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渋谷区ではたらくコールセンターのお仕事

渋谷区でコールセンターのお仕事をお探しですか?
渋谷区はコールセンターの求人数が多く、約93件の求人が存在しています。渋谷区は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1,390円となっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約59%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で62%、仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポ関連の求人が多い傾向にあります。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

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丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンター業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

1

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

渋谷区のコールセンター求人の平均時給は約1390円で全国でもかなり高い水準となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

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コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

渋谷区の求人では、「未経験OK」の求人比率が62%と高くなっています。また、「駅チカ」の求人も66%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は31%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が40%、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が16%、「各種サービスに関する受発信」の求人が19%となっています。

渋谷区のコールセンターで働いているのはどんな人?

コールセンター
渋谷区年齢比率

渋谷区で働く方の年齢比率を見てみると、40代の方が最も多く56%、20代が33%、30代が11%となっています。

コールセンター
渋谷区職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く44%、会社員が22%、主婦が11%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【渋谷区編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 友人が関連会社に勤めていて、進めてくれた。
  • 当時コールセンターのアルバイトは基本的に架電が多く受電の方の仕事をしてみたかったため。また受電話のが給与が良いため。
  • 仕事内容の割には時給が高かったから。

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • 1時間や日割りの件数ノルマが不安でした。
  • 変な顧客にあたりませんようにと不安は感じていた。
  • 通販のオペレーターとして開運グッズを扱っていたので、当初は効果が無いなどのクレームを出されないか不安でした。
  • 新人の時、SVのサポート体制はしっかりしているのか不安でした。

スキルアップできた?

  • 敬語が身に付いた。電話で話す事に慣れました。
  • 対話力が向上した。精神的に鍛えられた。
  • 年配のお客様の方言を聞き取る力が少しついたと思います。
  • 研修がきちんとしていたので、正しい敬語を使って話をする事を覚え、コミュニケーション力が向上し、人見知りが治った。
  • 怒っている相手の怒りを鎮める方法が身に付いた。自分が客になったとき、怒りを電話に出る人にぶつけてはいけないということを知ることができた。

これから働く人にアドバイス

  • ご自身の得意分野や多少知識のある仕事を探してみてください。派遣が多いので、業務内容をコーディネーターから話を聞いてから応募をした方がいいと思います
  • 何を言われても心を無にして対応すること。
  • テレアポよりもテレオペ(特に通販)のが圧倒的に変なお客様が少ないので、そういった不安がある人はテレオペの仕事を優先的に探した方がストレスなく仕事出来ると思います。
  • 電話でのお仕事は相手の顔が見えない分、お客様がどう感じているか分からないので対応が難しいです。きちんと知識を身に着け、誠意を持った対応を心がける事が出来るように頑張ってほしいです。あと、シフト制の所が多いので、会社によっては不規則な勤務になるかも知れません。事前に確認したほうがよいと思います。
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渋谷区のコールセンター先輩体験談

親身になって対応すると、お客様にも感謝される仕事

マスコミ・出版
年齢 20代
業務経験 未経験
親身な対応でお客様から感謝されるのが喜びに!

ある企業からの問い合わせで「先ほど「~は出来ません」と言われたんですがなんとかなりませんか」と相談を受けた。

最初に電話対応をした担当が相談を断っていたようだったが、問い合わせをしてきた方も企業との板挟みとなり困っている様子だったので、断るのではなく親身になって希望に沿った改善策を考え提案した。

その結果、最終的にはあなたに相談ができて良かった。

本当にありがとうござます。

と感謝を受けることができた。

クレーム対応は大変だけれど、真摯に真面目に応対することで誠意が伝わる

通信業界
年齢 40代
業務経験 未経験
イヤだと思っていたクレーム対応も、後日感謝とお詫びの手紙に追加注文まで

大変なクレームをつけてくるお客がいて、ずっと喋り続けて切ってくれないし何度も何度もかけてくるので、みんな持て余して私のところにその客の応対を押し付けて来たことがあった。

私は一番下っ端で逃げられないので覚悟を決め、お話を最後までひとつひとつ真摯に伺い真面目に応対したところ、後日感謝の手紙とお詫びが名指しで届き、追加で注文もいただけたこと。

こちらが真剣に応対したことがわかっていただけたので嬉しかった。

説明や応対をお客様から高く評価いただくことが何よりの喜び

通信業界
年齢 30代
業務経験 未経験
自分が正しくご案内できたときや、応対にご満足いただけたのが嬉しかった

インバウンドでのテレマのお仕事でしたが、お客様へ商品やサービスなどのご案内をした時に、自身が正しくご案内出来た事、私がお客様にご案内した内容がしっかり理解していただけて、電話の最後にお客様から「説明が分かりやすかったありがとう」と言っていただけた事、クレームのお客様に対しても誠意を持って対応させていただいた事で最後にはご納得いただけて「気持ちの良い対応だった」と言っていただけた事が何より嬉しかったです。

応募までの流れ

ご応募申し込み

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

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スタッフ登録会へ参加

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

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お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

研修でスキルアップ
お仕事スタート

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

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セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実!

セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
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