コールセンターで役立つ資格は？未経験でも活かせるスキルを解説

コールセンターの仕事には、採用の際に特別な資格や特別な能力は必要ありませんが、役立つ資格やスキルがあります。

この記事では、コールセンターで活かせる資格やスキルをくわしく紹介していきます。未経験の方もぜひ参考にしてくださいね。

コンタクトセンターで役立つ資格とは？

コールセンターで役立つ代表的な資格をご紹介します。

コンタクトセンター検定試験

参考「コン検 CONKEN｜日本コンタクトセンター教育検定協会」

MOS（Microsoft Office Specialist）

参考「MOS公式サイトーマイクロソフト オフィス スペシャリスト」

CS（Customer Satisfaction）検定

参考「一般社団法人CSスペシャリスト検定協会」

電話応対技能検定（電話対応検定）

参考「電話応対技能検定｜ユーザー協会」

コールセンターで活かせるスキル

コミュニケーション能力

コールセンターでは、お客様と電話でやり取りをする仕事が中心です。相手の話を正確に聞き取り、わかりやすく丁寧に伝えることが重要です。前職で接客や販売、飲食業などお客様と直接対応する仕事をしていた方は、このスキルがすでに身についています。この能力は、クレーム対応や商品の説明など、電話での対応全般で役立ちます。

タイピングスキル

コールセンターでは、顧客情報の入力や報告書作成、チャット対応などでパソコンを使う場面が多くあります。前職で事務やデータ入力、秘書業務などパソコン作業が多かった方は、スピーディーかつ正確に入力できるタイピングスキルが備わっています。この能力があると、業務を効率よく進め、待ち時間の短縮にもつながります。

臨機応変な対応力

コールセンターでは、マニュアル通りに進まない状況や予期せぬトラブルに対応する力が求められます。営業職やサービス業、医療事務など、変化の多い業務を経験してきた方は、柔軟に考え即座に判断する力が身についています。この能力は、お客様の状況に合わせた提案やトラブル対応をスムーズに行ううえで非常に役立ちます。

コールセンターで役立つ資格やスキルを持つメリット

コールセンターの仕事に役立つ資格やスキルを持っていると、以下のようなメリットがあります。

高待遇でお仕事を始められる

資格やスキルを持っていることで、未経験でも時給や条件の良い求人に応募しやすくなります。

キャリアアップや評価に有利

上級対応や研修担当、リーダー職など、スキルや資格を活かしてステップアップしやすくなります。

自己PRや転職に強みになる

履歴書や面接で資格やスキルを具体的にアピールでき、未経験でも実力を証明できます。

よくある質問

ここでは、コールセンターで役立つ資格についてよくある質問を紹介します。

コールセンターで仕事をする上で基礎的な資格はなんですか？

未経験の方は特に「コンタクトセンター検定試験」の資格取得をおすすめします。

電話でのコミュニケーションやビジネスマナー、スキルの基本を学習することができますので、基礎知識を身につけるのに最適です。

キャリアアップ、給与アップを目指す場合におすすめの資格はありますか？

コールセンターでキャリアアップや給与アップを目指す場合は、まず基礎的な応対力や業務スキルを証明できる資格から始め、徐々に応用・管理系の資格へステップアップするのが効果的です。

まとめ

コールセンターの仕事は、未経験や経験が浅くてもチャレンジしやすい職種です。

資格を取得したり、前職で身につけたスキルを活かすことで、未経験でも高待遇でお仕事を始めることが可能です。

電話応対技能検定やコンタクトセンター検定、CS検定、MOSなどの資格は、業務効率や対応力を高めるだけでなく、キャリアアップや給与アップにもつながります。

また、接客や販売など前職での経験も十分に活かすことができるため、未経験者でも即戦力として評価されやすくなります。

まずは自分に合った資格やスキルから学び始め、少しずつステップアップしていくことで、コールセンターでのキャリアを着実に広げていくことができます。