保険業界のコールセンター求人ってどんな仕事をするの？長く続けるコツは？

保険業界と言えば、分厚い契約約款から想像できるようにかなりの商品知識が必要です。

そのコールセンターで働くためには、どのようなことが必要になるのでしょうか？

また長く続けるためのコツはどのようなものなのでしょうか。

今回は、保険業界のコールセンター求人について紹介します。

保険業界のコールセンターの業務内容

保険業界のコールセンターの業務内容は大まかに挙げると、

・資料の郵送確認
・到着確認
・内容確認手続きの案内
・手続きの案内
・問い合わせの受付対応

などがあります。

また、下記のような業務もあります。

・新規のお客様への資料送付や手続きなどの説明
・加入しているお客さまからの病気や事故の発生における問い合わせ対応

さらに、生命保険と損害保険で業務内容が異なることもポイントです。

生命保険のコールセンターでの仕事内容

病気やケガなど「人」に対する保障を行うのが生命保険会社です。

生命保険会社のコールセンターは、お客さまから電話で新規の問い合わせがあった際に自社の保険製品や手続きのご案内をすることからスタートします。

お客さまの中には、CMなどで製品を知っただけなど、漠然とした知識のまま問い合わせをしてくる方もいらっしゃいます。

そんな方に対して、適切なプランを案内することもコールセンターの役目です。

そして無事に申し込みが成立しただけでは終わらず、お客さまの加入後についてもサポートを続けます。

その内容は、実際にお客さまが病気やケガをした時に今後の手続きについて説明することです。

どこの病院でいくらくらい使ったか、完治するまでには何日くらいかかったのかを関係部署に情報共有後、必要書類を送ってもらうよう指示します。

実際に病気やケガに見舞われた当事者や家族は気が動転しているため、あくまでも冷静に、そして親身になって説明する必要があります。

また、契約者の方の住所や電話番号が変更になった際やプラン変更、保険解約についてもコールセンターが一次窓口となります。

損害保険のコールセンターでの仕事内容

損保会社にもよりますが、一般的に損害保険は自動車や家屋、旅行・レジャー、ペット保険まで、その種類は300種以上と言われています。

仕事内容は生保とほぼ変わりませんが、あまりにも種類が多いため、ケースバイケースの対応が求められます。

もっともポピュラーな自動車事故での対応を例にあげると、電話にて正確に状況を把握し、代車や宿泊先の手配などを行うほか、相手方への対応も行います。

時には警察への通報指示を行うこともあります。

保険業界のコールセンターで長く続けるコツ

保険業界のコールセンターで長く続けるコツは、とにかく慣れることです。

問い合わせに対して分からないことがあっても、オブザーバーに頼ることができるので慌てないことが大切です。

困っている人に対して何ができるのかを常に考えることで、すべきことが見えてくるはずです。

また、保険業界のコールセンターは加入者からの苦情やクレームが多いことでも知られています。

その際は「こんなこともあるさ」と楽観的に考えることも長続きの秘訣です。

ひとりで責任を負いすぎず、周囲と連携して乗り切りましょう。

さらには、今後のキャリアプランを考えることも仕事を続けるモチベーションとなります。

入社した後には、頑張り次第ではSVやリーダー、拠点責任者、とキャリアアップしていくことも可能です。

明確なキャリアプランがあれば、どんなにつらいことがあってもキャリアアップのためのステップだ、と思えるはずです。

つまり、自分自身でポジティブな環境をつくることが、何よりも長く続けるコツとなってきます。

生命保険会社と損害保険会社の違い

生命保険の対象が「人」に対する保障であるのに対し、損害保険の対象は「モノ」や「財産」に対する補償であることが大きな違いです。

万一のトラブルに遭った際に、生命保険のコールセンターであればトラブル後の対応である一方、損害保険のコールセンターではリアルタイムでの対応に迫られます。

加入者も感情的であったり不安だったりするので、冷静に落ち着いて対応し、安心感を与えるように努めましょう。

保険についての専門知識の習得

保険業界のコールセンターは未経験者でも採用されます。

そのために1ヶ月から2ヶ月かけて基本的な保険の知識を研修で覚えることになります。

その後、保険の「募集人資格」という試験を受けることになりますが、業務を通して少しずつ身につけていけば問題ありません。

また研修中にロープレ（ロールプレイング）と呼ばれる役割演技を行い、実際の電話対応に関する言葉遣いなども覚えます。

研修のほかには、独学で専門知識を身につけることも可能です。

そのひとつの方法として、一般試験用のテキストと問題集で予め勉強することが挙げられます。

入社後に受験する試験対策にもなりますし、一石二鳥とも言えます。

また、インターネットには学習サイトなども設けられているため、隙間時間に利用してみてはいかがでしょうか。

保険業界のコールセンターで身につくスキル

保険業界のコールセンターで働くことによって、まず高いコミュニケーション能力が身につきます。

また電話対応を通してビジネスマナーもしっかりと備えることができます。

損害保険の場合は感情的になっている相手への配慮も必要となるので、ホテル業のようなサービス精神も身につくようになります。

電話対応しながらの対応履歴の作成や後処理など、正確かつ素早い事務処理能力などさまざまなスキルを身につけることができます。

保険業界のコールセンターで大変なこと

保険業界のコールセンターの仕事は、とにかく覚えることが多いのが特徴です。

電話対応の中で分からないことは調べて正確に伝える必要があるので、常にスピードを求められることになります。

また端末を操作しながら話をすることもあるので、タッチタイピングは必須です。

状況に応じて適切な対応が必要となりますが、マニュアルにはそこまで記されていないので自分なりの業務フローを作ることが必要となってきます。

保険業界のコールセンターで働くメリット

保険業界のコールセンターは、大人数で行うため、休みを取りやすいというメリットがあります。

電話対応には正確性が求められ責任感が必要ですが、基本的には一件ごとに業務は完了します。

そのため、就業時間が終われば切り上げて帰ることができます。

また給料が比較的高いのもメリットと言えます。

専門知識が必要とされる分、コールセンターの中でも時給は高く設定されています

保険業界のコールセンターで働くデメリット

保険業界のコールセンターは、勉強が大変という声が多く聞かれます。

電話帳ほどもある説明書を覚えることになりますし、さらに受け答えに関するマニュアルもあります。

言葉遣いも全て決まっているので、語尾に関するアドリブは許されないというわけです。

さらにクレーム対応も必要となります。

ここでストレスを感じる人も多いですが、決してそれは個人的に向けた苦情ではないと割り切って対応することが大切です。

よくある質問

最後に保険業界のコールセンターの仕事に関してよくある質問を紹介します。

保険業界のコールセンターの仕事内容を教えてください

保険業界のコールセンターの業務内容は資料の郵送確認・到着確認・内容確認手続きの案内・手続きの案内・問い合わせの受付対応などがあります。

くわしくは「保険業界のコールセンターの業務内容」を確認ください。

保険業界のコールセンターで長く続けるコツを教えてください

保険業界のコールセンターで長く続けるコツのひとつに、楽観的に考えることがあげられます。

加入者からの苦情やクレームが多い業界でもあるため、「こんなこともあるさ」と楽観的に考えることも長続きの秘訣です。。

くわしくは「保険業界のコールセンターで長く続けるコツ」を確認ください。

生命保険会社と損害保険会社の違いを教えてください

生命保険の対象が「人」に対する保障であるのに対し、損害保険の対象は「モノ」や「財産」に対する補償であることです。

くわしくは「生命保険会社と損害保険会社の違い」を確認ください。

まとめ

保険業界のコールセンターは、時給は良いけれど大変だという意見もあります。

ですが、やりがいを感じながら長く続けている人が多いのも事実です。

一見して大変だと思える仕事ほど、奥が深く学ぶことは多いもの。

自分なりのコツさえつかめば、次第にやりがいと面白さを見出すことができます。