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中洲川端駅（福岡県）のコールセンター求人一覧
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登録スタッフ お仕事体験談
- 受信のコールセンターでしたが、日によっての応対数に違いがかなりありました
研修から始まり、初めての方でもすぐに対応出来るように指導・サポートを行ってくれます。 研修が終わるとサポートは続きますが、ロールプレイングを重ねながら想像以上に早く実際に電話応対を行うようになります。 受信のコールセンターなので、クレームを受けるような内容のコールセンターの仕事でなくても、クレームのような電話が来るときもありますが、自分に言うわれていると思わず、深く考えずに業務を行うようにしていました。 初めのときは環境や対応にも慣れていないので、お客様にうまく対応出来ないこともありましたが、最終的に対応が難しくなった場合は社員の方が対応していただけるので、自分が対応する際は言葉使いにはもちろん気をつけつつ、お客様の話をしっかりと聞くことを心がけて行っていました（男性・20代） - 一人一人、丁寧に対応することを心がけ、スタッフは皆真面目に案件に取り組んでいる印象だった。
はじめのうちはクレーム対応は苦手だった。 お客様のお怒り、不満に同情するような対応をすべきだとは分かっていたが、お客様の性別や年齢によって、言葉遣いや声のトーンを変えないと、逆にイライラを増長させることになることもあった。 件数をこなしていくうちに、だんだんとタイプによって対応の仕方を変えていけるようになった。最初はお怒りで電話をかけてきたお客様も、最後にはありがとうと言ってくださることもあり、やりがいを感じるようになっていった。 100件以上対応した中の1件だけだが、私の名前を指名してもう一度かけてきてくださった男性の方がいらっしゃった。 他の方ではなく私ともう一度話して、不満をスッキリさせたいと思い、かけてきたとの事だった。 そんなふうに思ってくださるお客様もいらっしゃるのだと思い、嬉しかった。（女性・30代） - 臨機応変な言葉遣いが得意になりました。これはいつでもどこでも重宝します。
予期せぬお問合せが多いのですが、極力お待たせしない事を心掛けておりましたのでコミュニケーション能力が上がりました。 また、難しい資格をお持ちの社員さんが気軽にランチに誘ってくださったりと何かとお気遣い頂いたので、当時大学生だった自分にとって将来の選択と言うものが広がり、就職活動の際に役立ったと思っています。 言葉遣いの教育がしっかりしており、就職後すぐにお誉めいただく事が多く、お顔を合わせずとも電話対応のみで、お取引先の担当の方々の覚えが良かった事もコールセンターでのアルバイト経験の賜物と自負しております。 言葉は一度発すると取り消すことは不可能ですので大変神経を使うお仕事にはなりますが、その分自分を助ける武器にも出来ます。 飲み会などでも対応できるスキルにもなるのが、すぐに調子に乗ってしまう私にとっては一番の宝物になりました。（女性・40代） - 一言で表すと時間の意識が強く、分かりやすい説明というのが重視されるので説明力がつきました。
内容としては光インターネットのテクニカルサポートで主に保守対応や接続方法の案内など基本的なものからNTTと連携を取って取次を行わないといけないものもありました。 私自身はコールセンターの業務が初めてだったので緊張はしましたが、分かりやすいソフトを使ってフローを辿りながら行うことができた為安心して業務に取り組むことができました。 特に大変だった内容といえば保守対応でした。 インターネットが開通できないといった問い合わせや工事日になっても来ないなどの問い合わせがあった際はそのお客様に対して理解していただからよう改めて日程変更をしたりしないといけないので、ほとんど8割のお客様は温度感が上がる方が多かったので、柔らかく説明して納得してもらうことが難しく思いました。 ただ学ぶことが多かったので新しく知識を持つことができ別の職種の仕事にも役立っております。（男性・20代）
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