• 来社登録(お仕事紹介)
  • 0120-106-914

おすすめ求人

港区ではたらくコールセンターのお仕事

港区でコールセンターのお仕事をお探しですか?
港区はコールセンターの求人数が多く、約109件の求人がありますので幅広くお仕事を探すことができます。
港区は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1449円と全国的に見てもかなり高めとなっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約53%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で58%、仕事内容としては各種サービスに関する受発信の求人が多い傾向にあります。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

1

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

港区のコールセンター求人の平均時給は約1449円と全国でもトップクラスとなっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

スタッフ登録する!(無料)

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

港区の求人では、「未経験OK」の求人比率が53%と高くなっています。また、「駅チカ」の求人も74%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は35%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が29%、「各種サービスに関する受発信」の求人が32%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【港区編】

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 先に仕事をしていた友人からの紹介です。
  • 声優の勉強をしていたので、喋るスキルを身につけたかったから。
  • 時給がよく、不規則な勤務時間にも対応してもらえたから。
  • 給与が良かった。テレオペの仕事をした事がなかった為、やってみたいと思った。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 今までコンビニや商店など相手の顔が見える商売しか経験したことのない自分には、顔が見えない相手に物を買っていただくことは難しく感じました。疑問は通販にかけてくるお客様は購入の強い意志がある人ばかりだと思っていましたが、実際電話受けてみると買うかどうか迷ってる人が案外多いのが印象に残りましたね。
  • 専門知識が必要だったので、勉強が必要かと思っていた。
  • 一人の顧客に対して営業担当とアシスタントがつくので、情報の共有がしっかり出来ているのか不安でした。また、ベンチャー企業だったので職を失う可能性については心配していました。
  • 商品知識があまりなかった事。クレームの対応が自分に出来るのかどうか不安に感じていた。お客様をお待たせしないで仕事が出来るのかどうか心配だった。

スキルアップできた?

  • とりあえず相手の話を全て聞ききる能力を得ました。クレームでもすべて聞くことで解決に向かうことも多かったです。
  • 業界の知識やクレームの対応法が身についた。
  • PCスキル向上、業界について知ることが出来た。
  • 聴き取る力が向上した。業界の知識が向上した。PCスキルが身についた。判断力が向上した。
  • 仕事面での協調性が身についた。書類管理や、入力、仕分けなどの事務作業が、派遣の私たちの裁量に任されていたため、効率化を図り分担する事で協調性が身についた。また、効率化を図る上で活用したエクセルのスキルが向上した。

これから働く人にアドバイス

  • 悩んでいるとしたら1度飛び込んでみてほしいです。人付き合いが苦手な人が電話だと積極的でセールスの成績がよかったり向き不向きは1度試さないと分からないな、と経験して思いました。
  • 基本的にマニュアルが存在するので、そのマニュアルを見ながら説明できる。最低限の知識は必要だが、覚えておく必要はなく、冷静に必要な資料を読み上げることが多くの仕事だといえる。
  • 話し方やビジネスマナー、PCスキルなど、身につくスキルは他の仕事や会社でも通用するものなので、本気でやれば転職した場合でも楽に働けるようになるでしょう。私は入職時にはPCスキルは余りありませんでしたが、営業の経験とはきはきした話し方や正確な言葉遣いを評価してもらえたのだと思っています。
  • 知識がないのは当たり前の事。働き始めてから覚えていけば良いので、働く前から不安を感じる事はないです。クレーム等の電話もありますが、落ち着いて冷静でいる事が大事です。
    また、上司に教えて頂いた事なのですが、インバウンドのお仕事でクレームが来た際、「すみません」「申し訳御座いませんでした」と言うのを相手の話を聞き終わるまでは言ってはいけないという物でした。上司曰く、相手の話を聞き終わるまではこちらの不備なのか、相手の不備なのかわからないので、最初から謝ってしまうと相手は「お前が悪い!」と思い込んでしまうとの事でした。なので、相手を落ち着かせる為に、こちらは冷静かつ気持ちゆっくりと喋り、内容の把握をする事が大事だと仰っていました。私自身も働く前は不安でいっぱいでしたが、働いてしまえば案外楽だったなと思えるような事も多いですし、仕事としても良い経験出来るかと思います。
  • 顔の見えない営業だと思います。声色だけでなく、間や、聞くチカラが重要だと思います。
スタッフ登録する!(無料)

港区のコールセンター先輩体験談

丁寧に噛み砕いて説明するのは大変だけれど、それが良い結果につながる仕事

通販業界
年齢 30代
業務経験 経験者
自分の対応が他のオペレーターの対応よりも丁寧で安心できたと喜んでもらえた

かなり年配のおじいさまからの電話を受けた際の話です。

TVを見てとりあえず電話したのはいいものの商品の支払い方法、分割払い等含め先方にはまったく意味の分からない事ばかりで説明に無茶苦茶時間がかかりました。

話を簡単に噛み砕いて説明して1つ1つ理解してもらい商品を購入していただくことになりました。

最後に何かありますか?とく聞くと孫に送りたかった商品なので間に合って良かった!実は数日前に電話した際はオペレーターの対応も悪く怖くなり途中で諦めて電話を切ってしまったとの事で、あなたの説明は最後まで丁寧で安心して注文できたと喜んでもらえました。

感謝の言葉をいただいたり自分の対応が認められることでやりがいを感じられる仕事

その他サービス
年齢 20代
業務経験 未経験
自分の対応で趣味まで諦めかけていたお客様に自信を持っていただけた

「ありがとう」と言われることが何よりも嬉しかったです。

特に最初は怒っていた方が、話をするうちに変わっていき、最後には感謝の言葉を言ってくださったり、担当制ではなかったのですが、「次も◯◯さんに教えてもらいたい!」と言っていただけると、とてもやりがいを感じました。

また高齢者の方で、今まで出来ていたことがわからなくなり、趣味さえも諦めようとしてしまっている方が、こちらが操作方法や質問に何度も答えることによって、出来るようになり自信を取り戻してくれたことが嬉しかったです。

業務内での気づきを積極的に共有することで評価される

IT業界
年齢 30代
業務経験 未経験
業務での気づきを共有して役員から褒められた

取引先店舗からの在庫確認、希望の商品の検索等が主な仕事だったのですが、電話を受けた際にありきたりではありますが「ありがとうございます」、「助かりました」等と言われると凄い嬉しかったです。

また、受電作業に使用していたリスト内に現在販売していない商品が記載されていたのに気付き、上司に報告した際に役職のある方から直々にお礼を言われ、わざわざ近くでお礼としてお菓子を買って来て頂いたのが凄く嬉しかったです。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

ご応募申し込み
スタッフ登録会へ参加

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録会へ参加
お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

研修でスキルアップ
お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

お仕事スタート

セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
スタッフ登録する!(無料)
  • 正社員を目指すならこちら
  • 検討中BOXを見る
  • スタッフ登録会に応募
  • 電話で応募する

【エリア】を変更する

閉じる

都道府県

再設定する

【路線・駅】を変更する

閉じる

都道府県

沿線

再設定する

【職種】を変更する

閉じる

再設定する

【業種】を変更する

閉じる

再設定する

【こだわり条件】を変更する

閉じる

再設定する

上に戻る

上に戻る