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登録スタッフ お仕事体験談
- 世田谷区にある金融機関のテレフォンバンキングに勤めたことがあります。金融機関で働くことが初めてだったので、一から金融の勉強と電話で話しながらパソコンの作業する研修、言葉使いのマナー研修がありました。途中で脱落する女性も多かったです。初日は、緊張してうまく話すことができなかったので、モニターチェックをしていた指導員に西尾指導されました。一番緊張したのは、当日振り込み依頼で、時間ギリギリに電話があり、振込先がややっこしい名前、振込先の口座番号があやふやだったりすると、手に汗をにぎりながら、キーボードを叩きました。電話を切り終わった跡、指導のスタッフから労いの言葉をかけてもらった時、とても嬉しかったです。テレフォンバンキングの当日振り込み受付時間がATMよりも３０分早いので、間に合いそうもないお客さんの電話の時、近くのATMまで行くようにアドバイスしたこともありました。(40代 女性)
- 繁忙期の短期でのコールセンター業務でした。やり取りをするお相手が全く見えない分、コールがくるとかなりの緊張で受ける初心者でしたが、回数ごとになれる事ができ、お相手の話をキチンと聞けるようになってきました。初めは内容を理解するのが精一杯で回答に余裕がなかったです。相手の時間の有る無しの判断をして、極力スムーズにわかりやすく人と話す事を意識するようになりました。普段いかに余分な事を話していることや、敬語でのやり取りはかなり学ぶことができました。お話をする側は 相手が見えない方がなんでも話せると思います、反対に受ける側は、感情も含め正しい回答だけでなく気持ち良く終始会話を運ぶことはマニュアルにないスキルだと思いました。私生活に役立つことは多々あったように思います。(40代 女性)
- ちょうどリーマンショック前から後にかけてをピークに前後5年近くコールセンターで働いていました。投資関係についての話を顧客宛に連絡してフォロー・ご案内をするという内容だったので、先に証券外務員2種免許が必要となり、2か月の研修期間を経て試験合格者のみ引き続き勤務できるという条件でした。同期9人無事に合格し、継続して現場に入れるようになりました。まず資格を取得できたのはとても良かったことだと思います。そのあとの勤務内容は、顧客の保有する投資信託の運用状況についてフォローしたり、分散投資についての提案をしたり、投資に関連するセミナーへの誘致や、窓口での保有商品についてのご相談を誘致したりしました。リーマンショック後のクレーム対応については、かなり鍛えられました。(30代 女性)
- パソコン機器関連のコールセンターで世田谷エリアからの問い合わせを受けていました。時間や服装に融通のきくアルバイトだったため、一年ほど働きました。社会人経験がないため、専門的な問い合わせを受けることに不安があったのですが、マニュアルが完備されており、人数も多い職場であったため、わからないことはすぐに質問できる環境て働きやすいと思いました。時々、イライラしたお客様から電話口できつくお叱りを受けることもあり、最所は精神的にも辛かったのですが、２ヶ月ほどで慣れまた。もともと人見知りで電話も苦手なタイプでしたが、コールセンターで働いたお陰で、クレームにも対応できるようになり、日常の電話のやり取りもいつのまにか抵抗がなくなっていました。(20代 女性)
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- 充実したフォロー体制
- お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。
お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。
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世田谷区でコールセンターのお仕事をお探しですか？
世田谷区は約25件の求人が存在しています。コールセンター求人の平均時給は約1344円と相場より高めとなっています。
また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約64%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で80%ですが、契約社員も20%あります。仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。
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コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
世田谷区のコールセンター求人の平均時給は約1344円で全国でもかなり高い水準となっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信（インバウンド）
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信（アウトバウンド）
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの？
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が40％、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が40％となっています。コールセンターの本音アンケート！
【世田谷区編】
コールセンターで働くことに決めた理由は？
- 時給に魅力を感じた事と、自分の希望で休みを取得できる自由な働き方に魅力を感じました。
- 友人が同じコールセンターで働いており勤務地も近かったために私もそこで働くことにしました。
- 高時給で当時住んでいた場所からのアクセスも良かったため。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- お客様から厳しいご意見をいただいたた時に、一緒に解決してくれる仲間や上司がいるか。
- 入る前は何も分からなかったので自分に出来るかなと思っていました。
- 自分は少し人見知りをするタイプなのでお客様としっかりコミュニケーションが取れるかという点が一番不安でした。
スキルアップできた？
- 傾聴の力と、金融についての知識、言葉の使い方はとにかく身についたと思います。
- 発信した先にいる相手に、どうやったら話を聞いてもらえるかを考えて話すようになった。
- 丁寧な言い回しができるようになった。パソコンの文字入力が速くなった。生命保険についての知識が身についた。
これから働く人にアドバイス
- 知識がついてくると、同じ事の繰り返しとなりルーティンワークとなる事もありました。日々疑問を持ち、知識の向上をしていく事が長く働ける秘訣なのではないかと思います。
またインバウンドの仕事は、お客様から思ってもいなかった言い回しをされる事も多々あります。常にポジティブに気持ちを切り替えていく事がポイントになると思います。 - とにかく「仕事だと割り切ること」が大切だと思います。私が勤めていたコールセンターは、年配の女性で長く勤めていた方が多かったのですが「この仕事は合う合わないがあると思うけど、私たちみたいに図太く何でも聴けるようになったら、こんな楽な仕事ないわよ」と私を励ましてくれましたよ！
- お客様から想定外の苦情や相談が来ても決して動じないということです。こっちが動揺してしまうとお客様に頼りないという印象を与えてしまうことになるので常に自信を持って対応することが大切です。
世田谷区のコールセンター先輩体験談
お客様からの「ありがとう」が原動力になりました
| 金融・保険・カード | |
|---|---|
| 年齢 | 20代 |
| 業務経験 | 経験者 |
金融の知識も段階を踏んで習得していくことができました
金融関係はの知識は、自分が生活していく上でもなくてはならない知識だとかんじていました。
このコールセンターでは、段階を踏んで知識の習得をしていく事ができました。
自分のペースで知識の習得ができたおかげで、ストレスを抱える事もなく知識を増やしていくことができました。
また、実際には見えていないお客様からの「ありがとう」のお言葉はとてもありがたく、次も頑張ろうという気持ちにさせてもらえる言葉と感じ、自分が生活する中でも相手に感謝を伝える事が多くなりました。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応！
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数！
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実！
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
| 会社概要 | |
|---|---|
| 社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
| 本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
| 資本金 | 9,900万円 |
| 設立 | 平成9年1月29日 |
