東京の電話代行10社｜メリットや各社の特徴・選定ポイントを紹介！
2024/09/27
- アウトソーシング
- コスト削減
- 品質向上
- 生産性向上
- 顧客満足度向上
日々の業務において、次のような電話対応の悩みを抱えていませんか？
「営業電話が多く、業務に集中できない」
「社内の人員が少なく、電話の取りこぼしが発生している」
「電話対応の人員を増やしたいが、コスト面で厳しい」
こうした悩みを解決するため、電話代行サービスを利用し、社内の電話対応を業者に任せて業務効率化やコスト削減を図る企業が増えています。
本記事では、電話代行サービスのメリットに加え、東京のおすすめ電話代行会社を10社ご紹介します。
各社の特徴やサービス内容を詳しく解説し、自社に合った電話代行サービスを選ぶ手助けとなる情報をお届けしますので、ぜひご覧ください。
社内の電話対応にお悩みのご担当者様へ・・・
「電話代行サービスについてもっと話を聞きたい」「電話の取りこぼしを防ぎ、チャンスロスを回避したい」「コスト削減をしたい」とお悩みではありませんか？ウィルオブ・ワークのCRMセンターは、地方4拠点に構えており、コスト削減に貢献します。もちろん、お客様企業内のインハウス運営も可能！ご相談・お見積りは無料です。ぜひ一度お客様のお悩みをお聞かせください。
東京のおすすめ電話代行会社10選
早速、コネナビ編集部厳選！東京でおすすめの電話代行サービス会社をご紹介します。
あわせて下記の比較表もご覧ください。
| 会社名 | 対応時間 | 連絡ツール | 費用 | セキュリティ |
| ウィルオブ・ワーク | 要問合せ | 要問合せ | 要問合せ | ・Pマーク ・ISMS認証 |
| ベルウェール渋谷 | 24時間365日 | ・メール ・電話 |
要問合せ | ・Pマーク ・ISMS認証 ・ISO9001認証 |
| セントラル・アイ | 24時間365日 | ・メール ・電話 ・SNS |
要問合せ | ・Pマーク ・ISMS認証 |
| 渋谷オフィス | 平日のみ 9:00-18:00 |
・メール ・電話 ・SNS |
月3,000円～ | 要確認 |
| fondesk | 平日のみ 9:00-19:00 |
・メール ・SNS |
月10,000円～ | ・Pマーク （うるるBPO） ・ISMS認証 |
| 電話代行サービス e秘書® |
24時間365日 | ・メール ・電話 ・FAX |
月10,000円～ | ・Pマーク ・ISMS認証 |
| オフィスジャパン | 24時間365日 | ・メール ・電話 ・FAX ・SNS |
月15,000円～ | ・Pマーク |
| ビジネスアシスト | 平日のみ 9:00-18:00 |
・メール ・FAX ・SNS |
月20,000円～ | 要確認 |
| 電話代行サービス | 24時間365日 | ・メール ・電話 ・SNS |
月7,000円～ | 要確認 |
| ワールドオフィス | 平日のみ 9:00-18:00 ★プレミアムのみ24時間365日も応相談 |
・メール ・電話 ・FAX |
月15,000円～ | ・JAPHIC個人情報保護会員 |
ウィルオブ・ワーク
【PR】
株式会社ウィルオブ・ワークは、1997年に創業し、25年以上にわたりコールセンターに特化した実績を持つ代行会社です。コールセンター派遣や人材紹介、業務委託などで培った豊富なノウハウとスキルを活用し、さまざまなサービスを展開しています。
高知・山形・郡山・金沢の4拠点にあるBPOセンターでは、自社雇用100％を達成し、高い応対品質と定着率を誇ります。従業員の福利厚生も充実しており、従業員満足度の向上に寄与し、離職率の改善も図られています。
料金やプランの固定設定はなく、企業ごとにカスタマイズした提案を行うことができるのが特徴です。
▼高知BPOセンターの取り組みはこちら
「シニアスタッフCPH5→7へ改善│生産性を高めるWILLOF高知センターのご紹介」
●料金プラン
| 費用・プラン | 要相談 |
ベルウェール渋谷
株式会社ベルウェール渋谷は、1974年創業、50年以上の歴史を持つ代行会社です。これまでに23,000社以上の導入実績があり、渋谷3拠点、中野、福岡、銀座の6拠点にコールセンターを展開し、BCP対策も完備しています。
自社開発のオリジナルコールセンターシステム（CTI）や完成度の高いトークスクリプトを活用することで、必要な顧客情報を正確に聞き取り、顧客に対してきめ細やかな対応を提供します。
また、Pマーク・ISMS認証を取得し、定期的な研修を通じてセキュリティ対策を徹底しているため、安心して利用することができます。
●料金プラン
| 費用・プラン | 要相談 |
セントラル・アイ
セントラル・アイ株式会社は1967年創業、15,000社以上の豊富な実績を誇る代行会社です。情報セキュリティシステムの認証取得やオペレーターへの定期的な研修を通じて、徹底したセキュリティ体制で安心して利用できる点が特徴です。
24時間365日体制で企業の受付時間外にかかってくる電話にも対応し、新規顧客の取りこぼしを防ぎます。さらに、専門の研修を受けた電話応対のプロフェッショナルが対応することで、応対品質の向上と企業のイメージアップに貢献しています。
●料金プラン
| 費用・プラン | 要相談 |
渋谷オフィス
渋谷オフィスを運営する株式会社ジョヴィアルは、1980年創業の電話代行会社で、電話代行専門に25年以上の経験を持ち、延べ12,000社以上との取引実績を誇ります。最安月額3,000円からのプランもあり、コストパフォーマンスに優れています。
30日間の返金保証があり、14:00までのお申し込みで最短翌日から利用が可能です。追加オプションも充実しており、予め質問内容と回答内容をQ&A方式で用意しておけば、そのまま応対してもらえるオプションもあります（Q&Aは5セットまで、1セットあたり100文字以内）。
自社のニーズに合わせて柔軟にプランとオプションを組み合わせて利用できる点が特徴です。
●料金プラン：詳しくはこちら
| プラン | 詳細 | 金額 |
|
スタートプラン |
平日9:00-18:00 |
3,000円/月 |
|
エコノミープラン |
平日9:00-18:00 |
5,000円/月 |
|
スタンダードプラン |
平日9:00-18:00 |
9,000円/月 |
|
ビジネスプラン |
平日9:00-18:00 |
15,000円/月 |
|
エグゼクティブプラン |
平日9:00-18:00 |
25,000円/月 |
fondesk
fondeskを運営する株式会社うるるは、2001年創業の代行会社です。fondeskはシンプルな設計で、最短当日から利用可能なサービスとして、4,500社以上の企業に利用されています。
着信内容の共有は、メールのほか、Microsoft Teams、Slack、Chatworkなど、さまざまな連絡ツールに対応しており、スムーズに内容を確認することができます。また、料金プランは一つのみでオプション展開もなく、初期費用は0円と非常にシンプルで分かりやすい作りとなっています。
14日間無料トライアルがあるため、シンプルで使いやすいサービスを気軽に試すことが可能です。
●料金プラン
| 詳細 | 金額 |
|
平日9:00-19:00 |
10,000円/月+コール超過分200円/コール |
電話代行サービスe秘書®
電話代行サービスe秘書®を展開する株式会社ベルシステム24は、1982年創業の大手代行会社です。スタートアップ企業や士業、クリニック、小売業など、さまざまな業種に対応しており、導入実績は24,000社以上にのぼり、大手ならではの高い応対品質で、多くの企業に選ばれています。
基本プランは平日9:00〜18:00ですが、土日祝やその他の時間帯にも対応可能です。
初めての利用の場合、利用開始日を含む2週間以内に解約の申し入れをした場合に、初回に支払った初回情報登録料、月額業務料全額を返金する制度もあります。（オプションを除く）
●料金プラン・オプション（一部を抜粋して紹介）：詳しくはこちら
| プラン | 詳細 | 料金 |
|
スタンダードコース |
平日9:00-18:00 |
10,000円～/月 |
|
メッセージコース |
平日9:00-18:00 |
15,000円～/月 |
|
エグゼクティブコース |
平日9:00-18:00 |
40,000円～/月 |
|
24時間・土日休日対応 |
24時間365日対応 |
58,000円～/月 |
|
スポットコース |
9:00-18:00 |
10,000円～ |
|
★オプション |
英語・韓国語・中国語 |
5,000円/月 |
オフィスジャパン
株式会社オフィスジャパンは、1990年創業の代行会社で、30年以上の歴史を誇ります。全国に11か所の営業所を展開し、24時間365日の対応が可能です。
単なる電話代行にとどまらず、EC受注代行、カスタマーサポート、予約受付代行など、幅広いサービスの代行が可能な点が特徴です。
オプション利用で通常はメール・FAX・チャット報告、緊急時には電話報告など、状況に応じて報告方法を変更することも相談できます。単純な留守番対応ではなく、応対方法や聞き取り項目など、企業のニーズに合わせた柔軟な対応を提供しています。
●料金プラン
| 詳細 | 金額 |
|
平日9:00-18:00・コール数150件/月 |
15,000円 |
|
その他の時間帯や曜日の利用希望 |
要問合せ |
ビジネスアシスト
株式会社ビジネスアシストは、1999年創業の代行会社です。導入実績は8,300社以上あり、多くの企業に利用されています。
ほとんどの秘書が電話・秘書検定を取得しており、新人研修360時間を受けた正社員の専任秘書が電話応対を行うため、安定して高い応対品質を提供できる点が特徴です。また、TeamsやLINE、SlackなどのSNS報告にも対応しています（オプション対応・ライトプランは対象外）。
30日間無料トライアルもあるため、高品質なサービスを気軽に試すことが可能です。
●料金プラン・オプション（一部を抜粋）：詳しくはこちら
| プラン | 詳細 | 金額 |
|
ライトプラン |
▼受付可能時間
|
20,000円/月 |
|
スタンダードプラン |
30,000円/月 |
|
|
ハイグレードプラン |
60,000円/月 |
|
|
士業向けプラン |
30,000円/月 |
|
|
★オプション：受付時間延長 |
18:00～19:00も対応 |
3,000円/月 |
|
★オプション：夏季休暇対応 |
3日間 |
4,500円～ |
電話代行サービス
電話代行サービス株式会社は、34年の実績を誇る代行会社です。「依頼企業とそのお客様の顧客満足」と「情報保護管理」を最大のミッションとし、オペレーター教育に反映しています。
1か月間の無料キャンペーンも実施しており、良質なサービスを気軽に試すことが可能です。契約実績は8,600社以上あり、豊富な実績を持ちます。さらに、24時間365日対応が可能で、自社のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
●料金プラン（一部を抜粋）：詳しくはこちら
| プラン | 詳細 | 金額 |
|
秘書代行・電話代行プラン |
企業宛の電話を、企業の事務員として適切に対応するサービス |
7,000円～/月 |
|
夜間休日電話代行プラン |
深夜早朝や営業時間外など、24時間365日電話対応が可能なサービス |
30,000円～/月 |
|
コールセンター代行プラン |
エンドユーザーからの問合せ対応など、幅広い電話対応が可能なサービス |
25,000円～/月 |
|
ネットショップ専門プラン |
ネットショップやECサイトの |
25,000円～/月 |
ワールドオフィス
株式会社ワールドオフィスは、35年の実績を誇る電話代行会社です。10,000社以上の導入実績があり、高品質を求める企業に長年利用されています。
プランは4つあり、商談スペースの貸し出しや郵便転送、総務窓口など、電話代行以外の業務サポートも提供しています。一番人気の「ライトコース」は月間対応件数が50件と多くはありませんが、日常会話レベルの英語対応がデフォルトで備わっています。
●料金プラン（一部を抜粋）：詳しくはこちら
| プラン | 詳細 | 金額 |
|
ライトコース |
一次受付のみ |
15,000円/月 |
|
ベーシックコース |
ライトコースの内容に加え |
35,000円/月 |
|
プレミアムコース |
ベーシックコースに加え |
100,000円/月 |
|
専属秘書コース |
プレミアムコースに加え |
300,000円/月 |
電話代行サービスとは？
「電話代行サービス」とは、「秘書代行サービス」ともよばれ、企業や個人事業主の代わりに外部の専門業者が社内の電話応対を行うサービスです。受付、顧客サポート、クレーム対応、予約受付など、多岐にわたる電話業務を電話応対のプロが担当します。
電話の取りこぼし防止や、社員が電話対応に時間を取られ営業活動に集中できないといった問題を解決するため、社内の電話対応をアウトソーシングする動きが近年活発になっています。コールセンター業務を専門の代行サービス会社に外注することで、コスト削減を図る企業も増えています。また、高品質な応対を安定して提供できるため、顧客満足度の向上にもつながる点が特徴です。
▼電話代行サービスの関連記事はこちら
「電話代行サービス比較10選│メリットや選定ポイントを徹底解説！」
電話代行会社の選び方
次に、自社に最適な電話代行サービス会社を選ぶポイントを解説します。
サービス内容
まずは自社で依頼したい内容が対応しているのかを確認しましょう。
単純な一次受付であればどの電話代行会社も対応していますが、士業、注文受付、クレーム対応などを依頼したい場合は、代行会社がその対応が可能かを確認する必要があります。
また、平日9:00～18:00の時間帯を基本としている代行会社が多いため、時間外や土日祝も依頼したい場合は対応可否を確認するだけでなく、追加費用が掛かる可能性があることを認識しましょう。
自社の業務に合わせて柔軟に対応してくれるサービス会社を選ぶことが大切です。
セキュリティ面
電話代行会社を利用すると、必然的に自社の情報を提供することになります。
サービス内容によっては、顧客情報も共有することになるため、セキュリティ面には特に注意が必要です。
各電話代行会社がどのようなセキュリティ対策を行っているかを確認することが重要です。PマークやISMS認証を取得しているかはひとつの目安となるでしょう。
また、オペレーターへの情報セキュリティ・個人情報に関する研修の実施有無や頻度を確認し、安心して依頼できる代行会社かを見極めましょう。
費用とサービス面のバランス
電話代行サービスを利用する際には、サービス内容と費用のバランスが重要です。
特に、コスト面だけを重視してしまうと、品質が保てなくなる場合があるため注意が必要です。
また、電話転送（取次）や連絡ツールが限られているなど、必要な機能が備わっていない可能性もあります。
コストパフォーマンスを考慮しながら自社のニーズに合ったサービスを選ぶようにしましょう。
▼格安の電話代行会社を知りたい方はこちら
「【格安】電話代行サービス9選│品質・価格・実績が自慢のサービス会社をご紹介！」
▼電話代行会社の選び方をより詳しく知りたい方はこちら
「【解説】電話代行サービスの選び方について│実績豊富な代行会社もあわせて紹介」
電話代行のメリット・デメリット
次に、電話代行を利用するメリットとデメリットを解説します。
メリット
メイン業務（コア業務）に専念できる
電話代行サービスを利用することで、電話対応の時間が削減され、本来の業務に専念することができます。
特に営業電話が頻繁にかかってくる場合は、その度に業務が中断されることを防ぎ、さらに業務効率が向上するでしょう。必要な電話連絡があった場合は代行業者からの共有を受け、必要な場合に折り返し連絡を行うことで、時間とリソースを効果的に配分できます。
応対品質向上
電話対応のプロが常に対応するため、応対品質が向上します。その結果、顧客満足度の向上が期待でき、企業のブランドイメージアップにもつながります。電話代行会社は多くの時間をかけて研修を行っており、専門性の高い対応が可能です。結果として、顧客との信頼関係が強化され、競争力が向上するでしょう。
コスト削減につながる
電話代行サービスを利用することで、社内電話を対応する人員を雇用する必要がなくなり、人件費を削減できます。
また、社内電話をすべて移管する場合は、固定電話の解約を検討することで通信費用も削減可能です。
コストパフォーマンスが向上し、企業全体の運営コストを最適化できるでしょう。
機会損失を防げる
電話代行会社へ依頼することで、社内あての電話の取りこぼしがなくなり、新規取引や重要な案件の機会損失を防ぐことができます。
さらに、迅速かつ適切な入電共有により、スピード感をもって対応でき、顧客からの信頼も高まります。ビジネスチャンスを逃すことなく最大限に活用することができるでしょう。
デメリット
情報漏洩のリスク
「セキュリティ面」でも説明した通り、企業の情報や顧客情報を外部へ委託するため、常に情報漏洩のリスクが伴います。
そのため、情報セキュリティ対策をしっかり行っている安心できる会社を選ぶことが重要です。
多くの代行会社がセキュリティ対策を講じていますが、「Pマーク」や「ISMS認証」など、具体的にどのようなセキュリティ対策やオペレーター研修を実施しているかを必ず確認しましょう。
臨機応変・柔軟な対応は難しい
イレギュラーな問い合わせや、特定の社員でないと対応できない質問に関しては、折り返し連絡が必要となり、応対に時間がかかるリスクがあります。
今まではすぐに回答できていたものが時間を要し、顧客満足度低下につながる恐れもあります。
また、全ての問い合わせに直接対応できない場合もあり、事前に自社のニーズに適したサービスを選定することが重要です。迅速な対応が求められる場面には特に注意が必要です。
まとめ
本記事では、東京でおすすめの電話代行サービス会社をご紹介しました。
電話代行サービスには多くのメリットがあり、業務効率化やコスト削減、顧客満足度の向上につながります。一方で、情報漏洩のリスクや柔軟な対応の難しさなどのデメリットも考慮する必要があります。
それぞれのポイントを十分に理解し、事前確認を徹底することで、自社に最適な電話代行会社を選ぶようにしましょう。
ウィルオブ・ワークでは、各企業のニーズに合わせてカスタマイズしたサービスを提供しており、コスト削減と高品質な応対に自信があります。ぜひお気軽にお問い合わせください。
電話代行サービスならウィルオブ・ワークにお任せ！
「コア業務に集中したい」「電話代行業者に依頼してコスト削減を目指したい」「電話の取りこぼしを防ぎたい」とお悩みのご担当者様、社内の電話業務をウィルオブ・ワークに任せてみませんか？ウィルオブ・ワークは、コールセンター支援実績25年以上、地方4拠点にCRMセンターを持ち、高品質なサービス提供を誇ります。ご相談・お見積りは無料です！ぜひお気軽にご相談ください。
Writer編集者情報
-
コネナビ編集部 上原 美由紀
採用業務支援・求人広告事業会社を経て2019年9月に株式会社ウィルオブ・ワークに入社。
コールセンターとオフィスワークに特化した人材サービスの事業部へ配属、キャリアアドバイザー職を経験。
産育休を経て現在子育てにも奮闘中！
・趣味：音楽 ゲーム ディズニー お酒
・特技：タスク管理
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