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正社員ではたらくコールセンターのお仕事

コールセンターにおける正社員の仕事内容としては、主に商品・サービスの案内などを行うオペレーターのお仕事と、現場のマネジメントやオペレーター育成などを行うSV(スーパーバイザー)・マネージャーのお仕事に分けることができます。パートや派遣社員に比べて高いレベルで仕事や責任が求められますが、そのぶん満足のいく月給や好待遇が用意されています。また、基本的にシフト制で残業も少なく、勤務時間の融通も利くため、プライベートを充実させたい方や働きやすさを重視される方にも人気があります。

コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

話す

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

聴く

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

知識

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

1

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターは「企業の顔」とも言われるくらい、お客様とのコミュニケーションの起点となる場所です。

そのため、コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められます。

もちろん、求人先の企業もこの点を重要な課題として認識していますので、新しく入社された正社員の方々が一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、どの業界に行っても重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

2

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンター業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

3

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで正社員として働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

シフト

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給

高時給の求人が多い

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曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの正社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

2

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて正社員として働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩社員やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある派遣の求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

3

高時給の求人が多い

正社員の待遇面でやはり気になるのが月給です。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界では、月給が30万円を超えることも珍しくありません。

もちろん、月給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高年収をゲットしていきましょう。

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コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信(インバウンド)
受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
しっかりとした対応で受注率や顧客満足度の向上など目に見える成果を出すことができれば、将来的には正社員としてSV(スーパーバイザー)やセンター長、リージョナルマネジャーなどへとキャリアアップすることも可能です。

発信(アウトバウンド)
発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
しっかりと成果を出すことで、将来的には正社員としてSV(スーパーバイザー)やセンター長、リージョナルマネジャーなどへとキャリアアップすることも可能です。

どんな求人があるの?

人気条件の求人比率

正社員の求人では、「未経験OK」の求人比率が50%と高くなっています。また、「駅チカ」の求人も53%となっており、電車通勤の方には嬉しいですね。「即日勤務OK」の求人は31%となっていますので、すぐにお金を稼ぎたい方にもオススメです。

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が26%、「カード/保険/銀行関連の受発信」の求人が18%、「各種サービスに関する受発信」の求人が26%となっています。

コールセンターの正社員で働いているのはどんな人?

コールセンター
正社員年齢比率

正社員で働く方の年齢比率を見てみると、30代の方が最も多く52%、20代が24%、40代が21%となっています。

コールセンター
正社員職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、会社員の方が最も多く100%、フリーターが0%、派遣社員が0%となっています。

コールセンターの本音アンケート!
【正社員編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は?

  • 興味のあった業種のため、勤務することで自分の知識を増やそうと思っていたため。
  • 勤務地が近かったから
  • システム開発の会社に正社員として就職し、配属されたのがそのヘルプデスクを運営する部署だったため。
  • 新卒で一般企業に入社してたまたまコールセンターに配属された。
  • 給料が良いという点と、家電が好きだった為

コールセンターで働く前に不安だったこと

  • コールセンターの業務はある種ルーチン化されてしまっているため、一定のラインまで成長した後、その先にどういったキャリアプランがあるのかは常に不安に感じていました。
  • 最初のうちは、かかってくる電話はクレームという感覚があったので、電話が鳴るたびに緊張しました。
  • 「テレアポ」だったので契約が取れないと時給をしっかり払ってもらえるか、不安だったのですがそんなことはなかったので良かったです。ノルマ制でないことは事前に確認済みでしたが、初めての給料が振り込まれるまでは疑っていました。あとは、電話対応や言葉使いなどマニュアル通りにできるかも不安の一つだったのですが、事前に研修がありました。
  • 自動的に電話がつながって、つながったと同時に相手の情報をぱっと見て話す内容を判断しないといけなかったので、最初は頭がパニックになってとても不安でした。

スキルアップできた?

  • 電話応対のみで気持ちをつかむためのトークスキルが向上した。
  • 相手の話をうまく聴けるようになった、言葉遣いが丁寧になった
  • コミュニケーション力が向上した。咄嗟の判断においての対応力が身についた。
  • 電話応対スキル向上、敬語や言い換えのコミュニケーションスキルが身についた、旅行業界の知識を得られた
  • コールセンターでの業務は、お客様と面と向かってではなく声だけで対応するため、声だけによるコミュニケーションスキルが身に付きました。

これから働く人にアドバイス

  • 業種にもよるとは思いますが、電話してくる方は本当に多種多様です。こちらが恐縮してしまうくらい丁寧でやさしい方もいれば、腹の立つ方もいます。これからコールセンターに従事しようと考えている方がいれば、いつでも平常心を保てるように心がけてみてください。
  • とにかく「仕事だと割り切ること」が大切だと思います。会社にかかってきた電話であり、自分にではない、ということです。
  • 相手もただただ怒ったりしているわけではなく、最初は困ったり疑問だった不安だったりが自分の中で解決できなくなって電話をかけてくるので、根気強く話を聞いてあげて、ひとつずつ解決してあげてください。
  • とにかくお客様が話すことをよく聞くことが大切です。話の腰を折らないで、最後まで話を聞く。わかっていることを示すために復唱する。否定語を使わないこと、です。
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コールセンター正社員の先輩体験談

自分の努力と工夫次第で業績アップが狙える仕事

不動産業界
年齢 30代
業務経験 未経験
親身な対応が実を結んだ!大口発注してくれる固定顧客獲得で業績アップ

不動産関連のコールセンターで正社員として受注の受付を行っていましたが、自分の顧客対応を気に入ってくださり大口のご発注をいただける企業様が非常に多くなったことがもっとも嬉しかったです。

コールセンターでの成績は電話を取れば取るだけ受注の可能性が高くなるので、それに比例して成績も上がっていきますが自分の場合は固定の顧客を増やすことにより、他の人に比べても電話応対は少ないままで業務成績は常に上位を保つことが出来ていました。

どなたにも親身に接してきたことが身を結んだのだと思っています。

自分の対応がきっかけで商品のファンになってもらえるやりがいある仕事

通販業界
年齢 30代
業務経験 未経験
自分の対応に満足していただけて、商品のファンになってもらえることが喜び

コールセンターの正社員として働いていた際に嬉しかったのは、やりとりしていたお客様から「コールセンターは(他も含めて)何度も利用したことがあるけどこんなに感じのいい方は初めてだ」とお褒め頂いたことです。

何度か利用されたことのある方は、指名して繋いでもらうこともありました。

また、元々クレームで電話してこられた方でも、結果的に解決できて、弊社商品のファンになってもらうことができたのは非常に嬉しかったです。

声についてもアナウンサーみたいで聞きやすいとよく言われました。

最初は緊張するけど、経験を積むことで大きく成長できる仕事

運輸・航空
年齢 30代
業務経験 未経験
上司や先輩のサポートもあって、率先して電話を受けることができるように!

ヘルプデスクという業務の性質上、基本的には障害があっての電話対応となるので、あまり積極的に電話を取ることはできませんでした。

でも、ゆっくりひとつずつ説明していき、最終的に『ありがとう』『助かった』という言葉が聞けると、頑張って応対して良かったと思いました。

最初は電話の受話器を上げる事さえ緊張してできなかった私に、上司も先輩も決して怒ることなく優しく根気強くコツを教えてくれたり、励ましの言葉をかけてくれたり、ひとつひとつ対応方法を教えてくれたことで、全く電話の取れなかった私もいつしか率先して受話器を上げることができるようになりました。

応募までの流れ

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パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

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お仕事紹介

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

お仕事紹介
研修でスキルアップ

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

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お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね!

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セントメディアのサービスの特徴

日本全国対応!

セントメディアは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数!

セントメディアでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

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セントメディアへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10%OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名 株式会社セントメディア
※東証一部上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所 〒160-0022
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階
資本金 9,900万円
設立 平成9年1月29日
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