企業概要（金融・保険企業　C社様）

業界：金融・保険／toC向け
企業規模：従業員数1,000〜3,000名
業務内容：申込受付・入力および確認対応
体制：SV1名＋オペレーター5名（計6名）
契約形態：ユニット派遣

課題

• 採用しても人材が定着せず、勤怠も安定しないことで申込受付・入力業務の処理が滞っていた
• 管理者不足により現場フォローが行き届かず、運用体制の安定化が課題となっていた

支援内容・成果

• 稼働実績のあるSVを中心に、WILLOFの専門職正社員を含めたユニット体制を構築
• 1年間離職なく安定稼働し、他業務にも展開できる運用体制を構築

導入前の状況・課題

採用しても定着せず、安定した業務処理が難しい状況に

申込受付・入力業務において、採用しても人材が定着せず、勤怠も安定しないことで業務処理が滞っている状況でした。安定した人員体制を維持できないことにより、日々の処理業務にも影響が出ており、継続的に稼働できる体制の構築が課題となっていました。

また、管理者不足により現場へのフォローが行き届かず、スタッフの定着や勤怠改善に向けた支援も十分に行いにくい状況でした。業務品質を維持しながら、安定した運用体制をどのように構築するかが大きな課題となっていました。

WILLOFの提案・支援内容

SV付きのユニット派遣で、採用・フォロー体制を整備

こうした課題に対し、稼働実績のあるSVを中心としたユニット派遣体制をご提案しました。単に人材を派遣するだけでなく、SVを含めたチーム体制で運用することで、スタッフへのフォローや勤怠管理、現場での課題把握を行いやすい体制を構築しました。

また、人材面では専門職正社員を中心にアサインし、事務領域では未経験者も含めて提案。業務に必要な人材を継続的に確保しながら、安定したユニット体制の構築を進めました。

立ち上げにあたっては、ユニット開始の約2か月半前からオーダー確定に向けた調整を実施。SVの異動や採用準備を計画的に進め、開始1か月前には5名中3名を確定させるなど、稼働開始に向けた体制を早期に整えました。

導入後の成果

1年間離職なく安定稼働し、継続的に任せられる運用体制を実現

SVを中心としたユニット体制で立ち上げたことで、スタッフへのフォロー体制が整い、安定した運用につながりました。受付ユニットでは高い定着率・出勤率を維持し、結果として1年間離職なく稼働する体制を実現しました。

また、SVの安定稼働により現場運用も継続的に安定。これまでの運用実績が評価され、確認架電業務においてもユニット枠の拡大につながりました。

WILLOFで成功したポイント

事前調整による安定した立ち上げ体制

ユニット開始の約2か月半前からオーダー確定に向けた調整を行い、SVの異動や採用準備を計画的に進めました。開始1か月前には必要人員の一部を確定させるなど、立ち上げ前から体制を整えたことで、スムーズな運用開始につながりました。

専門職正社員を軸とした人材確保

専門職正社員を中心に採用・アサインし、事務領域では未経験者も含めて提案しました。継続的な人材供給により、安定したユニット体制の構築を支えることができました。

高い定着率・出勤率を支える運用体制

受付ユニットでは、SVを中心にスタッフへのフォロー体制を整備。勤怠や業務状況を把握しながら運用することで、高い定着率・出勤率の維持につながりました。

信頼関係に基づく提案・フォロー体制

これまでの支援実績が評価され、センターからの信頼獲得につながりました。営業担当の対応力も含め、相談しやすい関係性を構築できていたことで、継続的な提案や改善につながりました。

同様の課題をお持ちの方へ

採用しても人材が定着しない、勤怠が安定しない、管理者不足により現場フォローが行き届かないといった課題は、日々の業務処理や運用品質にも影響します。

ユニット派遣では、スタッフだけでなく管理者を含めたチーム体制で支援することで、採用・定着・運用管理に関する負荷軽減が期待できます。申込受付や入力業務など、安定した人員体制が求められる業務においても、継続的な運用体制の構築を支援します。