ヘルプデスク業務をアウトソーシングするメリットは何ですか？

ヘルプデスク業務をアウトソーシングする主なメリットは、コスト削減・業務効率向上・従業員満足度／顧客満足度の向上・BCP対策の4点です。社内で対応する場合に発生する人件費や採用・教育コストを抑えつつ、社員がコア業務に専念できるため、生産性向上が期待できます。また、専門の代行会社による安定した対応により、対応品質の向上や、災害・トラブル時にも業務を継続できる体制づくりにつながります。

ヘルプデスク業務アウトソーシングの費用体系を教えてください。

ヘルプデスク業務アウトソーシングの費用体系は、主に「月額固定型」と「従量課金型」の2種類があります。月額固定型は月々あらかじめ決められた金額を支払う契約形態で、対応件数の上限を超えた場合は超過分が追加課金されるケースが一般的です。問い合わせ件数が安定している企業に向いており、各代行会社が用意するプランのほか、業務内容に応じたカスタマイズ提案を受けられる場合もあります。従量課金型は「1件あたり〇円」といった形で、実際に対応した件数に応じて費用が発生する契約形態です。一時的に業務を委託したい場合や、問い合わせ件数が少ない・変動が大きい場合に採用されるケースが多く見られます。