月給
東京都中央区
週5 
【勤務時間帯】◆通常シフト(時間固定)駐車場管理サービスをご利用いただく借主様からのお問い合わせ対応を担うカスタマーサクセスチーム
【お仕事内容】
1. カスタマーサポート体制の構築・改善
・ユーザーサポート体制の設計および継続的な改善
・電話対応を中心とした問い合わせ対応の品質管理
・応対スキル向上に向けた施策の企画・実行
・複雑・センシティブな問い合わせへの対応フロー設計
2. KPIマネジメント
・一次解決率、応答時間、顧客満足度などのKPIモニタリング
・データに基づく課題抽出と改善施策の推進
3. チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー
・1on1などを通じた育成・パフォーマンス向上支援
・業務分担、リソース調整、シシフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
4. 業務設計・ナレッジ整備
・FAQやマニュアルの整備・更新
・過去事例をもとにしたナレッジの蓄積と活用促進
【在宅環境】
光回線必須！
ノートPC（Windows）、ヘッドセット、周辺機器の貸し出し有
（マウスなどはご自身でご用意いただきます！）
【必須経験】
・コールセンターまたはtoC向けCSの運営・管理経験（10名以上のマネジメント含む）
・KPI管理を通じた業務改善経験
・業務プロセス設計およびナレッジ整備（FAQ・マニュアル作成）経験
■業務の変更の範囲：なし
■契約更新：なし
■更新上限：なし
-
雇用形態
正社員
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給与
月給300,000円～ 433,334円
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勤務地
東京都中央区
東京メトロ日比谷線 人形町駅 徒歩5分
■就業場所の変更の範囲：なし -
勤務時間
【勤務時間帯】◆通常シフト(時間固定)
8:00〜17:00(休憩1:00)
9:00〜18:00(休憩1:00)
10:00〜19:00(休憩1:00)
11:00〜20:00(休憩1:00)
※残業：30〜40時間程度/月 -
勤務日
週5
月 , 火 , 水 , 木 , 金 , 土 , 日 , 祝 , シフト制 -
休日
週休2日
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福利厚生
【福利厚生・待遇】※弊社規定あり
■保険加入内容
雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険
■有給休暇
■育児休暇
■正社員登用制度
【身だしなみ】
服装：私服・自由 髪色：自由 髪型：自由
その他：ネイルOK、カラコンOK、香水OK、アクセサリーOK
※詳細は面談時にご確認ください
【職場環境】
■男女比 5：5
■部署人数 40人
■屋内原則禁煙(喫煙室設置)
■休憩室
■ロッカー
■自動販売機
■電子レンジ
■冷蔵庫
在宅勤務にてお仕事をお願いいたします！ -
お仕事No.
127270
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求人の特徴
- 年休120日以上
- 大手企業
- 有給制度あり
- 正社員登用制度あり
- 長期勤務可能
- 週5日勤務
- 駅チカ
- 服装自由
- 髪型自由
- オフィスが禁煙
- オフィスに喫煙所あり
- 社会保険あり
- 20代活躍中
- 30代活躍中
- ミドル/シニア活躍中
応募後、ウィルオブ・ワークより
「メールまたは電話」にて、
ご連絡いたします。
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【Step2】面接
面接（一部WEB面接も可能）を行い、
採用となりましたらメールまたは電話にて
結果を通知させていただきます。
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【Step3】お仕事スタート
仕事開始後も、安心して働けるよう
しっかりサポートいたします。
