
  • スタッフ登録会に応募
  • 電話で応募する

上に戻る

上に戻る