コールセンターのアウトバウンド業務｜仕事内容や向いている人を解説

コールセンターのアウトバウンド業務に興味はあるけれど、「未経験でもできるの？」「1日の仕事の流れは？」「自分に向いているか不安」と悩む方も多くいます。

本記事では、アウトバウンド業務の仕事内容、1日の流れ、向いている人の特徴、業務のコツなどくわしく解説します。

アウトバウンドに興味がある方はぜひ参考にしてください。

アウトバウンド業務とインバウンド業務の違い

コールセンターの業務は大きく分けて アウトバウンド（発信） と インバウンド（受信） の2種類があります。それぞれ役割や業務内容が異なるため、違いを理解しておくことが重要です。

アウトバウンドとインバウンドの比較

アウトバウンドは自分から行動してお客様に連絡する仕事なので、積極的に動きたい方に向いています。

インバウンド業務との違いをくわしく知りたい方は「コールセンターのインバウンド業務って何？特徴・仕事内容を徹底解説」もあわせてご覧ください。

アウトバウンドの業務の種類と仕事内容

アウトバウンド業務といっても、その種類や役割はさまざまです。
どの業務を担当するかによって必要なスキルや対応方法も変わるため、事前に内容を確認しておくことが大切です。
未経験の方でも理解しやすいよう、業務内容と特徴を表にまとめました。

アウトバウンド業務の1日の流れ

アウトバウンド業務では、成果や反応を確認しながら対応するため、計画的にスケジュールを組むことが重要です。
タイムスケジュールを把握しておくと、働くイメージがつかみやすくなります。

スケジュール例

午前は架電リストを確認しながら発信を行い、午後は進捗確認やチーム内の共有会で情報を整理します。
業務終了時には報告や整理を行い、翌日の準備を整えます。

アウトバウンド業務のメリット・デメリット

アウトバウンド業務で働く際は、メリット・デメリットの両方を理解しておくことが大切です。

事前に把握しておくことで、自分に合った働き方がイメージしやすくなります。

メリット

自分からアクションを起こす達成感がある

アウトバウンドは自分からお客様に連絡して成果を出す仕事です。自ら行動して結果を実感できるため、やりがいを感じやすいです。

営業スキル・コミュニケーション力が身につく

電話での案内や提案を通じて、相手にわかりやすく伝える力や説得力が磨かれます。経験を積むことで、営業や他のオフィスワークでも活かせるスキルが身につきます。

自分のタイミングで仕事が進めやすい

発信業務はこちらのタイミングで電話をかけるため、スケジュールをある程度自分で管理できます。

インバウンドのように次々と電話がかかってくる受信業務と比べ、定時で業務を終えやすい点もメリットです。

未経験でも始めやすい

マニュアルや研修が整っている職場が多く、初めてでも安心して取り組めます。基本のフローを覚えながら、少しずつ自信をつけることができます。

デメリット

クレームや断りに対応する場面がある

断られたりクレームを受けたりすることもあります。冷静に対応し、必要であれば上司や先輩に相談できる環境が整っている職場を選ぶと安心です。

ノルマがある場合はプレッシャーを感じやすい

目標件数がある場合、成果を出すためのプレッシャーを感じることがあります。計画的にスケジュールを組むことで負担を軽減できます。

長時間の電話対応で疲れることがある

座りっぱなしで電話対応を続ける業務は、体力や集中力が求められます。休憩や環境整備を意識することが大切です。

アウトバウンド業務に向いている人の特徴

アウトバウンド業務に向いている人はどのような人でしょうか。
本章では向いている人とその理由をわかりやすく説明します。

営業や販売の経験がある

アウトバウンドには自分でお客様に発信して自社の商品やサービスの魅力を伝える業務です。過去に営業や販売の経験をしたことがある方はその経験を活かすことができます。

気持ちの切り替えができる

アウトバウンドは、お客様が商品やサービスに対して関心があるかに関係なく連絡をしているので、お客様が話を聞いてくれないことや、クレームに近い反応を受けることもあります。
落ち込まずに次のお客様に対応できる方は、長く続けやすい傾向があります。

客観的な視点で対応できる

会社の商品だからと良い点だけを伝えるのではなく、お客様にとって価値のある情報を整理して提案できる方が向いています。

アウトバウンド業務をスムーズに進める5つのコツ

アウトバウンド業務では、初めての方でも少し意識するだけで対応がスムーズになります。

本章では、業務を始めるときに役立つ5つのポイントを紹介します。

聞き取りやすい声で対応

小さすぎる声や早口は相手が聞き取りにくくなります。声の大きさや速度を意識することで、スムーズな案内ができます。

話す内容を整理しておく

何を伝えるかを簡単にメモしておくと、会話がまとまりやすくなります。話が散らばらず、わかりやすく案内できます。

相手の立場を意識する

一方的に話すのではなく、お客様の状況や疑問に合わせて対応しましょう。押し付けにならず、丁寧な案内ができます。

無理に成果を意識しない

アウトバウンドは数字で成果が見えますが、焦って自分本位に話す必要はありません。まずは落ち着いて相手の立場を考えながら対応することが大切です。ノルマがない職場やサポートが手厚い職場もあるので、初めは「慣れること」を優先して大丈夫です。

電話を掛ける時間を調整する

お客様の都合に合わせて電話をかけることで、対応がスムーズになります。無理に話させず、必要に応じて資料送付や後日の連絡も検討しましょう。

まとめ

コールセンターのアウトバウンド業務について、仕事内容や1日の流れ、向いている人の特徴、働くときのポイントを解説しました。

今回ご紹介した内容は、未経験でも安心して取り組めるポイントや、長く働くためのコツも含まれており、幅広い職場で役立ちます。

アウトバウンド業務に挑戦したい方は、ぜひ参考にしてください。

よくある質問

アウトバウンドについてよくある質問を紹介していきます。

アウトバウンドとインバウンドの違いは何ですか？

アウトバウンドは会社からお客様に電話をする業務で、インバウンドはお客様から会社に来た問い合わせに対応する業務です。

どちらもコールセンターの業務ではありますが、その役割が違うので仕事を探す際はしっかり確認をしてください。

二つの違いについては「アウトバウンドとインバウンドの違い」でも解説しているので、あわせてご覧ください。

どのような人がアウトバウンドに向いていますか？

営業や販売などの経験がある方の場合は、商品やサービスをどのように提案すれば良いかのノウハウがあるのでおすすめです。

このような経験がなくても、お客様によってつらいことを言われたりしたときに気持ちの切り替えができる人は向いているといえます。

ほかにも、こちらの「アウトバウンドに向いている人」では特徴を紹介しているので、気になる方はあわせてご覧ください。