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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

安心のフォロー体制: お仕事開始後も、担当のコーディネーターがサポートします。お仕事のお悩みはいつでもご相談ください。

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旅行会社でコールセンターのお仕事をお探しですか？
旅行会社のコールセンター求人の平均時給は約1186円となっています。
コールセンター専業としての就業者のほかに、旅行会社に一般職として就職後コールセンター担当となった、業界に深い知識を持った経験者が在職するケースが多く、研修制度やサポート体制が充実している傾向にあります。
そのため未経験OKの求人割合も約71%と高くなっています。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

業界のコールセンター求人の平均時給は約1109円となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「各種サービスに関する受発信」の求人が100％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【旅行会社編】

コールセンターで働くことに決めた理由は？

すでにそこで働いていた友人から紹介されました。
創業者に惹かれたから。
新卒で一般企業に入社してたまたまコールセンターに配属された。
旅行会社に就職したら最初にコールセンターの部署に配属されました。

コールセンターで働く前に不安だったこと

忙しいイメージがあったので本当にやっていけるのか心配でした。何かわからない事があったら、周りの人は電話に出ている状態なので誰に聞いていいのかわからないのも不安でした。
クレームなど、感情的になっていてお話がうまく出来ないお客様の場合、どのようにクロージングしたら良いのか、上司が手助けしてくれるとして、一度切電をして良いのか、そのまま繋ぐべきなのかは不安でした。
クレームはどこまで自分で対応すべきか不安を感じることがありました。

スキルアップできた？

顔が見えない相手に好感をもたれるような接客技術や丁寧な言葉遣いを身につけることができました。また地名で読めなかった漢字も読めるようになったり、地理もまったくダメでしたが勉強して知識がつきました。また何があっても動じない冷静を保つというスキルが身に着いたことはその後の仕事でもすごく役に立ちました。
業界の知識が身についた、端的な言い回しをする必要性を実感した
電話応対スキル向上、敬語や言い換えのコミュニケーションスキルが身についた、旅行業界の知識を得られた。
敬語の使い方、正しい日本語の使い方を学べた。

これから働く人にアドバイス

こちらが慌てたら相手も不安になってしまいます。相手に顔は見えませんので、とにかく動じずに話を勧めることです。また自分は電話先の相手の雰囲気が悪くてもなるべく良い雰囲気を作るよう心がけました。特に高齢者にはゆっくり話すと好感を持ってもらえます。笑顔を声で表現するような気持ちで頑張って下さい。
聞くの仕事だけど、回転率を上げるのも仕事。雑談はうまく終わらせるようにできた方が良いと思います。
とにかくお客様が話すことをよく聞くことが大切です。話の腰を折らないで、最後まで話を聞く。わかっていることを示すために復唱する。否定語を使わないこと、です。
ずっと電話対応で大変と思って職種を選ばない人もいるかもしれませんが、やりがいはそれなりにあり一度経験してみるのも良いと思います。

旅行会社のコールセンター先輩体験談

人が行う仕事としての線引きも必要なのだと実感

旅行業界
年齢	30代
業務経験	未経験

「あなたと話せて良かった。ありがとう、いってきます。」と言って頂けた時は、目頭が熱くなりました。

日にち、場所ともに決めかねているお客様へ、まずは話しながらどういう旅にしたいのかを一緒に掘り出しました。

その上で、シーズンに見合った知りうる限りの場所をご提案し、その電話にてお決め頂きました。

クロージングに入る頃、「相談の電話をして良いものか悩んだけれど、あなたと話せて良かった。ありがとう、いってきます。」と言って頂けた時は、目頭が熱くなりました。

本当は多くのお客様をお待たせせずに電話をとるため回転率も求められていましたが、機械ではない、人が行う仕事としての線引きも必要なのだと実感するきっかけとなりました。

お客様と少しずつ距離が縮まっていく感覚がありました

旅行業界
年齢	30代
業務経験	経験者

信頼していただけたことはとても嬉しくやり甲斐を感じ、自信にも繋がりました

旅行会社のコールセンターで働いていたとき、担当したお客様がリピーターになってくださり、毎回ご旅行の度に指名でご連絡いただいたことや、旅先からハガキを書いてくださったりお土産をわざわざお持ちいただいたことです。

コールセンターなので、お会いしたこともなくお互いに顔も知らない方ですが、少しずつ距離が縮まっていく感覚がありました。

信頼していただけたことはとても嬉しくやり甲斐を感じ、自信にも繋がりました。

お客様の好みや希望を把握できるようになると、コミュニケーションはよりスムーズになり毎回お話するのが楽しみでした。

忙しい旅行シーズンにテキパキと電話をさばけた時は充実感があります

旅行業界
年齢	30代
業務経験	未経験

お客さんが最後まで気持ちよく電話をしてくれた時、この仕事をしていて良かったと思いました

旅行の申し込みをとる仕事だったので、お客さんに感謝されるような言葉をもらえた時や、最後までお客さんが気持ちよく電話をしてくれたと感じられた時、この仕事をしていて良かったと思いました。

旅行日や人数の変更の電話など予約受付以外の電話対応の時に、お客さんがすみませんと謙虚な感じで話をしてくれると、精一杯爽やかに対応したいという思いになります。

旅行シーズンの時は予約の電話が鳴りやまないのですが、間違いもなくテキパキと電話をさばけた時は充実感があり嬉しい気分になります。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日