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- 葛飾区新小岩にある医薬品卸の会社のコールセンターで仕事をしていました。受注が中心なのでこちらから電話をすることはありませんが、ほとんどすべてのコールは病院、調剤薬局などお得意様からの注文なので、受注ミスのないよう、また言葉使いなどもとても気を配る必要がありました。注文を受けパソコンに入力していき納期を確かめるという、仕事の手順は決まっていて単純作業ではありましたが、入力ミスがあるとお役様にも社内の営業にも大変迷惑をかけてしまうので慎重になりました。まだ20代のときだったので、正直やりがいを感じるわけではなく、腰掛けのつもりでいた仕事ではありましたが、繰り返し作業を通しで仕事を正確にこなすこと、また言葉使いなどを学べて、今になって思えばとても勉強になった経験でした。(40代 女性)
- 東京都葛飾区にある保険のコールセンターへと以前勤めていました。自分に与えられた仕事は保険商品に関する、お客様からの質問へと受け答える業務です。問い合わせを担当する為には、お客さんから満足して頂く為に、最低限の礼儀作法やPCの操作法を確実にマスターしなくてはいけません。自分は電話対応のやり方がさっぱり分からなかった為、勤務する前まで不安な気持ちが強い状況にありました。しかしその保険会社には研修制度が設けられていたので、お客様のどんな疑問でも落ち着いて対処出来ました。質問の電話が掛かって来た際に、不安な精神状態でははっきりと回答する事など出来ません。講習会の中で保険の基礎知識や、それぞれのコースの詳細情報などを、指導員の方から分かりやすく説明してもらえました。この事が効果的だったのか、実際に働いて見ると、コール業務を問題なくスムーズに処理出来ました。(20代 男性)
- 大学を出てから、1年半程度、フリーターとして塾講師と兼業でコールセンターで働きました。塾講師は、先生という立場なので敬語をはじめとして社会人としてお客様や目上の人と接するときのマナーというのはあまり身に付きません。けれど、コールセンターの仕事はお客様から苦情をいただくことも多いので、その対応の仕方などを通して、社会の厳しさを学ぶことができました。具体的には、やはり場面に適した敬語を使えるようになったことと、コールセンターという職場での上司や先輩との関係を通じて、マナーも教えてもらうことができたのは、その後の生活でとても役に立っています。ストレスもありましたが、社会人としての常識を会得できたのは財産になりました。(30代 女性)
- 以前葛飾区に住んでいた時にインターネットに関するコールセンターの仕事をしていました。私はそれまで販売などの接客業で働いていて、コールセンターの仕事は未経験でした。面接の時点で簡単な電話応対のテストがあり緊張しましたが、明るい声を意識したところ採用されました。入社してから最初の1ヶ月間は座学の研修があり、敬語や受け止めの言葉、インターネットに関する事など一から教えて貰えました。研修が終わる頃には入社した時の不安は消えていました。実際に現場で働くようになってからも分からない事などはありましたが、その都度チームにいるSSVやSVに相談が出来たので安心して働けました。顔が見えない上に資料などを見せて説明が出来ない為に難しい事もありましたが、コールセンターで働いた事によって顔が見えない状況でも分かりやすく説明する力が身に付き、電話応対での敬語の使い方や、お客様の世代によっての対応などを学べました。(20代 女性)
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