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那覇はコールセンターの求人数が多く、約75件の求人が存在しています。コールセンター求人の平均時給は約909円となっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約95%と高くなっています。募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で78%、正社員へのキャリアアップが期待できる紹介予定派遣のお仕事も17%以上あります。仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。
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コールセンターで身につく3つのスキル
コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。
丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく
電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する
業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく
丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく
コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。
ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。
きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。
電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する
コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。
そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。
最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。
コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。
業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく
コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。
たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。
また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。
コールセンター求人の3つの特長
コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
研修体制が整っているので未経験でも安心
高時給の求人が多い
曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい
コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。
多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。
自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。
研修体制が整っているので未経験でも安心
コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。
ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。
そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。
また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。
実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。
「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。
高時給の求人が多い
コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。
那覇のコールセンター求人の平均時給は約909円となっています。
コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。
特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。
もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。
コールセンターのお仕事内容
コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。
- 受信(インバウンド)
- 受信の仕事内容
お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。
- 発信(アウトバウンド)
- 発信の仕事内容
受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。
どんな求人があるの?
人気条件の求人比率
業界別の求人比率
業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が47%となっています。コールセンターの本音アンケート!
【那覇編】
コールセンターで働くことに決めた理由は?
- 沖縄では給料がいいほうで友達が先輩として付いていたから。
- 転職を考えている時に知り合いに紹介してもらった。自宅からの交通の便も良かったから。
- 取り扱いの製品に興味があったから。
コールセンターで働く前に不安だったこと
- 自分が何かミスをしていないか二度確認しても心配だった。
- 言葉は通じるだろうか、お客様を待たせて怒らせてしまわないか不安でした。
- 休憩がしっかり取れるのかどうかという点です。
スキルアップできた?
- 人の話を聞きながら手作業ができるようになった。
- 丁寧な言葉が使える様になった。パソコン操作が向上した。
- PCスキルが格段にあがった。
これから働く人にアドバイス
- クレームはどんな職場でも来るからめんどくさいと思わず、それも大切な意見として受け取ってほしいですね。
- お客様に喜んで頂ける時もあればこちらの責任で怒らせてしまうこともあります。どんな時でも丁寧に対応できる様になれればいいと思います。
- 電話越しにお客様と話すのは難しい部分がありますが、その分やりがいはあります!
那覇のコールセンター先輩体験談
新人の頃40分をかけてお客様にご理解いただけた思い出
通販業界 | |
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年齢 | 10代 |
業務経験 | 未経験 |
やり遂げた後、SVによく一人で頑張ったと褒められ嬉しかったです
当時新人で緊張していてお客様の声を聞き逃さないようにと慎重に対応していたらお客様に対応が丁寧だと褒められたことこちらの不手際で
新人の頃、緊張していてお客様の声を聞き逃さないようにと慎重に対応していたらお客様に対応が丁寧だと褒められたことがありました。
こちらの不手際でお客様にご迷惑がかかった時に、私は新人で対応がままならなかったのですが、SVはみんな他のアルバイトのところに行っていたため、なんとか一人でがんばろうと思い、40分をかけてなんとかお客様にご理解いただけたこともありました。
そのあとSVによく一人で頑張ったと褒められたことが私の嬉しかった体験です。方言の壁を克服して丁寧な言葉遣いになりました
通信業界 | |
---|---|
年齢 | 30代 |
業務経験 | 未経験 |
お客様に感謝の言葉を頂いた時にはとても嬉しく頑張ろうという気持になります
沖縄出身で言葉になまりもあり、最初は言葉の壁が大きくお客様との意思の疎通が難しく精神的にもキツかったのですが、慣れてくると相手の言葉も上手く聞き取れて私自身も丁寧な言葉遣いになりました。
パソコンの操作も最初は時間がかかってしまって、相手の機嫌を損ねてしまったりもありましたが今はノルマの達成もできる様になりました。
またお客様に喜んもらったり感謝の言葉を頂いた時にはとても嬉しく言葉が通じなくて辞めようと思ったこともあったのですが続けて良かった、また頑張ろうというきもちになります。
対応後の顧客アンケートの一言が励みになりました
IT業界 | |
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年齢 | 30代 |
業務経験 | 経験者 |
アンケート次第でインセンティブも!
対応の後に顧客にアンケートが送付されるのですが、まずアンケートに書かれている顧客からの自分の対応への一言がかなり励みになったりしました。
時には厳しいお言葉もありましたが概ね「大変満足でした」というような内容が多くモチベーションをあげる一助になっていました。
またそのアンケートの満足件数によってインセンティブが毎月付与されるのですが、その金額が多ければ多いほど手取りの給与が増えるので相当嬉しかったです。
応募までの流れ
パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。
スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。
スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。
コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。
お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!
ウィルオブのサービスの特徴
日本全国対応!
ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。
国内最大級の求人数!
ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。
福利厚生が充実!
ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。
会社概要 | |
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社名 | 株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です |
本社住所 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
資本金 | 9,900万円 |
設立 | 平成9年1月29日 |