クレジットカードコールセンター│未経験でもキャリアアップ可能な環境をご紹介【働く人の生の声】

本記事は、コールセンターで働く人の生の声をご紹介するコーナーです。

今回は、クレジットカード業界のコールセンターについてご紹介します。

クレジットカード業界のコールセンターでは、どのような業務があり、どんなメリットがあるのか。実際に働く方の声を通してお聞きしました。

お金に関する知識が身につき、将来の転職にも活かせる魅力がある一方で、業界ならではの大変さもあります。

リアルな体験談を参考に、自分に合った働き方を考えてみてください。

【2023年10月掲載】

「働く人の生の声」武田 由加里さん（仮名・30歳）

武田 由加里さん（仮名・30歳）は、現在大手クレジットカード会社のコールセンターで、お問い合わせ対応を担当しています。

今回は、クレジットカード業界のリアルな現場の様子や、大変なこと、そして働く上での魅力やお得なポイントについて詳しくお話を伺いました。

※写真はイメージです。

クレジットカードのコールセンターの仕事内容について

―どんなお仕事を担当されているか教えていただけますか？

私はクレジットカードのコールセンターに勤務しており、お客様からの問い合わせ対応や、ご案内の電話をするオペレーター業務をしています。

インバウンド業務では、入退会についての問い合わせや、支払残高・リボ払い申込み対応、カード紛失・失効受付、ポイント特典や海外旅行保障の案内、入会審査のバックオフィスなどさまざまな問い合わせに対応しています。
会員ランク別（一般、ゴールド、プレミアム）に応対窓口が分かれており、オペレーターに求められるスキルや経験も異なります。

―業務を覚えるのは大変でしたか？

覚えるのも実践するのも、時間がかかりました。最初はメモを取りながら、分からないことは先輩に聞いて不明点をなくしていました。

ただ、研修はしっかり用意されていましたしマニュアルも整備されているため、安心して学ぶことができました。周りの方々もしっかりサポートしてくださいました。

勤めて3年ほどになりますが、今では新人教育や、新卒社員・派遣スタッフの指導も任せてもらえるようになりました。少しずつ自分の経験が活かせる仕事の幅が広がっていると感じています。

クレジットカードのコールセンターについて

―クレジットカード会社のコールセンターは、他の業界と比べてどのような特徴がありますか？

金融業界の中でも、特にクレジットカード会社はカード会員というエンドユーザー数が膨大です。そのため、大手カード会社では何百ブースという規模を誇ることも珍しくありません。職場のフロアに最初に足を踏み入れたときは、席の多さに圧倒されました。

―クレジットカードのセンターは繁忙のイメージがありますが、実際の現場の様子はいかがですか？

請求明細書が発行される時期や口座引落し日前後が繁忙期になります。月の締め日を分散し対応量を平準化していますが、それでも締め日は非常に忙しく、現場全体が一気に活気づきます。

1日の中で見てみると、営業開始時刻から昼前、昼休みの時間帯、夕方から業務終了時刻間際も入電数が集中します。程よい緊張感をもって対応しています。

――忙しい時期や、辛い時などはどのようにして乗り越えていますか？

同僚や先輩と飲みに行きリフレッシュしています！共通の話題で盛り上がったり、悩み事を共有し合ったりすると、「また、明日からも頑張ろう！」と気合いが入るんです。

さまざまなコールに対応していると大変なこともありますが、たくさんの仲間と支え合いながら業務を進められるのは、この仕事のやりがいの一つだと思います。

コールセンターで働くメリット・やりがいとは？

―クレジットカードのコールセンターで働くメリットはありますか？

お客様の日常生活に直結するお金に関する相談窓口のため、消費〜債務発生〜決済までの流れを理解することができ、お金の知識が身につきます。さらに、お客様の生活に関わる重要な役割を担うため、責任感と達成感が生まれ、やりがいを感じます。

―コールセンター業務のスキル全般においてはいかがですか？

コールセンター未経験でも、ひとつひとつ丁寧に対応し、クリアしていくことで対応できる幅がどんどん広がります。

私の働くコールセンターでは、一般会員窓口からプレミアム会員窓口があり、ステップアップすることで給与アップも見込めます。専門知識を分かりやすく伝えるコミュニケーション能力や基本的なビジネススキルも身につきます。これらは異業種でも活かせられるスキルのため、基本的なことをフレッシュな気持ちで学べることもメリットのひとつです。

キャリアアップと将来性について

―この経験は今後どのように役立ちますか？

オペレーターからスタートした場合でも、SV（スーパーバイザー）を目指すことができます。

デビュー前の研修（入社後に実施される新人研修）から、実際にオペレーターとして独り立ちして日々の業務を行い、SVに昇格するまで、日々勉強や努力が求められます。

私も最近、SVを目指して資格の勉強を始めました。少しハードルは高いですが、今まで経験したことを活かせられるよう将来マネジメントできる立場になるために頑張っています。

クレジットカードのコールセンターへの転職について

―クレジットカードのコールセンターは未経験の方でもチャレンジできますか？

未経験でも問題ありません。基礎から学べる研修が用意されており、先輩が丁寧にサポートしてくれます。

コールセンターの経験があるかどうかよりも、前向きに学ぶ姿勢やお客様に寄り添った対応ができるかどうかが大切です。

読者へのメッセージ

―クレジットカードのコールセンターに興味がある方へ一言お願いします

「金融系」「クレジットカード」と聞くと少しハードルを感じる部分もあるかと思いますが、未経験の方でも安心して勤務できる環境が整っており、日常の業務で得られるやりがいがあります。オペレーターからスタートして、SVに昇格しマネジメントスキルを身に着けている方もいます。

迷っているなら、まずチャレンジしてみてください！きっとたくさんの方がサポートしてくれるはずです。

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