コールセンターの仕事は楽すぎる？向いてる人と楽に感じる理由を紹介

コールセンターは求人数が多く、いまも増加中です。
「クレーム対応が大変そう」と思う方もいますが、実は「仕事が楽」と感じる人もいます。

理由はさまざまで、応答マニュアルが整っていることや、シフトが調整しやすいこと、性格に合うことなどが挙げられます。

ここでは、コールセンターの仕事を楽に感じやすい人の特徴やメリット、負担になりにくい職場の選び方を紹介します。

コールセンターの業務内容

コールセンターの仕事は、大きく分けて2種類あります。
1つは、お客さまからの電話に対応するインバウンド業務（受信）、もう1つはお客さまに電話をかけるアウトバウンド業務（発信）です。

ここでは、それぞれの業務内容をわかりやすく解説します。

インバウンド業務（受信）

お客さまからの電話を受ける業務で、代表的な例は以下の通りです。

• 通販などの商品購入受付（テレフォンオペレーター）
• 商品やサービスに関する問い合わせ対応（カスタマーサポート）
• 商品やサービスの使い方の案内（テクニカルサポート）

基本的には、お客さまからの問い合わせや購入受付が中心です。
マニュアルが整っているため、安心して対応できます。
テクニカルサポートは専門知識が必要ですが、通販受付やカスタマーサポートは覚えやすく、初めてでもスムーズに始められる仕事です。

アウトバウンド業務（発信）

お客さまや企業に電話をかける業務で、代表的な例は以下の通りです。

• 商談アポイント（テレアポ）
• クレジットカードなどの未払い確認・催促
• 自社サービスの案内電話
• 電話アンケートや市場調査

アウトバウンド業務では、成果が数字として分かるため、達成感ややりがいを感じやすいのが特徴です。
マニュアルが整っているので安心して対応でき、成功した際にはインセンティブがもらえる場合もあります。
また、いろいろなお客さまや企業と接することで、コミュニケーションスキルも自然に身につきます。

インバウンドとアウトバウンドについては『コールセンターの仕事内容とは？メリットや向いている人を解説』でより詳しく解説していますので、あわせてお読みください。

コールセンターの仕事が楽な理由

ここからはコールセンターの仕事が楽だと思える理由を紹介しますので、参考にしてみてください。

応答マニュアルがある

コールセンターにはお客さまとの会話をスムーズにする応答マニュアルが用意されています。

敬語を多用する言葉遣いが心配という方でも、マニュアルや研修があるので心配いりません。

トレーナーやチームを束ねる上司のSV（スーパーバイザー）が新人指導の研修でしっかり応答マニュアルやシステムの使い方を教えてくれます。

SVについては「コールセンターSVの仕事内容とは？役割や求められるスキルを解説」記事で詳しく解説しているので、参照してください。

お客さまからイレギュラーな質問を受ける場合もありますが、基本はまず話を聞いて自分の担当外なら電話を担当者に回すことで解決できます。

快適なデスクワーク

コールセンターでの仕事は快適な屋内でのデスクワークで、自分のブースで電話応答をします。

季節や天候に関係なく快適環境で仕事ができ、営業で外回りや重い荷物を持ち運びすることもありません。

接客業などの立ち仕事に比べると体への負担も少ないです。

通勤がネックという方は、増加傾向にある在宅勤務のリモートオペレーター求人に応募を検討することをおすすめします。

服装や髪型も自由

コールセンターではお客さまと直接対面することがなく、服装や髪型などが自由なところがほとんどです。

そのため金髪やピアス、ネイルも許されていることがあり、バンドや芝居などをしている人やファッションにこだわりがある方でも働きやすい環境といえます。

なかには制服着用や最低限のファッションルールを設けているコールセンターもあるため、服装規定は求人募集で確認してください。

シフト制で希望が通りやすい

オペレーターの勤務時間はシフト制で、自分の希望する時間帯を希望することができます。

バンドや芝居をしている人も、ライブや練習時間などの時間にあわせて働くことが可能です。

また子どものお迎えなどがある方も、無理のないシフトで働けます。

子どものケガや急病、介護などで急な連絡が入ったときもシフトをオペレーター同士で融通しあえるので、対応しやすいです。

コールセンターでは若い方だけでなくシニアの方も働いており、それぞれの都合でシフト希望を出しています。

短時間のシフトでも高時給

コールセンターの時給は一般事務職に比べると高めで、短時間のシフトでもしっかり稼げます。

仕事が楽と感じられて高時給なら長い時間で働くシフトも入れて、給料でプライベートを充実させることも可能です。

さらにコールセンターでの就業経験や外国語での会話ができると、能力給の加算が望めます。

高時給の理由についてさらに知りたい方は「コールセンターの時給が高いのはなぜ？4つの理由で納得！」の記事もあわせてお読みください。

人間関係がシンプル

コールセンターではオペレーター同士の人間関係はあまり深くありません。

オペレーターは自分のブースでお客さまとマンツーマンで対話を進めていくのが仕事です。

シフトやチームが違えばあまり顔を合わせない人もいるでしょうし、話す機会がないまま終わることも珍しくありません。

わからないことはチームを統率する管理職のSVに相談すれば解決できるなど、人間関係がシンプルになっています。

クレームは上司や担当に引き継げる

オペレーターの仕事ではときにクレーム対応を行うことがあります。

しかし自分の手に負えない場合は、上司のSVや専門部署の担当に引き継ぐことが可能です。

クレーム対応は企業の信用を高める大切な仕事であるため、オペレーター経験の浅い人が対応するよりも対応に慣れた人に任せたほうがうまく収まります。

電話で対応に困っているとSVが会話をモニターしてアドバイスをくれ、それでも無理と判断した場合は変わってくれるので安心です。

電話が少ない時間は休める

TVCMを流している通販では、CM中から電話が殺到する傾向にあります。

とはいえ、それが1日中続くというわけではありません。

受電が少ないときはリラックスしてひと息ついたり、近くのオペレーターと軽くおしゃべりすることもできます。

私語はほかのオペレーターの会話に影響ない小声を心がけつつ、コールがあった際は必ず取るようにしましょう。

コールセンターの仕事が向いている人

ここからはコールセンターの仕事が向いている人の特徴を紹介します。

自身の性格などと照らし合わせながら、確認してみてください。

話すことが好き

オペレーターは電話でお客さまと会話しながら案件を対応します。
業務時間中はほぼ話し続けるため、人と話すのが好きな方は仕事を楽に感じやすいです。
友人との会話が苦手でも、業務の電話は淡々とこなせる方も向いています。

よく友人などから相談を受ける

友人や後輩からよく相談を受ける方は、聞き上手で相手の話から重要なポイントを掴むのが得意です。
このスキルは、お客さまとの会話で最適な対応をするうえで役立ちます。

気分の切り替えがうまい

電話対応ではさまざまなお客さまと接するため、状況に応じて気持ちを切り替えられる柔軟さやメンタルの強さがあると、仕事をスムーズにこなせます。

PCの操作に慣れている

会話と同時にシステムへ情報を入力するため、基本的なPC操作やタイピングに慣れていると安心です。
研修で使い方は学べるため、初心者でも問題ありません。

コールセンターの仕事が向いていない人

コールセンターの仕事が辛い、自分に合わないと感じてしまう人にも特徴があります。

改善が可能なこともありますが、働いてみて辛いと感じがちなのは以下の性格の方です。

人と話すことが苦手

オペレーターは電話でお客さまとやり取りする仕事です。
知らない人と話すのが苦手な方は、業務が負担に感じやすい場合があります。
ただし、仕事として淡々と対応できる方は問題ありません。

デスクワークより外に出たい

オフィスでのデスクワークより、営業や打ち合わせなど外で活動する方が向いている場合、コールセンターの仕事は少し物足りなく感じることがあります。
電話応対やシナリオに沿った業務を「面白い」と感じられるかもポイントです。

落ち込みやすい

お客さまとのやり取りで気になることがあっても、相談できる環境があります。
スーパーバイザー（SV）がしっかりサポートしてくれるため、一人で抱え込む必要はありません。

自分にあったコールセンターを探す

コールセンターで無理なく楽しく働くには、自分との相性が大切です。

では、応募前や面接時にどのように自分に合う職場を見つければよいのでしょうか？
ここでは、チェックしておきたいポイントを紹介します。

自分を知る（自己分析）

強み・弱みを整理する
これまでの経験や得意・不得意なことを書き出し、自分の特性を把握します。

価値観や優先順位を考える
収入・働き方・職場環境・やりがいなど、重視したいポイントを明確にしましょう。

興味・関心を確認する
没頭できることや楽しいと感じることを仕事に活かせるか考えます。

仕事の情報を集める（仕事理解）

仕事内容を理解する
インバウンド・アウトバウンドなど業務内容や求められるスキルを把握します。

働き方・待遇を確認する
勤務時間、シフト、給与、福利厚生、研修制度など、自分の生活スタイルや希望に合うかチェックします。

職場環境やサポート体制
チームの雰囲気や相談できる体制が整っているかも確認しておくと安心です。

将来のキャリアを考える

キャリアパスの有無
オペレーターからSVやリーダーへのステップアップが可能か確認しましょう。

働き方の長期的な見通し
安定した勤務を重視するか、スキルアップや収入アップを目指すか、自分の希望に合った環境を選ぶことが大切です。

くわしくは本サイトの「コールセンター転職ガイド│安心して働ける職場の選び方を徹底解説」で解説していますので、ぜひご覧ください。

よくある質問

よくある質問を紹介しますので参考にしてください。

コールセンターの仕事が楽すぎと思う理由は何があげられますか？

マニュアルが整っているので未経験でも安心して対応できます。

服装や髪型が自由な職場も多く、シフト制でライフスタイルに合わせた勤務が可能です。

コールセンターの仕事が向いているのはどんな人ですか？

人と話すことが好きで、相手の話をしっかり聞ける人に向いています。

マニュアルがあるため、敬語に自信がなくても安心して働けます。

まとめ

コールセンターの仕事は、お客さまと電話でコミュニケーションを取りながら進める、高時給で快適なデスクワークのお仕事です。

人と話すのが好きで、気分の切り替えが上手く、PC操作に慣れている方は、より向いているといえます。

業務には応答マニュアルが用意されており、研修でしっかり学ぶことも可能です。

服装や髪型が自由で、シフト制の職場も多く、人間関係をあまり気にせず仕事とプライベートを切り分けやすいのも特徴です。

興味がある方は、求人の条件を確認して応募してみましょう。