コールセンター夜勤はきつい？仕事内容・メリットなどを徹底解説 

コールセンターの夜勤は、深夜手当がつくため効率よく稼げる働き方として注目されています。

一方で、「夜勤の仕事内容は大変？」「未経験でも大丈夫？」と不安を感じる人も少なくありません。

本記事では、夜勤の仕事内容・メリット・デメリット・向いている人をわかりやすく解説します。

夜勤のお仕事にご興味をお持ちの方は、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンターの夜勤の仕事とは？

コールセンターの夜勤は基本的に受電業務が中心で、発信業務はほとんどありません。そのため、電話の本数は日勤より少なく、落ち着いた環境で1件1件丁寧に対応できます。

業種別の仕事内容

夜勤のコールセンターは、24時間対応窓口が中心です。業種ごとの主な業務内容は以下の通りです。

夜勤が未経験でも始めやすい理由

• 夜間は通話数が少ない
• マニュアルに沿って対応できる
• 途中で先輩に確認しやすい
• トラブル時は専門部署へエスカレーションできる

未経験者でも落ち着いて学べる環境が整っている企業が多く、初めてのコールセンター勤務として夜勤を選ぶ方も少なくありません。

夜勤で働くメリット6選

コールセンター夜勤には、日勤にはないメリットがたくさんあります。未経験でも安心して働ける環境や効率的に稼げる仕組みなど、6つの魅力を紹介します。

深夜手当で効率的に稼げる

コールセンターの夜勤は、22時〜翌5時に発生する深夜手当により、通常時給の25％以上が加算されます。

（例）時給1600円の夜勤の場合

深夜手当込みで 実質2,000円以上 の時間帯もあり、日勤と比べると月収の差は大きくなります。

そのため、夜勤の仕事は日勤よりも効率的に稼ぎたい方におすすめです。

通勤ストレスを回避できる

夜勤は一般的な出退勤と時間がずれるため、満員電車やバスの混雑を避けられます。

朝の帰宅ラッシュも逆方向で移動する場合が多く、比較的快適に通勤可能です。

昼間の時間を有効に使える

夜勤の勤務中は夜に働くため、昼間の時間を自由に使えます。

例えば、銀行や役所での手続き、病院の受診、トレーニングや買い物、子どもの送り迎えなど、昼の時間を有効活用できます。

快適な職場環境で働ける

コールセンターで働いている人は人数が多いため、オフィスや休憩室は広く設けられています。

夜勤は日勤よりも人が少ないため、ゆったりと快適な環境で働くことができます。

副業やダブルワークも可能

夜勤の時間帯を活かして、昼は別の仕事をする副業スタイルも実現できます。

副業を認めている会社も多く、自分の生活スタイルに合わせて働けます。

夜勤で働く際のデメリット

魅力がたくさんある夜勤ですが、注意すべき点もあります

生活リズムが乱れやすい

夜に働き、昼間に眠る生活は体内時計を狂わせやすく、睡眠不足や疲労が蓄積しやすい傾向があります。

家族がいる場合は、朝に帰宅しても家事や生活音で十分に休めないこともあるため、就業を続けるには遮光カーテンや決まった時間の睡眠ルーティンなど、日中でもしっかり休める環境づくりが重要です。

家族・友人とのスケジュール調整

夜勤を続けると、昼型の生活をしている家族や友人との予定調整が難しくなることがあります。

コミュニケーションの機会が減る場合もありますが、休日を日勤と同じように過ごす日を設けたり、あらかじめ予定を共有することで、プライベートとの両立は可能です。

夜勤に向いている人

コールセンターの夜勤で働くことに向いている人を紹介します。

夜型で集中力の高い人

夜勤は、昼間よりも夜の方が活動的になれる方に向いている仕事です。朝起きるのが苦手で、日中はどうも頭がさえないという方でも、夜間は集中力を発揮しやすくなります。
また、コールセンター夜勤は事務作業や受電業務が中心のため、座ったまま集中して作業できる方に適しています。

体調管理に自信がある人

夜勤は生活リズムが昼夜逆転するため、就寝や勤務時間、食事やプライベートのタイミングを自分で管理できることが大切です。

体調管理をしっかり行える方は、夜勤の業務を無理なく続けやすくなります。

効率よく稼ぎたい人

22時～翌5時の深夜時間帯は、労働基準法で25％以上の深夜手当がつくため、日勤より短時間で効率よく稼ぐことができます。

限られた勤務時間で収入を増やしたい方には、夜勤が適した働き方です。

一人暮らしの人

家庭やパートナーと生活している方は、生活リズムを合わせる必要があるため夜勤は調整が難しい場合があります。

一方、一人暮らしの方は自分の時間を自由に使えるため、夜型の生活スタイルでも気兼ねなく勤務できます。

自分の生活リズムに合わせて働きやすい点も、夜勤の大きな魅力です。

まとめ

コールセンター夜勤は、未経験でも始めやすく、高時給で効率的に稼げる働き方です。

昼間の時間を自由に使えるため、副業や家庭の用事とも両立できます。一方で、生活リズムの管理や睡眠環境の工夫が必要です。

夜型の生活スタイルや効率よくお金を稼ぎたい方には、夜勤のコールセンターは非常におすすめです。

よくある質問

コールセンターの夜勤で働く際によくある質問を紹介します。

夜勤は未経験でも働けますか？

夜勤は、電話の発信業務が少なく受電中心の業務が多いため、コールセンター未経験の方でも始めやすい環境です。

研修やマニュアルが整っている職場も多く、安心して仕事を覚えられます。

副業や昼間の予定と両立できますか？

夜勤は日中の時間を自由に使えるため、副業やプライベートの用事と両立しやすい働き方です。

会社によっては副業OKの職場もあるため、自分の生活スタイルに合わせて効率的に働けます。

夜勤は週に何日くらい働けますか？

夜勤の勤務日数は、労働基準法で一週間のうち少なくとも1回の休日を与えることが原則です。

そのため、最大で6日間勤務できる場合もありますが、シフトのルールは会社ごとに異なります。

体調や生活リズムに合わせて無理のない働き方を調整することが大切です。

夜勤で働く際に気をつけるポイントは？

無理なく夜勤で働くためには、夜勤のメリットとデメリットをしっかり理解することが大切です。加えて、生活リズムを夜勤に合わせて工夫することも重要です。

例えば、夜勤前に仮眠をとること、食事は仮眠後にとること、そして勤務明けにはお風呂に入って全身を温めてから眠ることなどがポイントとなります。