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広島県のコールセンター求人一覧
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派遣社員
インフラ / 受信オペレーター
派遣社員
インフラ / 受信オペレーター
- 給与
- 時給1150円~1200円
※経験、スキル考慮(詳細は面談の時にお伝えします。)
- 勤務地
- 広島県広島市中区
- アクセス
- 広電2号線(宮島線)土橋駅徒歩3分
広電2号線(宮島線)天満町駅徒歩3分
河原町(広島バス25号線)のバス停から徒歩2分
[通勤手段]
■就業場所の変更の範囲:なし
- 勤務日
- 週4 / 週5
月~土+祝 08:50~20:00 内7~8h勤務
※3月~4/10は土日含めたシフト勤務、8:30~17:00・8:30~18:00シフトが追加
※シフト相談可能(時給が変わる可能性がございます)
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登録スタッフ お仕事体験談
- 受注がインセンティブとして反映するので、やり甲斐はある仕事でした。
私は独身の時バイトではなく、正社員で週5.6テレアポをしていました。NTTのグループ会社で、光回線の工事をしたお客様に映像サービスも併せて勧める営業事務でした。マニュアルはありますが、慣れてくると皆それぞれ自己流で営業トークをしておりました。学んだ事は電話だと1オクターブ上のテンションで話さないと、暗く聞こえてしまう事。思っている以上に早口になってしまっている。(後で録音を聴くと)抑揚をつけて、アピールポイントは強調して伝えているつもりがそこまで響く話し方になってないなど、この仕事を通して電話の難しさを感じました。お客様によってはガチャ切りもありますし怒られる事もありましたが、興味のなかった人から自分の営業で受注が取れた時は本当に嬉しかったですし、自信になりました。8時間電話をかけっぱなしで1日10?15件取れれば良かったです。ダメな日は、5件くらいなので1ヶ月を通しての件数でお給料にも関係してくるので正直やり甲斐はありました。(女性・20代) - 就職活動や就職先での電話対応やお客様対応の役に立った
学生時代にテレアポのバイトをしていました。 テレアポのバイトをしていて良かった点は、「電話で話すことに抵抗がなくなった」こと「営業トークに慣れた」ことです。 元々電話対応は自分の携帯でも苦手でしたがテレアポのバイトをしたおかげで電話で話すことに苦手意識がなくなり、就職活動で企業と電話で話すことも、就職先はよく電話対応をする仕事で同じ会社の人と電話で話すこともあればお客様や他の会社の方ともよく電話で話すので入社した時から抵抗なく電話対応ができたのでテレアポのバイトをしていて良かった。 入社した会社は販売業だったのでテレアポでの営業トークで慣れてたおかげで抵抗なく仕事をすることができました。元々電話も営業も苦手意識があったので学生時代にテレアポのバイトを経験して良かったです。(女性・20代) - 同僚の年齢層が様々で、副業としてコールセンターに勤めている人も多かった為人間関係が刺激的だった。
私はインターネット回線の営業テレアポを個人宅へしておりました。業務内容自体はマニュアルがありますし研修内容もしっかりしていた為難しくありませんでしたが、とにかく電話が繋がってもガチャ切りされまくるので、初は泣きそうになりながら。忍耐勝負の仕事だな、時給が高いだけあるな。と感じました。ただ、1ヵ月もすれば慣れて、いくら切られても気にならなくなり“とにかく効率を大事にしてコール回数を重視”しコールし続けた結果(1日8時間300件程)成績も上位に食い込むことができるようになりました。とにかく折れない心が大切です。そして何よりも声でしかコミュニケーションが取れないので声色や言葉遣いも大変重要になる為、成績の良い人のモニタリングをし、トークの絶妙な間などを学び真似することをお勧めします。 併せてコールしながらのデータ入力も必須だった為タイピング入力がとても速くなり、その後すべての職業で活かすことができました。 また、コールセンターは働いている人の年齢層も様々で夢を追いながら副業として働いている人も多いので大変刺激的でした。コールセンターに勤めないと無いような出会いもたくさんあり、とても楽しかったので本当に働いて良かったと感じています。(女性・20代) - たくさんのお客様とお話していくうちに、素早く対応出来るようになりました。
マニュアルがあったので、最初は先輩に教えてもらいながら、対応も素早くありませんでしたが、1日に何件も電話するので慣れるのが早かったです。 少し対応が難しいお客様もいらっしゃいますが、困った時は、上司が常にスタンバイしてくれているので安心出来ました。 私はもともと電話応対が得意ではありませんでしたが、数をこなすうちに、スラスラと言葉が出てくるようになりました。その方その方にあった話し方も出来るようになったと思います。 アポを取るのは正直大変です。私の場合は、10件かけて1件取れる程度でしたが、アポが取れた時はそのぶんとても嬉しいです。達成感があるお仕事と思います。 商品の良さをお伝えして、そして少しでも関心をもって頂けたら、お話して良かったと思えます。(女性・30代)
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お勧めポイント
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- 未経験向けの研修
- コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。
- 充実したフォロー体制
- お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。
お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。
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広島県でコールセンターのお仕事をお探しですか?広島県のコールセンター求人数は約60件と限定されていますので、興味がある求人を見つけたら早めに応募するのがおすすめです。広島県のコールセンター求人の平均時給は約1,040円となっています。
未経験OKの求人割合が高いのが特徴で、約95%が未経験求人となっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で75%となっていますが、正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も20%程度あります。仕事内容としては各種サービスに関する受発信、ITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。
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コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
広島県のコールセンター求人の平均時給は約1,040円となっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信(インバウンド)
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信(アウトバウンド)
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの?
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が27%、「各種サービスに関する受発信」の求人が30%、「その他」の求人が17%となっています。広島県のコールセンターで働いているのはどんな人?
コールセンター
広島県年齢比率
広島県で働く方の年齢比率を見てみると、40代の方が最も多く50%、50代が50%、30代が0%となっています。 コールセンター
広島県職業比率
コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く25%、派遣社員が25%、会社員が25%となっています。 コールセンターの本音アンケート!
【広島県編】
コールセンターで働くことに決めた理由は?
- 登録していた派遣会社から時給がいいと薦められたので
- 大手で安心
- 社会復帰第一弾のため。
- 勤務地が徒歩8分で近く、一部上場企業だったため。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- 人見知りで、接客は苦手だったこと
- お客様から何を言われるかがわからないのが、不安だった。知識を入れるのが大変だった。
- お客様の表情を声でしか判断出来ない事が不安でした。
スキルアップできた?
- とっさの対応力が身に付いた。声量が大きくなった。滑舌がよくなった。通販だったので、お客様の電話がないときは自分の注文をすることもできた。
- 技術が身に付いた
- 言葉のバリエーションが増えた、コミュニケーション力が向上した、業界の知識が身に付いた
- 電話応対がしっかり出来るようになり、金融業について奥深く知る事ができた。パソコン入力が早くなった。
これから働く人にアドバイス
- 最初は勝手がわからなくてドキドキするものですが、慣れたら大丈夫です。気の合う仲間をみつけたり、信頼できる先輩オペレーターのアドバイスに沿ってやればやれるとおもいます。
- 職場環境で選ぶと良い
- 嫌なことを言われるお客様もいらっしゃいますが、感謝してくれるお客様も必ずいらっしゃるので、その言葉を励みに頑張りましょう。
- コールセンターで仕事することで、今後の人生においてプラスになると思います。自分の声に自信が無いなど不安も色々あると思いますが、克服出来るので自分に自信を持って面接に臨んでください。企業は明るく元気な方を待ってます。
広島県のコールセンター先輩体験談
SVも含めた抜き打ちテストで高得点!支店長から褒められた
通信業界 | |
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年齢 | 40代 |
業務経験 | 経験者 |
テストの点数で公平に評価され、やる気アップ!研修制度も充実していてスキルが身に付く
模試と実技からなるSVを含めた抜き打ちテストの結果、点数が良かったらしく、わざわざ支店長に呼ばれました。
それまで社内で目立たない存在だった私を支店長は知りませんでしたが、優秀な人にはどんどん機会を与えるから勉強してもらいたいと褒めてもらいました。
テストの点数で公平に評価されたことが、私によっては何より嬉しかったです。
過去に正社員で就職したときから研修を受けたことがなく、派遣社員として働きはじめてからは、なおさら自己費用でスキルを身につけるしかありませんでしたが、この職場では一から技術を教えてもらうことができて良かったです。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応!
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数!
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実!
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
会社概要 | |
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社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
資本金 | 9,900万円 |
設立 | 平成9年1月29日 |