電話代行サービスは、業務効率の向上や顧客対応の質を高めるための有力な手段ですが、多くの選択肢がある中で、どの代行会社を選ぶべきか悩む方も多いのではないでしょうか。

本記事では、電話代行サービスのメリットとデメリット、さらに自社のニーズに合った最適な選び方のポイントについて解説します。加えて、福岡エリアで電話代行サービスの導入を検討している方に向けて、おすすめの8社を厳選して紹介します。

この記事を最後までお読みいただくことで、自社に最適な電話代行サービスを見つけ、ビジネスの成功を引き寄せるための貴重なヒントを得ることができます。あなたのビジネスに新たな可能性をもたらす一歩を踏み出してみましょう。

電話代行とは？ | サービスの概要

電話代行サービスとは、代行会社が企業に代わって電話応対を行うサービスです。顧客からの問い合わせや予約受付などを電話対応のプロであるオペレーターが担当することで、社員の業務負担を軽減し、業務効率向上が期待できます。 また、24時間365日対応可能なサービスもあるため、顧客対応の質を高めるだけでなく、ビジネスチャンスを逃さないための有力なサービスとなります。

電話代行のメリット

コスト削減

自社で電話応対スタッフを雇用する場合、人件費や教育費、設備費などがかかります。しかし、電話代行サービスを利用することで、これらのコストを大幅に削減できます。特に中小企業やスタートアップにとっては、効率的にリソースを活用し、初期費用を抑えた運営が実現できるでしょう。

業務効率化による生産性向上

電話応対を外部に任せることで、社員は本来の業務に専念でき、生産性が向上します。また、突発的な電話対応から解放されることで、業務パフォーマンス全体が改善されるでしょう。結果として、無駄な時間を減らし、全体の生産性が向上します。

ビジネスチャンスの最大化

電話代行を利用することで、社内宛ての電話の取りこぼしがなくなり、新規取引や重要な案件の機会損失を防ぐことができます。迅速かつ適切な対応が可能になるため、顧客満足度が向上し、リピート率も高まります。これにより、新たなビジネス機会を獲得しやすくなり、売上増加やマーケットシェアの拡大にもつながります。

電話代行のデメリット

情報漏洩のリスク

電話代行のデメリットとして、「情報漏洩のリスク」が挙げられます。
外部のサービスを利用することで、顧客情報や企業内部情報が流出する危険性があります。しかし、多くの代行会社は、このリスクを最小限に抑えるために、プライバシーマークの取得や従業員への情報セキュリティ研修など、セキュリティ対策を実施しています。サービスを選ぶ際には、これらの対策がしっかり講じられている企業を選ぶことが重要です。

費用対効果の評価が難しい

電話代行の利用には費用がかかりますが、その効果を具体的な数字で把握することが難しい場合があります。具体的なコスト削減や業務効率化の効果を評価できず、導入後に不安を感じる企業も少なくありません。
対策として、事前に具体的な目標や評価基準を設定し、定期的な評価を行うことが有効です。また、試用期間を提供しているサービスを積極的に利用し、サービスの品質や効果を実際に確認することも大切です。

自社に合った電話代行会社の選び方

本章では、電話代行サービスを利用する際に、自社に最適な代行会社を選ぶためのポイントを解説します。これらのポイントはどれも重要ですので、しっかりと確認しましょう。

電話代行の実績

電話代行を選ぶ際の重要なポイントの一つは「電話代行実績」です。実績のある会社は、多様な業界や顧客ニーズへの対応経験が豊富で、トラブル対応や品質管理のノウハウも蓄積されています。具体的な事例や顧客の声を確認することで、その会社の信頼性やサービスの質を評価できます。また、長期間取引を続けている会社は、安定したサービスを提供している証拠とも言えます。導入前には必ず実績を確認しましょう。

対応可能な曜日・時間を確認する

電話代行会社によって「平日9:00-18:00対応」「24時間365日対応」「月～土9:00-20:00まで対応」と、サポート可能な時間帯や曜日は異なります。自社の希望するスケジュールに合わせて対応が可能かをまず確認することが欠かせません。
また、土日や夜間の対応を希望する場合は追加費用が発生する可能性があるため、事前にその点も確認し、安心してサービスを利用できるようにしましょう。

サービス内容と費用のバランス

電話代行会社を選ぶ際には、「サービス内容と費用のバランス」をしっかり確認することが重要です。特に、コスト面だけを重視すると品質が損なわれることがあるので注意が必要です。
お試し期間や無料トライアルを設けている代行会社であれば、実際にサービスを試すことで自社のニーズに合っているかを確認できます。コストパフォーマンスを考慮しつつ、最適なサービスを選びましょう。

セキュリティ対策

電話代行を利用する際には、顧客情報や企業の機密情報を外部と共有することになるため、セキュリティに特に注意が必要です。代行会社のセキュリティ対策がどのようになっているかを必ず確認しましょう。
PマークやISMS認証の取得状況は、信頼性の一つの指標となります。また、オペレーターへの情報セキュリティや個人情報に関する研修の有無や頻度も確認し、安心して依頼できる代行会社を選びましょう。

▼電話代行会社の選び方について詳しくはこちら
「【解説】電話代行サービスの選び方について│実績豊富な代行会社もあわせて紹介」

福岡でおすすめの電話代行会社8選

それでは、コネナビ編集部が厳選した福岡でおすすめの電話代行会社8社をご紹介します。
紹介内容は、「全国対応可能・実績豊富な代行会社」と「地域密着・福岡に本社がある代行会社」の2つのカテゴリに分けています。ぜひご覧ください。

エリア不問！実績豊富な代行会社

株式会社ウィルオブ・ワーク

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株式会社ウィルオブ・ワークは、1997年に設立され、本社を東京都新宿区に置く電話代行会社です。高知、山形、金沢の3拠点にあるBPOセンターでは、自社雇用率100％を実現しており、高い応対品質とスタッフの定着率が特徴です。
PマークやISMS認証などの情報セキュリティ対策が万全であり、安心して利用できます。また、料金やプランは固定されておらず、企業ごとにカスタマイズされた提案が可能です。これにより、クライアントのニーズに合わせた柔軟なサービスを提供しています。

電話代行サービスe秘書®（株式会社ベルシステム24）

株式会社ベルシステム24は、1982年に創業し、本社を東京都港区に構える電話代行会社です。その「電話代行サービスe秘書®」は、高品質な電話応対が特徴で、多くの大手企業に選ばれています。
さまざまなプランとオプションを提供し、企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献しています。さらに、PマークやISMS認証などの情報セキュリティ対策が万全であり、安心して利用できる環境が整っています。

株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパンは、1990年に設立され、本社を東京都目黒区に構える電話代行会社です。設立以来、累計18,000社以上の法人や個人事業主との契約実績を持っています。
24時間365日の対応を行い、専門のオペレーターによる高品質な電話応対を提供することで、企業の信頼性向上をサポートしています。通常時はメールやFAXでの報告、緊急時には電話での報告が可能で、柔軟な対応が特徴です。

渋谷オフィス

渋谷オフィスを運営するジョヴィアルは、1980年に設立された東京都渋谷区の電話代行会社です。長年にわたって培ったノウハウと高度な技術を活かし、高品質な電話応対を提供しています。
最安で月額3,000円からのプランがあり、コストパフォーマンスにも優れています。また、あらかじめ質問内容と回答内容をQ&A方式で用意しておくことで、そのまま応対してもらえるオプションも提供しており、企業のニーズに応じた柔軟なサービスプランで顧客満足度を高めています。

地域密着！福岡に本社がある代行会社

株式会社トゥレフェリーチェ

株式会社トゥレフェリーチェは、2011年に設立された福岡市西区の電話代行会社です。全体の8割から9割をインバウンド業務が占めており、問い合わせ対応だけでなく、新しい提案や関連商品の紹介を通じて顧客の潜在的なニーズにも応えています。
「私たちに関わるすべての人を笑顔で幸せにしよう」という企業理念を掲げ、クライアント企業や顧客に寄り添った丁寧な対応と手厚いサービスを提供しています。

有限会社博多ビジネスセンター

博多ビジネスセンターは、1973年に創業し、福岡市博多区に位置するレンタルオフィス事業を展開する電話代行会社です。高品質な電話応対や来客対応を行い、多様な業界のニーズに応じた柔軟なサービスを提供しています。
住所貸しプランでは、好立地の博多駅中央街の住所を利用できるため、通常かかる事務所開設費用を削減することが可能です。コストを抑えて起業を目指す方に特におすすめのサービスです。

株式会社セイシン総研

電話代行サービスを運営する株式会社セイシン総研は、2016年に設立され、本社を福岡県久留米市に置く電話代行会社です。担当者とのコミュニケーションを重視しており、経験や研修を積んだ200名以上のスタッフが、ビジネスパートナーとして柔軟かつ丁寧に対応します。
「曜日」や「時間」を柔軟に設定できるため、夜間や休日の電話対応を希望する場合でも安心して依頼できるのが特徴です。これにより、さまざまな顧客ニーズに応えることが可能です。。

株式会社アーバンオフィス

株式会社アーバンオフィスは、1977年創業の福岡市博多区に位置するレンタルオフィスおよび電話代行会社です。起業やテレワークの拠点として利用する方々を中心に、高品質なサービスを提供しています。
対応可能な時間は「月～金 9:00～18:00」と「土 9:00～15:00」と定められていますので、日曜日や夜間の対応が必要な場合には注意が必要です。この点を確認した上で、サービスを選ぶことが重要です。

まとめ

本記事では、福岡でおすすめの電話代行会社8社をご紹介しました。

電話代行サービスは、生産性の向上やコスト削減、ビジネスチャンスの最大化といった多くのメリットを提供します。しかし、情報漏洩のリスクや費用対効果の評価が難しいといった点も考慮する必要があります。

電話代行会社を選ぶ際には、実績や対応可能な曜日・時間、サービス内容と費用のバランスをしっかり確認することが重要です。これらのポイントを踏まえ、自社に最適な電話代行サービスを見つけて、効果的に活用することで、ビジネスの成功を実現しましょう。