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登録スタッフ お仕事体験談
- 台東区のコールセンターに3年勤めていました。なんといっても下町ですから、口調のきついお客さんのクレームも多かったのは事実です。最初は良く泣かされて、も負う早く辞めたいといつも思っていました。しかし同僚とも親しくなり、何となくずるずると居座ってしまいクレームの処理の仕方も本当に上手になりました。いちいち感情的なところでひっぱられるのではなく、機械的に業務をこなすという技を覚えたのが大きかったと思います。あとは聞いてるふりをして、申し訳ございませんを連発する技。もう、手が付けられないお客さんは、とにかく長く長く話をしたい人が多いので、化粧直しをしながら対応をしていました。すると、以外にも力が抜けて良い感じで和解になったりするケースが多かったです。(30代 女性)
- 通販サービスの返品、およびクレーム処理の業務でした。クレームや返品は、お客様の商品への不満から始まるため、常に対応の丁寧さを追求されました。どうしても手に負えない場合は、管理者やグループリーダーからの適切なアドバイスでなんとかくぐり抜けることができました。お客様に落ち着いていただくために再度日を改めて説明をさせて頂くなどの作業を経験しました。作業を通じてわかったことは、意外にも実感したのは自身の短気な性格でした。ですので、最初はストレスも多く感じましたが、ある日自分がお客様の立場だったら、とポイントを変えて対応してみようと決め、それ以降は大きなトラブルもなく仕事が全う出来ました。様々な理由から生じるクレームやトラブルをお客様の目を通じて教わることができました。その後転職にもここでの経験は大いに役に立ちました。(40代 女性)
- 台東区のコールセンターでインターネット回線の案内の電話発信業務を3年半ほど行っていました。コールセンターのアルバイトを選ぶ際、あえて発信専用で探したのは、自分の積極性を向上させたいがためでした。コールセンターを始める前は、周りの人と比べるとやや消極的な部類に入る自分だったのですが、コールセンターを始め、自分から積極的に話しかけるようになってからは、かなりはきはき話せるようになりました。電話対応だけだったのですが、実際に人と会ってもかなり話せるようになったのは、期待以上の効果でした。現在は人の目をしっかりと見て話せるようにもなり、自分に自信が持てるようになりました。今後もこの調子で社会人生活を送っていきたいです。(20代 男性)
- 社員の方の丁寧な説明やマニュアルがとても親切でコールセンターでのお仕事が初めてだった私でもスムーズにお仕事ができました。お客様とのやりとりにおいてお客様からありがとうと言われた時はこのお仕事をやらせていただいて何よりも嬉しかったです。一緒に働いていてる先輩方も皆親切で優しくてとても活気のある職場でした。毎日職場に通うのが楽しみでした。勤務地が駅からとても近くなおかつJRや地下鉄の乗り入れている職場だったので通勤もとても便利でした。コールセンターでの経験はお客様へのきめ細かなサービス、敬語の使い方を学ぶことができて社会人としてとても勉強になりました。是非このお仕事を天職としてこれからも頑張っていきたいと思います。(40代 女性)
- 専用サイトにあらゆる情報が登録されていましたので、まずはシステムに慣れてどこになんの情報が掲載されていて、どのような問い合わせに活用するものなのかを覚える必要がありました。また、顔を合わせていないお客様から必要な情報をニュアンスも含めて受け止める必要があり、敬語以上にそちらの方に気を使う必要のある仕事でした。やりとりについては録音されているため、何かしらのトラブルの時は周囲のＳＶと聞き返しながら対応を考えることもでき、ハレーション対応などもしっかりしている職場でした。録音されるのが気になるところも最初はありましたが、やはり何かクレームとなってしまった時には問題解決のために安心する制度だと思いました。(30代 女性)
- 派遣先の企業にもよりますが、私のところは直接お客様とお会いするわけではないので、服装は自由でいいとのことでした。派遣では持ち物があるところもあるのでその点ではバイトに入るたびに洋服に気を遣わなくてもいいから、気楽でしたし、他のバイトにくらべて力仕事立ちっぱなしの仕事ではないのでその点では楽でした。また勤務時間も深夜や早朝など、働く時間の幅が広かったのでいつでもいけるので良かったです。私はあまり電話で人と会話することがなかったのですがこの経験がありうまく話を繋げられるようになりました。最初はとてもつたない敬語を駆使してお客様とお話ししていましたが、これがだんだん慣れてきて、電話をしているうちに、すぐにと言葉が出てくるようになりました。(20代 男性)
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