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秋葉原駅(東京都)のコールセンター求人一覧
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登録スタッフ お仕事体験談
- 派遣でバイトしたため、時給は高かったが、アウトバウンドもインバウンドも大変でした。
派遣でバイトしたため、時給は1200円以上で、働く時間も決められたので条件はとてもよかったです。 アウトバウンドでは、テレマーケティングを担当していましたが、かけてもかけても出ていただけなかったり、やっと出た!と思っても『結構です』と怒り口調で言われて切られたりしました。他には、『答えなきゃいけないんですか?』や『詐欺か?事務所の電話あ番号教えろ』など、怒られたこともあり、私的にはいい思い出はありません。ただし、メンタルは強くなれると思います。 インバウンドでは、テクニカルサポートを担当したため、機械操作に困っている方や、壊れてしまったのか不安な方がご連絡されるため、なるべく明るくわかりやすく説明でいるように心がけました。その甲斐があり、多数のお客様から『助かった』や『ありがとう』と感謝の言葉をいただき、その言葉を聞くたびに明るくなれました。 私個人の意見ですが、アウトバウンドはやめていく方が多くコロコロ人が変わっていたイメージがあります。 インアバウトは、比較的短期バイト以外は続いている感じがしました。 初めはドキドキしますが、慣れると色々な方とお話できるので、多々勉強にもなりました。(女性・20代) - お客様のご希望に応じたサービスの御提案を行いました。
お客様より〇〇をしたいのですが、といったお問い合わせを受けて、ご希望に応じたサービスの御案内を行います。お客様のニーズを電話で的確に把握するスキルが身につきます。またオプションをご案内する際には、プレゼンテーションスキルが必要になりますが、最初はマニュアルに応じて対応すれば良いかと思います。コールセンター業務では電話応対以外にもシステム入力といったパソコンスキルも必要になります。企業によって、導入しているシステムが違いますが、基本的なブラウザ操作やエクセル入力が出来れば、問題なくデータ入力を行えるかと思います。コールセンター業務というと、個人で仕事が完結する仕事だと認識されがちですが、やはりどんな仕事にも当てはまるように上司や同僚への報連相は必要不可欠です。(女性・20代) - 元々家族や友人と電話することが好きでしたので
とても私自身楽しくコールセンター業務を続けられました。
私自身元々人と接することが好きでしたので、時間が空いてる時は よく家族や友人などと長時間電話することが多かったです。 その為、好きなことを仕事に出来ないかと考え、コールセンター業務を希望致しました。 初めてお話するお客様ですので、初めて接するお客様の為言葉遣いや専門用語等の知識を身に着けることは大変でしたが、 先輩や周囲の方々が親切に教えてくれた為積極的に取り組むことが出来ました。 半年程で仕事にも慣れ、正社員として勤務を勧められ現在は正社員として勤務しております。 また、派遣の仕事の中でも比較的給料が高く、女性の割合も多いためおすすめの仕事でもあると感じております。 長期ではなく、短期及び短時間での仕事も多いため初めてのコールセンター業務を経験する方、 また主婦の方々も是非一度検討してみてるのもありだと思います。(女性・20代) - 派遣で働くならありだと思うが、長期で働くなら考え所だと感じました。
僕は大学生1回生の頃、秋葉原のコールセンターで派遣のアルバイトをしていました。 軽い面談があると聞いていて、面談は僕が経験したコンビニやショッピングモールのフードコートなどの他のアルバイトとの面接と遜色ないもので、人手不足だったようなのですぐに採用が決まりました。 最初は研修を兼ねて社員のTさんが指導をしてくれました。Tさんは若い女性で、年齢は30代で、とても親身に教えてくれて、仕事振りも優れたものだと入りたての僕でも感じられました。 そしていざお客様に対応するとなった時、流れはある程度は頭に入っていたものの、まださすがに自信もなかったのでメモを見ながら対応しようとした時、社員のYという男性に怒られました。お客様との対応中に叱責され、どうしていいか分からなかったです。その後もYさんから色々と嫌味を言われたので、もう二度と行かないでおこうと思いました。 仕事内容は決して難しいものではなかったので残念でした。ですがTさんのような良い人もいるので、人の良し悪しは場所によるのかなと思いました。(男性・20代)
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秋葉原でコールセンターのお仕事をお探しですか?
秋葉原のコールセンター求人の平均時給は約1344円と相場より高めとなっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約56%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で78%、正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も22%以上あります。仕事内容としてはカード/保険/銀行関連の受発信の求人が多い傾向にあります。
コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
秋葉原のコールセンター求人の平均時給は約1344円で全国でもかなり高い水準となっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信(インバウンド)
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信(アウトバウンド)
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの?
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が22%、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が56%、「メーカー商品に関する受発信」の求人が22%となっています。コールセンターの本音アンケート!
【秋葉原編】
コールセンターで働くことに決めた理由は?
- 学生で働く時間が夕方以降で、時給が高いところを探していて働く事にしました。
- 勤務地が近かったから。
- 友人が同じコールセンターで働いており勤務地も近かったために私もそこで働くことにしました。
- 高時給で当時住んでいた場所からのアクセスも良かったため。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- 入る前は何も分からなかったので自分に出来るかなと思っていました。
- 自分は少し人見知りをするタイプなのでお客様としっかりコミュニケーションが取れるかという点が一番不安でした。
- ほとんど無知に近い内容について答えなければいけないので、本当に答えれるようになるのか不安だった。研修をしてくれても、例外の質問がきたり、クレームがきたらどう対応すればいいのか不安があった。
スキルアップできた?
- 言葉が丁寧になった事と、クレーム対応だったので対応力が身に付きました。
- 相手の話をうまく聴けるようになった。また、言葉遣いが丁寧になった。
- コミュニケーション能力はもちろんですが、精神的にも成長して常に冷静な対応が出来るようになりました。
- 発信した先にいる相手に、どうやったら話を聞いてもらえるかを考えて話すようになった。
- 丁寧な言い回しができるようになった。パソコンの文字入力が速くなった。生命保険についての知識が身についた。
これから働く人にアドバイス
- 時給が高く直接接客しないので楽に感じますが最初は大変です。でも自分の為になることも多かったのでおすすめです。
- とにかく「仕事だと割り切ること」が大切だと思います。私が勤めていたコールセンターは、年配の女性で長く勤めていた方が多かったのですが「この仕事は合う合わないがあると思うけど、私たちみたいに図太く何でも聴けるようになったら、こんな楽な仕事ないわよ」と私を励ましてくれましたよ!
- お客様から想定外の苦情や相談が来ても決して動じないということです。こっちが動揺してしまうとお客様に頼りないという印象を与えてしまうことになるので常に自信を持って対応することが大切です。
- しっかりと研修制度のあるコールセンターを選んだ方がいいと思う。
秋葉原のコールセンター先輩体験談
営業電話テレアポはダメ元だからこそアポイントがとれると格別の嬉しさ
教育 | |
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年齢 | 20代 |
業務経験 | 未経験 |
アポイント取得件数が1位だとモチベーションも上がる
基本的に話は聞いてもらえない営業電話のテレアポだったので、アポイントがとれるととても嬉しかったし、やりがいを感じました。
私の働いていたコールセンターではアポイントがとれるとホワイトボードの自分の名前のところに正の字でカウントしていくシステムだったので、誰がいつアポを取れたかすぐわかる仕組みでした。
正の字を書きに行くと他のスタッフ全員から見えるので、「アポ取れたんだな」ということがわかります。
そこで皆から「ナイス!」と言ってもらえるのが嬉しかったです。
また、その日のアポ取得数がスタッフ内で一位だったときは更に嬉しかったです。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応!
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数!
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実!
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
会社概要 | |
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社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
資本金 | 9,900万円 |
設立 | 平成9年1月29日 |