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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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コールセンターでカスタマーサポートのお仕事をお探しですか？
カスタマーサポートは約26件の求人が存在しています。
カスタマーサポート求人の平均時給は約1223円と相場より高めとなっています。
また、ヒアリング能力、問題解決力、お客様への思いやりを複合的に要求される職種ですので、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約76%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で55%です。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

カスタマーサポートのコールセンター求人の平均時給は約1223円と高くなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が39％、「その他」の求人が18％となっています。

カスタマーサポートのコールセンターで働いているのはどんな人？

コールセンター
カスタマーサポート年齢比率

カスタマーサポートで働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く41％、20代が28％、40代が23％となっています。

コールセンター
カスタマーサポート職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く33％、会社員が25％、学生が18％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【カスタマーサポート編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は？

勤務地が繁華街にも学校にも近く通いやすく、時給も良く服装等の規定も特になかったため。
土・日の仕事だったから。
当時コールセンターのアルバイトは基本的に架電が多く受電の方の仕事をしてみたかったため。また受電話のが給与が良いため。
正社員で働いていた会社を退職してからはアルバイトなどで生活をしていたが、販売職だったので生活のリズムが不安定だった。人と接することが好きだったが立ち仕事は辛かった。そんな時にコールセンターの募集があり、接客で座ってできる仕事だったので転職することにした。
業界大手の会社であること、売りたいサービスだったこと、残業が少なかったこと。

コールセンターで働く前に不安だったこと

通販のオペレーターだったので、当初は効果が無いなどのクレームを出されないか不安でした。
クレームがきたらどうしようということと、取り扱うサービスが多すぎて覚えられないままのデビューというのが不安でした。あと、イレギュラーなことがあったときの対応が苦手だったことも不安でした。

スキルアップできた？

学生時代だったため言葉遣いやコミュニケーション力など、社会人になるにあたってのマナーが身についた。
業界の知識が身に付いた。
聞き間違いのないようにする数字の言い方等、知恵がついた。
年配のお客様の方言を聞き取る力が少しついたと思います。
覚えることが沢山あり、資料も大量にいただいたので、お客様の質問にすぐ答えられるよう資料を整理する能力が身につきました。また、始めは緊張して慌ててしまったり、早口になったりしていましたが、繰り返すうちに、対話を自分のペースに取り込んで落ち着いて対応できるようになりました。結果、敬語の使い方、話し方、保留の使い方などの電話対応の基本全般を学ぶことができたと思います。
「ありがとうございます」「申し訳ございませんでした」を使うタイミングが勉強になりました。不満を言われても、我々のせいなのかきちんとお話を聞いてから謝る。逆に少しでも契約に繋がりそうであれば「ありがとうございます」はすぐに言う。最初はこれが意外と難しかったです。

これから働く人にアドバイス

全てのお客様が初めてのお客様になることが多いので、緊張することも戸惑うこともたくさんあると思いますが、上司からのバックアップ体制がしっかりしている企業が多い業界だと思います。なによりお客様に感謝されたときの喜びは達成感を感じることができるので、やりがいのある仕事です。
「少々お待ち下さい」と言う場合は、何故、何のために待たなければいけないのかを相手に伝えるべきだと思います。
テレアポよりもテレオペ（特に通販）のほうが難しい案件が少ないので、不安がある人はテレオペの仕事を探してみるとよいと思います。
電話オペレーターの対応イコール企業イメージに繋がる、実はなんだか重い仕事だと思います。女性だったら女優になることでうまく対応できると思います。
落ち着いて、相手の要望をまずは全部聞くことに限ります。対処方法は周りの先輩達が教えてくれるので、正しく全部聞き取れれば大丈夫です。

カスタマーサポートのコールセンター先輩体験談

誠心誠意尽くしてお話をするとお客様にも必ず気持ちは伝わるのだと感じます

金融・保険・カード
年齢	30代
業務経験	未経験

お客様から「落ち着いてゆっくり、大丈夫だから」と声を受けたことがその後の自信につながりました。

カスタマーサポートのコールセンターに配属されて間もないころ、しどろもどろになってしまった私にお客様が優しく「落ち着いてゆっくり説明してくれれば大丈夫だから」と声をかけて下さったことがその後の自信につながりました。

また、顔が見えない方を相手にする仕事なので色々な苦労がありましたが、こちらが誠心誠意尽くしてお話をするとお客様にも必ず気持ちは伝わるのだと感じることが何度もあり、一言お礼を言われるだけでこちらもお礼を言いたい気分になるようなこともたくさんありました。

お客様が商品を信じてくださるので自然と商品が売れていきました

通販業界
年齢	20代
業務経験	経験者

お客様の方から商品に対する感謝の気持ちや効果について長々と説明して頂いたことも

通販のテレオペとして特に商品について営業をしなくて良いと指導されていたので、一回も商品を推した事はありませんが、お客様の方から商品に対する感謝の気持ちや効果について長々と説明して頂いたりと私の力によるものでも何でもないのに商品が売れたこと。

また、みんなその商品を信じて購入してくださるので嫌な対応のお客様が圧倒的に少ないこと。

誰からもクレームを出されたりしないこと。

年配の方が商品について熱く語っているのを可愛く思えました。

お客様の要望に応えられた時にはコミュニケーションの醍醐味を感じます

IT業界
年齢	20代
業務経験	未経験

お客様のニーズに応えられるサービスをご紹介できたときは、すごく気持ちが良いです

新サービスやキャンペーンのご案内をして、食いついて下さるだけで嬉しいです。

さらにそこから契約成立すると嬉しいですよね。

電話をかけても不在だったり、新たに導入してくれる企業なんてそう多くないので、少し前向きに話が進むだけで嬉しいです。

訪問をとって、営業さんに行って貰ったあとに案件に繋がりそうだよと声をかけて貰えると頑張ってよかったなって気持ちになります。

あと、お客様のニーズに応えられるサービスをご紹介できたときは、すごく気持ちが良いです。

お客様の要望に応えられたという感じがコミュニケーションを取る仕事をしてるからこその醍醐味かなと思います。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日