コールセンターの時給が高いのはなぜ？4つの理由で納得！

アルバイトを複数経験してきた人なら、求人サイトにあるコールセンターの仕事はかなり高時給だと感じるのではないでしょうか。

実際、コールセンター派遣の全国平均時給は約1,400円前後で、オフィスワークや接客業と比べても高めの水準です。さらに、1,600円以上の高時給案件も少なくなく、経験やスキル次第ではさらに高い時給で働ける可能性もあります。

本記事では、コールセンター求人の時給が高めに設定されている理由について、平均時給データや高時給案件の傾向を交えながら解説します。

コールセンターの求人は全体的に時給が高い

コールセンターの求人は、地域を問わず全体的に時給が高めの傾向があります。中には時給2,000円以上の高時給求人もあり、効率よく稼ぎたい方に人気です。

「時給が高いということは、つらい仕事なのでは…」と不安に思う方もいるかもしれません。

しかし、仕事内容や働き方が自分に合っている人にとっては、コールセンターは意外と負担が少なく、安定して稼げる仕事です。

実際、アルバイトでも残業なしで月20万円以上を稼いでいる方もいます。

高時給の理由や働きやすさのポイントを理解し、自分に合った職場かどうかをしっかりチェックしてみましょう。

コールセンター求人が高時給である4つの理由

コールセンターの時給が高い理由は主に4つあります。

ひとつずつ確認していきましょう。

高度なコミュニケーション力が必要

コールセンターの仕事内容は、主に電話を通じてお客さまとコミュニケーションをし、問題解決をする仕事です。

具体的には、電話だけでお客さまの問い合わせ内容を理解し、問題の解決方法を説明していきます。

また、製品側に問題があった場合には心を込めて謝罪するなどのきめ細かな対応も必要になります。

さらに、お客さまの理解力に合わせてわかりやすく説明することが求められます。

「電話で話をするとうまく伝わらない、直接話ができれば早いのに」ともどかしい気持ちになったことは、誰にでもありますよね。

コールセンターでは電話上で適切なコミュニケーションをとり、対応しなければなりません。

そのため、コミュニケーションスキルの対価として、企業は高い時給を払います。

優れたタイピング能力が必要

コールセンターでは電話でコミュニケーションをとる以外に、お客さまと話をしながら入力作業を行います。

コールセンターで働くなら、パソコンスキルについても、一定の能力が必要となるでしょう。

具体的には、素早いタイピング能力はもちろん、耳で話を聞きながら簡潔に情報をまとめる力が求められます。

「ひとまず手書きでメモを作成しておいて、後で入力すればいいのでは」と考える人もいるかもしれません。

しかし、情報漏えいのリスクに備え、メモ用紙の持ち込みを許可していないコールセンターは数多くあります。

タイピング能力はコールセンターで働く必須条件といえるでしょう。

覚えることが多い

特に、製品のサポートデスクの仕事では、商品知識を学ばなければお客さまの問題を解決に導くことはできません。

ひととおりの機能を覚えるだけでなく、トラブルの種類や解決法、解決に至らない場合の対応など、覚えることが多くあります。

どのような仕事であっても、専門的な知識が必要であればあるほど、時給が高くなる傾向があります。

コールセンターの仕事は、まさに特定の製品についての知識を身につけた専門職といえるでしょう。

そのため、いろいろな知識が必要なぶん、時給が高くなります。

長期的に働いてもらうため

コールセンターの業務では、お客さま対応やタイピング、製品に関する専門知識など、一定のスキルが求められます。

研修が充実しているとはいえ、スキルを十分に習得できず早期に退職してしまう方も一定数います。

研修費用や人手不足への影響を考慮すると、企業としては採用後に長く定着してもらうことが重要です。

そのため、比較的高い時給が設定され、安定して働ける環境が整えられています。

時給の高いコールセンターの求人を見つける方法

効率よく稼げるコールセンターを見つけるために、押さえておきたいポイントを紹介します。

給与水準の高い業界・業種を選ぶ

金融、IT、通信など、業界全体の給与水準が高い職種は、コールセンターでも時給が高めに設定される傾向があります。

業界の給与相場をチェックして求人を選ぶと、高収入を狙いやすくなります。

経験のある業界や職種を選ぶ

これまでの経験やスキルを活かせる業界のコールセンターは、未経験向けよりも高時給に設定されていることがあります。

自分の強みを活かせる仕事を選ぶことが、効率よく稼ぐコツです。

コールセンターに強い転職サービス会社やサイトを選ぶ

コールセンターの求人に特化した転職サービスや派遣会社を活用すると、高時給案件や非公開求人に出会いやすくなります。

専門の担当者に相談すれば、自分に合った職場を効率的に探せます。

自分に合うコールセンターの見つけ方

コールセンターの仕事は、業界や業種、働き方によって向き・不向きがあります。
自分に合った職場を選ぶことで、効率よく稼げるだけでなく、働きやすさや長く続けられる環境も手に入ります。

ここでは、自分に合うコールセンターを見つけるためのポイントを整理しました。

自己分析をする

自分の強み・弱みを整理する
これまでの経験や得意・不得意なことを書き出して、自分の特性を整理します。アルバイトや前職での経験を振り返り、「得意だった対応」や「苦手だった場面」を具体的に思い出すと、自分の強み・弱みがより明確になります。

価値観や優先順位を考える
収入・働き方・職場環境・やりがいなど、自分が重視したいポイントを明確にします。

興味・関心を明確にする
どんな分野や仕事に興味があるのか、日常で楽しいと感じることは何かを考えてみましょう。

特に「時間を忘れて没頭できること」があれば、それを仕事に活かせる可能性があります。 

仕事の情報を集める

仕事内容を理解する
どのような業務を行うのか、インバウンド・アウトバウンドなど具体的な内容を把握します。 

働き方を調べる
勤務時間、通勤距離、残業の有無、チーム制か個人制か、リモート勤務の有無などを確認します。 

待遇を確認する
昇給制度、福利厚生、研修制度などを調べておきましょう。 

キャリアパスを調べる 
オペレーターからSV（スーパーバイザー）、リーダー、マネージャーなどへ昇進できる制度があるかを確認しましょう。キャリアアップの可能性を視野に入れることで、将来の働き方やスキルの幅を広げることができます。

実際の働き方を知る
口コミサイトやSNSなどで、現場の雰囲気や社員の声をチェックしておくのもおすすめです。 

このように、「自己分析」×「仕事理解」 の両面から考えることで、自分に合ったコールセンターの仕事を選びやすくなります。 

まとめ

効率よくお金を稼ぐなら、高時給のアルバイトを探すのが近道です。

コールセンターは、フルタイムで働けば新卒サラリーマン並みの月給を目指すことも可能です。

また、学生や主婦のお小遣い稼ぎ、転職活動中の短期バイトとしても最適です。

自分に合ったコールセンターで、楽しくスキルを身につけながら、収入アップを目指しましょう！