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証券業界のコールセンターのお仕事を探そう!

証券業界でコールセンターのお仕事をお探しですか?
証券業界は求人数が多く、約57件の求人が存在しています。
証券業界は売り手市場が続いており、証券業界求人の平均時給は約1487円と全国的に見てもかなり高めとなっています。
証券業界のコールセンターの特徴として、顧客からの信頼獲得が重要な業務になるため、40代など比較的ベテランの方が多く活躍しています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で66%ですが、契約社員も30%あります。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

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丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

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曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

業界のコールセンター求人の平均時給は約1181円となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

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コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

証券業界の求人では、「実務経験」必須の求人比率が51%と高くなっています。また、「駅チカ」の求人も87%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は28%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が92%となっています。

証券業界のコールセンターで働くのはどんな人?

コールセンター
証券業界年齢比率

証券で働く方の年齢比率を見てみると、40代の方が最も多く40%、30代が29%、20代が26%となっています。

コールセンター
証券業界職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く40%、会社員が29%、学生が14%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【証券編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • コールセンターは初めてでしたが、パソコンを利用して架電、案内をする仕事だったので自分にもできそうだと思ったから。
  • 正社員での仕事を辞め、海外に語学留学するまどの期間にお金を貯めるため。
  • 時給が良く、電話での対応だけというので簡単作業だと思ったので。
  • 大手企業での就業だったのと、時給が良かったから。
  • お給料がよかったから。服装が自由だったから。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • お客様にわかりやすく伝えられるかどうか、お客様の大事な時間を無駄にしないよう説明ができるか不安だった。
  • ノルマがあるのか心配でした。
  • 無理難題を押し付けられたらどうしようと不安でした。
  • 電話がたくさんなるときと、まったくならない時間帯の時給が同じこと。

スキルアップできた?

  • お客様の声を聴くことがいかに大切か分かった。
  • 電話のむこうにいる顔の見えないお客さんの状況を判断して対応する力がついた。
  • コミュニケーション力の向上。
  • 日本語の使い方と拝聴力が付いたのは良かったと思っています。
  • コミュニケーション能力がついた。社会のことを知れた。

これから働く人にアドバイス

  • お客様の話を聞くのが第一です。
  • 業界、仕事内容を事前によく確認した方がよいと思います。
  • マニュアルがしっかりしていてマネージャーが作業内容をしっかり教えてくれる会社を選ぶと心強いと思います。
  • どんな方に発信するのか全く分からないので、声のトーンや言葉は慎重になった方が良いと思います。受信に関しては職種によっては相手の方が知識が豊富だったりするので、知ったかぶりをせず、知らない事や分からないことは上手くかわせる一言があればいいと思います。あと発信・受信履歴には相手の特徴なども後の人の為に入力してあげると良いと思います。
  • 初めは誰でもできないことがたくさんあるけど、自己否定せずひとつひとつ練習を繰り返していけば、かならず楽しいお仕事になります!
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証券業界のコールセンター先輩体験談

相手の言いたいことを察する能力がつき、コミュニケーション能力が向上しました

金融・保険・カード
年齢 20代
業務経験 未経験
回数を重ねていくにつれて、お客様の話がしっかりきけるようになりました

初めてコールセンターでアルバイトをしたため、初めての受電はとても緊張し声が震えました。

しかし、どんどん回数を重ねていくにつれて、お客様の話がしっかりきけるようになりました。

慣れてきてからはお客様の電話ごしに緊張されている様子がなども、雰囲気で感じ取ることができるようになったり、相手の言いたいことを察する能力もつき、コミュニケーション能力が向上しました。

お客様からも、丁寧にありがとうなど感謝の言葉をいわれるようになり、とてもうれしかったです。

お客様に合わせて、きちんと伝える大切さ

金融・保険・カード
年齢 20代
業務経験 未経験
テレオペでないと感じれない喜びや嬉しさを体験できます

お客様にありがとうと心から言われた時が嬉しかったです。

お客様に伝わる言葉を選び、いかに分かりやすくお話すると言うことは、非常に難しくトークや必ず伝えないといけないことは、ちゃんと伝えられる様にする、簡単に聞こえてましたが、そのお客様の声のトーンに合わせながら、伝えないといけないことは、ちゃんと言い続け、数をこなしてる内にどのお客様にも、納得頂いた上で申込をし、安心してもらい、感謝され、テレオペでないと感じれない喜びや嬉しさを体験できました。

‘ありがとう’が自信に!仕事の意識が高まりました

金融・保険・カード
年齢 20代
業務経験 未経験
周りの先輩にフォローしてもらえて、次を頑張ればいいと励ましていただいたことも嬉しかったです

お客様のお手元に届いた書面について不安なことを質問してきて、その要望通りに回答できたときはしっかりと安心してもらえて嬉しかったです。

また、自分も証券や金融関係の知識が少なかったころに「ありがとう」と言ってもらえると自信がついてきて、次の質問やまた違うお客様にもしっかりと回答しようと仕事の意識が高まりました。

職場ではわからないことを周りの先輩にフォローしてもらえて、次を頑張ればいいと励ましていただいたことも嬉しかったです。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

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お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

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お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

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ウィルオブのサービスの特徴

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ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

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ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社ウィルオブ・ワーク
※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
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