保険のコールセンターの仕事内容｜働くメリットと長く続けるコツ

保険業界のコールセンター求人に興味がある方にとって、「未経験でも働けるのか」「具体的にどんな仕事内容なのか」は気になるポイントでしょう。

保険のコールセンターでは、契約内容や商品知識を扱うこともありますが、未経験でも安心して始められる研修制度が整っている職場も多くあります。大切なのは、丁寧な対応やお客さまの話をしっかり聞く姿勢です。

この記事では、保険業界のコールセンターの仕事内容や未経験で働く際のポイント、さらに長く続けるためのコツまで、わかりやすくご紹介します。保険業界でコールセンターの仕事を探している方は、ぜひ参考にしてください。

保険業界のコールセンターの仕事内容

保険には大きく分けて、病気やケガなど「人」に対する保障を行う生命保険と、住居や車など「物」に対する保障を行う損害保険の2種類があります。

それぞれの保険を扱うコールセンターでは、取り扱う内容や対応する業務が異なります。

生命保険のコールセンターの仕事内容

新規問い合わせへの対応
電話でのお問い合わせいただいたお客さまに、自社の保険商品や契約手続きについて説明します。

プランのご案内
お客さまの要望を確認し、ニーズに合った保険プランを提案します。

契約成立後のサポート
申し込み後も継続的にサポートを行い、お客さまとの長期的な信頼関係を築きます。

給付金請求時の対応
病気やケガをしたお客さまに対して、今後の手続きや必要書類について丁寧に案内します。

関係部署との連携
治療費や治療期間などの情報を社内で共有し、スムーズに給付金請求ができるよう手配します。

契約内容の変更受付
住所・電話番号の変更、プランの見直し、保険解約などの手続きを一次窓口として受け付けます。

実際に病気やケガに遭った方やそのご家族は不安な気持ちでいるため、冷静かつ親身な対応が求められます。

損害保険のコールセンターの仕事内容

幅広い保険種目の対応
自動車・家屋・旅行・ペットなど300種以上といわれる保険商品に対応します。

新規契約・プラン提案
生命保険と同様に、お客さまのニーズに合った商品を紹介・提案します。

事故発生時の対応
電話で事故状況を正確に把握し、代車や宿泊先の手配、相手方への連絡などを行います。

緊急時の指示
状況に応じて、警察への通報や必要な初動対応を案内することもあります。

保険の種類が多いため、臨機応変で的確な判断と対応力が求められます。

保険業界は未経験からでも始められる？

保険業界のコールセンターは、未経験からでも始めることができます。
必要な知識や資格は、入社後の研修を通じて身につけていけるので安心です。

基礎研修で知識を習得

入社後は1〜2か月かけて、保険の基礎知識を研修で学びます。

専門用語や保険の仕組みなど、基礎から丁寧に教わります。

募集人資格の取得

研修後には、「募集人資格」という保険業務に必要な資格試験を受けます。

合格率は約80％と高く、難易度も比較的やさしいため、未経験の方でも安心です。

募集人資格については本サイトの「保険募集人資格とは？試験内容・難易度・取得方法をわかりやすく解説」でくわしく解説していますのでぜひチェックしてみてください。

ロープレで実践的に学ぶ

研修中にロールプレイングを行い、実際の電話対応や言葉遣いを練習します。

保険業界のコールセンターに向いている人

人の話を丁寧に聞ける人

保険の相談は、お客さまが抱えている不安や悩みをしっかり理解することから始まります。

相手の言葉に耳を傾け、状況や希望を正確に把握できる傾聴力がとても大切です。

コツコツ勉強できる人

保険商品は数が多く、法改正や社内ルールの変更によって内容が変わることもあります。

常に最新の知識を身につけるため、継続的に知識をアップデートする姿勢が大切です。

丁寧で正確な対応ができる人

金銭や契約に関わるため、小さなミスが大きなトラブルにつながる可能性があります。

一つひとつの手続きを丁寧に確認し、正確に処理できる慎重さが必要です。

人をサポートするのが好きな人

病気やケガなどで不安を抱えているお客さまを支える場面も多くあります。

不安な気持ちに寄り添いながら、安心感を与えられる対応ができる人に向いています。

気持ちを切り替えられる人

ときにはクレームや緊急性の高い問い合わせに対応することもあります。

そのような場面でも感情を引きずらず冷静に対応できる力があれば、どんな状況でも落ち着いて対応ができます。

保険業界のコールセンターで身につくスキル

保険業界のコールセンターで働くと、具体的には次のようなスキルが身につきます。

高いコミュニケーション能力

お客さまの状況を正確に把握し、複雑な保険内容をわかりやすく説明する必要があるため、傾聴力と説明力の両方が磨かれます。

ビジネスマナー

電話対応を通して、丁寧な言葉遣いや正しい敬語、適切な話し方など、社会人として必要なビジネスマナーが自然と身につきます。

マルチタスク力

電話対応をしながら同時に対応履歴を入力したり、後処理を行ったりする必要があります。

そのため、正確さとスピードを両立したマルチタスク力が身につきます。

保険業界のコールセンターで働くメリット

給料が比較的高い

保険業界のコールセンターは、専門知識が必要な分、時給や給与が他のコールセンターより高めに設定されていることが多いです。
知識を身につけることで、安定した収入を得やすい点も大きなメリットです。

業務の区切りが明確

電話対応は一件ごとに完結する業務が中心です。

就業時間が終わればその日の業務は切り上げられるため、仕事とプライベートの切り替えがしやすく、メリハリのある働き方が可能です。

プライベートとの両立がしやすい

保険業界のコールセンターは大人数で業務を行うため、勤務スケジュールの調整がしやすい環境です。

プライベートの予定に合わせて働きやすい点が魅力です。

保険業界のコールセンターで大変なこと

覚えることが多い

保険業界のコールセンターでは、取り扱う保険商品や手続きの種類が非常に多く、覚えることが多いのが大きな特徴です。

業務開始直後は情報量に圧倒されることもありますが、研修や経験を通して徐々に慣れていきます。

正確でスピーディーな対応が求められる

電話対応中に分からないことがあっても、すぐに調べて正確に伝える必要があります。

そのため、常にスピード感をもって業務を進める力が求められます。

タッチタイピングのスキルが必要

電話を受けながら端末操作や対応履歴の入力を同時に行う場面が多いため、タッチタイピングのスキルは必須です。

効率的に入力できるかどうかで、業務のスムーズさが変わります。

保険業界のコールセンターで長く続けるコツ

まずは「慣れる」ことを意識する

最初は覚えることが多く、問い合わせにうまく答えられない場面もあります。

そんなときは上長や先輩に頼り、慌てず落ち着いて対応することが大切です。

経験を重ねるうちに自然と自信もついてきます。

困っている人を助ける視点をもつ

業務では、病気やケガ、事故などで困っているお客さまからの相談が多く寄せられます。

「この人のために何ができるだろう？」と相手目線で考えることで、やるべきことが見えてきます。

使命感をもって取り組むことが、やりがいにもつながります。

クレーム対応は深刻に抱え込みすぎない

保険業界のコールセンターはクレーム対応が多い職場でもあります。
理不尽に感じることがあっても、「こんなこともあるさ」と楽観的に受け流すことが長続きのコツです。
ひとりで責任を抱え込まず、周囲と連携して乗り切りましょう。

キャリアプランを描いてモチベーションにする

長く働くためには、将来のキャリアを見据えることも重要です。

努力次第でSV（スーパーバイザー）やチームリーダー、拠点責任者など、さまざまなポジションを目指せます。

「今の経験はキャリアアップへのステップだ」と考えることで、つらい時期も前向きに乗り越えられます。