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お勧めポイント
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- 未経験向けの研修
- コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。
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- お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。
お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。
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不動産業界でコールセンターのお仕事をお探しですか?
不動産業界は約18件の求人が存在しています。不動産業界求人の平均時給は約1381円と相場より高めとなっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約68%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で53%です。
正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も26%以上あります。
コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
業界のコールセンター求人の平均時給は約1314円と高くなっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信(インバウンド)
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信(アウトバウンド)
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの?
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が16%、「各種サービスに関する受発信」の求人が74%となっています。コールセンターの本音アンケート!
【不動産編】
コールセンターで働くことに決めた理由は?

- 派遣会社の紹介で、給料、勤務地等、条件が合った為です。
- 家から比較的近かった。ある程度、知名度のある会社だったので安心だった。次をすぐ見つけたかったので。
- 時給が良かったのと、勤務地が近かったこともあります。コールセンターというアルバイトに興味があったというのもあります。
- 興味のあった業種のため、勤務することで自分の知識を増やそうと思っていたため。
- 勤務時間がシフト制で自由に出来たので。
コールセンターで働く前に不安だったこと

- 電話ですと、相手の表情が伺えない為、相手の声のトーン等で状況を判断するのが難しく、始めて間もない頃は不安でした。
- 休憩の取り方(しっかり休めるのか)、フォロー体制はしっかりしているか。
- 顔が見えない分相手がどんな顔をして話しているのかわからないので、不安でした。
- コールセンターの業務はある種ルーチン可されてしまっているため、一定のラインまで成長した後、その先にどういったキャリアプランがあるのかは常に不安に感じていました。
- 他スタッフとのコミュニケーション。
スキルアップできた?

- これまで建築関係の仕事に携わった事がありませんでしたが、建築の知識が少し身につけられた事、パソコンの入力スピードが速くなった事です。
- 電話での好印象な話し方が身についた。電話対応に自信がついた。
- 友達と話をしていて、聞き上手だねと言われたり、言葉のバリエーションが増えたり、考えて人と会話するようになった分、コミニケーション力が向上しました。精神的にも強くなれたと思いました。断られることが当たり前の世界でもあったので、最初はそれが辛かったですが、どんどん精神的にも強くなって諦めない力も出てきました。勿論、パソコンのタイピングもはやくなったりパソコン事態にも詳しくなりました。
- 電話応対のみで気持ちをつかむためのトークスキルが向上した。
- 笑顔で話すと言葉が柔らかくなると知った事と、言葉の選択肢が増えた事。
これから働く人にアドバイス

- お客様とコミュニケーションをとる事が好きな方、テキパキとした仕事が得意な方には、向いている仕事だと思います。
- 会社で働くうえで電話対応は不可欠。苦手と感じていても、コールセンターで働くことによって自信がもてる。転職しても「どこで勉強したの?」と言われるほどの対応力となります。
- 顔が見えない分不安になることや傷つくようなことを言われたりすることもありますが、自分の声やコミニケーション力で相手の反応も変わったりもするので、一生懸命になれる仕事だと私は思いました。仕事をしながら自分にもいいことが身についたりいろいろな経験ができるかと思います。
- 業種にもよるとは思いますが、電話してくる方は本当に多種多様です。こちらが恐縮してしまうくらい丁寧でやさしい方もいれば、不安な方や怒っている方もいます。これからコールセンターに従事しようと考えている方がいれば、いつでも平常心を保てるように心がけてみてください。また、電話だけの対応でものを売ったり、契約ごとのご案内を行う業務の場合、あまり人を信用しないようにすることも大事です。会った事も無い方々が相手なので、電話口の対応がどんなに紳士的であったとしてもその実態はわからないですから。
- コツコツ丁寧に学びながら歩む事。
不動産業界のコールセンター先輩体験談
仕事を通して色々な事を学ぶ事ができました
不動産業界 | |
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年齢 | 30代 |
業務経験 | 未経験 |
無事に電話が終わった時は、ホッとして大変嬉しく、よい経験になりました

不動産についてお問い合わせしてくるお客様には、本当にいろいろな方がいらっしゃり、様々なお客様とコミュニケーションを取りながら、仕事を通して色々な事を学ぶ事ができました。
あなたの対応は感じが良いですと言って下さるお客様がいらして嬉しかったです。
なかには、クレーム等の厳しいご意見等もあり、正直泣きそうになったりもしましたが、こちらが丁重にお詫び、説明、対応し、初めはご立腹だったお客様が、最後には納得、理解して下さり、無事に電話が終わった時は、ホッとして大変嬉しく、よい経験になりました。
契約終了時に正社員の方から「いつも明るく頑張っていましたね」と直筆のお手紙
不動産業界 | |
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年齢 | 30代 |
業務経験 | 経験者 |
段々打ち解けることができて職場の雰囲気もゆよくなったことは、まるで北極の氷を解かすことができたような気がして嬉しかったです。

はじめは失敗ばかりでしたが、契約終了時に正社員の方から直筆のお手紙を頂き「いつも明るく頑張っていましたね」と書いてくれていたこと。
きちんと見てくれていてくれたんだ、ととても嬉しくなりました。
他の社員の人も、はじめは「ザ・お局」という感じで怖く職場の雰囲気が悪かったのですが、段々打ち解けることができて徐々に職場の雰囲気もゆよくなった点は、まるで北極の氷を解かすことができたような気がして嬉しかったです。
怒っていたお客様と少しずつ打ち解けた経験
不動産業界 | |
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年齢 | 20代 |
業務経験 | 未経験 |
お客さんの気持ちを変えることができるのだと思い自信がつきました

電話したお客さんに初め、忙しいからと怒られてしまい、クレーム状態になってしまったことがありました。
でも、お客さんの気持ちになり、いきなりのお電話ですみませんと謝り、会社のやり方や私の自己紹介を少しずつ話していくうちにお客さんも私に打ち解けてきてくれるようになりました。
その時に、社員さんにあなたが話したからここまで持ってこれたし、お客さんもわかってくれたんだよと言われ、とても嬉しかったです。
私でもお客さんの気持ちを変えることができるのだと思い自信ももてるようになりました。
応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。



スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。



スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。



コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。



お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!


ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応!
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数!
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実!
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
会社概要 | |
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社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
資本金 | 9,900万円 |
設立 | 平成9年1月29日 |