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田口

J:COMでは研修に関して様々なバリエーションがあり、カリキュラムやマニュアル、練習環境が充実しているんです。

久保

スタッフさんからも安心できた、というお話をよく聞きます！

久保

お客さまに対する考え方やJ:COMとしての理念など…【仕事への姿勢】の部分をより重視していると思います。目標数字を追いかける以上に、お客さまに寄り添う姿勢を大切にしていますね。

前田

雷が鳴っている日などに、「まずは電源をコンセントから抜いて下さいね」などの心配りも自然にできるようになります。他には、しっかり対応スキルを学んだ上で、実際の受電に移るので、不安なくスタートできるんじゃないかと思いますね。

久保

やっぱり最初はみんな不安だらけ。その中で、研修や実業務を通じて不安が自信に変わっていく姿を見ると、トレーナーとしてとても嬉しく感じますね。

田口
&今井

それ、スゴイ分かる！

田口

「今日お客さまに褒められました！」なんて報告してくれる人がいると、もう親の気分になって喜んじゃいます！

今井

楽天的で素直な方でしょうか。あとは時々お客さまからお叱りのお電話を頂く事もあるので、切り替えが上手い人。

久保

切り替えがうまくできないと、次のお客さまにも普段の応対ができなくなってしまうから、とても大切な事ですよね。

前田

ちなみに、みなさんはどうやってうまく気持ちを切り替えていますか？

田口

私はちょっとトイレに行ったりと…物理的に環境を変えてリフレッシュしていましたね。

今井

同期に悩みを聞いてもらったりと、誰かに言ってスッキリさせるのが私のおススメかな。

前田

他に成長しやすい、向いている人と言えば、声に抑揚がある人や感情表現が豊かな人がよく活躍していますよね！

今井

話し方に関しても研修があるのですが、「声に表情をつけよう」と伝えています。対面ですと笑顔で伝える事ができるけど、電話だとそれができない。お客さまの状況やシーンに応じてトーンや間を変えるなど、電話越しのコミュニケーションにおいて声のトーンはとても重要なんです。

田口

確かに、声優や俳優志望の方、音楽活動をしている方が多く働いていますからね。そういう人はコールセンターでの経験が役に立っているんじゃないかな…。

田口

役立つかどうかは分かりませんが…電話で待たされてもイライラしなくなりましたね(笑)

今井
&久保

うんうん、私もしなくなった！(笑)

久保

同じ仕事しているので、電話で待たされている間も、「今一生懸命調べているんだろうな…頑張れ！」と思いますからね(笑)

前田

あとは職業病だと思いますが、居酒屋を予約する時とか、普段の電話応対でもすごい丁寧になっちゃいますね。こちらがお客なのに、「さようですか」とか「かしこまりました」とか(笑)

田口

でも、敬語は話せて無駄にはならないし、これこそどんな仕事にも活かせる経験だと思いますよ！

一同

確かに！

前田

敬語が使える、心配りができる事は社会で十分通用するスキルですからね。社会人経験がない方にとっては最も役立つ経験なので、ビジネスマナーや「相手の立場に立つ」という姿勢は研修でしっかり学んでほしいですね！

田口

私は最初、電話応対が苦手でしたが、次第に増えていくお客さまの感謝の言葉が原動力になって仕事を楽しめるようになりました！ぜひコールセンターという仕事の魅力を感じて下さい！

久保

研修では確かに不安だらけだと思います。でも電話を実際に取ることで不安が自信に変わっていくはずなので、一緒に自信をつけて、成長していきましょう！

今井

最初から完璧にできる人はいません。できなくて当たり前なので、そこは私たちトレーナーがフォローします。どんどん仕事を楽しめるようになってくださいね。

前田

私はJ:COM様とスタッフの間に立って両者をサポートする役割なので、仕事で困ったことがあったらどんどん相談してください！心地よい職場作りを手伝いますよ！