在宅のコールセンターは本当に楽?仕事内容や働くメリットを徹底解説
2025/10/15
- お役立ち情報
- コールセンター

「通勤で朝からバタバタする毎日を少しでもラクにしたい」「子どもの送り迎えや家事と両立しながら働きたい」 そんな方に注目されているのが、在宅のコールセンターです。
自宅で電話対応やメール対応などの業務を行うため、通勤時間や職場の人間関係によるストレスを減らすことができます。
子育て中でも、自分のペースで働きながら家族との時間も大切にできるのが大きな魅力です。
本記事では、在宅コールセンターの仕事内容・メリット・注意点をわかりやすく解説します。在宅勤務を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
在宅のコールセンター求人に興味があるならウィルオブ・ワークへ
「在宅で働きたい」「自分に合うコールセンターの仕事を見つけたい」そんな方は、派遣会社のウィルオブ・ワーク(通称:ウィルオブ)がおすすめです。在宅コールセンターの求人が豊富で、遠隔でも丁寧なフォロー体制が整っています。お仕事探しの相談だけでも大丈夫です。まずは気軽に相談してみましょう。
在宅のコールセンターについて
「在宅でコールセンターの仕事ができるの?」 そう疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
実際、近年はコロナ禍をきっかけに在宅勤務制度を導入するコールセンターが増えています。
本章では、コールセンターの在宅制度の導入状況や仕事内容についてわかりやすく解説します。
在宅のコールセンターって本当にあるの?
楽天コミュニケーションズの2023年6月の調査では、65.9%のコールセンターで在宅勤務を「現在導入中」と回答しています。
ただし、フル在宅勤務か、出社も必要かは案件によって異なるため、求人情報で事前に確認することが大切です。

参考:楽天コミュニケーションズ、「コンタクトセンターの在宅勤務に関する実態・意識調査」
在宅のコールセンターの主な仕事内容
在宅のコールセンターでも、基本的な仕事内容はオフィス勤務と大きく変わりません。
業務は大きく「インバウンド(受信)」と「アウトバウンド(発信)」の2種類に分かれます。
インバウンド業務(受信)
お客様からの電話やメールに対応し、商品・サービスに関する問い合わせ、製品のテクニカルサポート、資料請求への対応などを行います。
相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明するコミュニケーション力が求められる仕事です。
アウトバウンド業務(発信)
企業側からお客様に連絡を取り、営業のアポイント獲得やアンケート調査などを行います。
トークスキルやヒアリング力が活かせる業務で、人と話すことが好きな方に向いています。
参考:コールセンターの仕事内容とは?メリットや向いている人を解説
コールセンターのインバウンド業務って何?特徴・仕事内容を徹底解説
コールセンターのアウトバウンド業務|仕事内容や向いている人を解説
ただし、在宅勤務の場合は、会社のセキュリティルールによって対応できる業務が限られていることもあります。
たとえば、個人情報を扱う業務はオフィス勤務のみとしている企業もあります。
応募前に「在宅で担当できる業務の範囲」を確認しておくと安心です。
在宅のコールセンターで働くメリット
在宅のコールセンターは、自宅で働ける自由さと柔軟さが大きな魅力です。
本章では、在宅勤務ならではの具体的なメリットを4つのポイントに分けて詳しく解説します。
通勤時間ゼロで時間を有効活用できる
最大のメリットは、通勤が不要になることです。
朝の満員電車や渋滞のストレスがなくなり、その分家事や趣味、育児の時間に充てることができます。
特に子育て中の方や、ワークライフバランスを重視したい方に人気です。
家事・育児と両立しやすい
子どもの送り迎えや急な呼び出しにも柔軟に対応できます。
家庭のリズムに合わせて働けるため、無理なく仕事を続けやすいです。
収入アップやキャリア維持につながる
在宅勤務なら通勤や移動の負担がない分、子育て中でもフルタイム勤務に戻しやすいです。
勤務時間を増やせることで、収入アップやキャリア維持にもつながります。
職場の人間関係ストレスが少ない
対面でのやり取りが減ることで、職場特有の人間関係や雑談ストレスを軽減できます。
人付き合いに気を遣うことが少なくなり、業務に集中しやすくなります。
在宅のコールセンターのメリットを活かして働きたい方へ
在宅コールセンターは、家庭やプライベートとの両立、通勤ゼロ、自由な働き方など、多くのメリットがあります。これらのメリットを最大限活かすためには、自分に合った在宅求人を効率よく探すことがポイントです。派遣会社のウィルオブ・ワーク(通称:ウィルオブ)では、在宅コールセンターの求人を多数取り扱っており、サポート体制も充実しています。未経験の方でも安心して働き始められるので、まずは気軽に相談してみましょう。
在宅でコールセンター業務を行う際の注意点
在宅でコールセンターの仕事をする場合、通勤がなく自由に働ける反面、いくつかの注意点があります。
本章では、在宅勤務で効率よく、トラブルなく業務を行うための具体的な注意点を詳しく解説します。
集中できる作業環境を整える
在宅勤務では、周囲の音が入らない集中できる仕事スペースを確保することが重要です。
集中できない環境では、業務効率が落ち、サービス品質にも影響が出る可能性があります。
可能であれば、個室や仕切りのある場所の確保や、ノイズキャンセリング機能付きのヘッドセットを活用するなど、集中できる環境づくりを意識しましょう。
メンバー間のコミュニケーションの取り方
在宅勤務では、メールやチャットでのやり取りが中心になり、リアルなコミュニケーションが取りづらく、誤解を生むこともあります。
日報や週次ミーティングなどを活用し、ちょっとした報告や連絡をこまめに行うなど、意識的にコミュニケーションを取ることが大切です。
プライベートと仕事の切り替え
在宅勤務では、生活空間で仕事を行うため、オン・オフの切り替えが難しくなることがあります。
気持ちが切り替わらずダラダラしてしまうことも少なくありません。
作業時間やスペースをあらかじめ決めて、メリハリをつける工夫をしましょう。
在宅のコールセンターがきついと言われる理由
在宅のコールセンターは、自宅で自由に働けるメリットがありますが、反面「きつい」と感じる方も少なくありません。
本章では、在宅勤務のコールセンターでよく聞かれる「きつい理由」について詳しく解説します。
孤独やストレスを感じやすい
在宅でのコールセンター業務は、基本的に一人で黙々と作業を行うため、孤独を感じやすい傾向があります。
また、クレーム対応など電話での辛いやり取りは、気持ちのモヤモヤが溜まりやすく、ストレスにつながることもあります。
在宅勤務では、自分なりの気分転換やストレス発散の方法をあらかじめ準備しておくと安心です。
すぐに周りに相談できない
在宅勤務では、わからないことがあっても、隣にSV(スーパーバイザー)や同僚がいません。
そのため、メールやチャットで確認する必要があり、対応に時間がかかることがあります。
事前にマニュアルをチェックして、問い合わせのルールを確認しておくと、スムーズに対応できます。
在宅のコールセンターが向いている人の特徴
在宅でコールセンターの仕事をするには、働き方や業務環境に合ったスキルや性格が求められます。
本章では、在宅のコールセンターで特に向いている人の特徴を4つのポイントに分けて解説します。
通勤時間を短縮したい人
在宅勤務なら通勤が不要なため、毎日の移動時間を削減できます。通勤による疲れやストレスを避け、時間を有効活用したい人に向いています。
家事や育児、勉強など、自分の生活リズムに合わせて仕事ができるのも大きな魅力です。
自己管理が得意で、一人でも黙々と作業できる人
在宅勤務は基本的に一人で作業を進めるため、計画的に仕事を進められる自己管理能力が重要です。
集中力を維持し、業務を効率的にこなせる人は、在宅での勤務に向いています。
パソコンやチャットの基本操作に慣れている人
在宅コールセンターでは、チャットや専用システムを使ったやり取りが増えます。
基本的なPC操作やオンラインツールの操作に抵抗がない人は、スムーズに業務を進められます。
ITスキルは在宅勤務の強みとして活かせます。
コールセンター経験があり、業務の流れを理解している人
過去にコールセンターで働いた経験があると、電話対応やトークスクリプトの理解がスムーズです。
業務の流れを把握していることで、在宅でも効率よく対応でき、ミスやトラブルを減らすことができます。
在宅のコールセンター求人の探し方
在宅でできるコールセンターの仕事を探す方法は大きく分けて「求人サイトで探す」と「派遣会社に登録する」の2つです。
それぞれの特徴を知り、自分に合った方法で探しましょう。
求人サイトで在宅可能なお仕事を探す
求人サイトで「在宅 コールセンター」や「リモート コールセンター」と検索してみましょう。
検索条件で「在宅勤務」や「完全在宅」を設定すると、自宅で働ける求人だけを絞り込めます。
多くの求人サイトでは、在宅のコールセンター求人が定期的に掲載されています。
雇用形態や勤務時間などの条件も絞って検索できるため、自分に合った案件を見つけやすいのが特徴です。
問い合わせ対応やチャット対応など、未経験から始められる案件も多くあります。
派遣会社に登録して在宅案件を紹介してもらう
在宅コールセンターの求人は、一般には公開されない非公開求人として募集されることもあります。
そのため、コールセンターに強い派遣会社に登録して、担当者から直接紹介してもらうのが効率的です。
登録時に「在宅勤務を希望」と伝えておくと、条件に合う求人を優先的に案内してもらえます。
また、ヘッドセットの貸与や研修制度など、サポート体制が整った派遣会社を選ぶと、初めての在宅勤務でも安心です。
在宅コールセンターの求人を効率よく探したい方はウィルオブへ
在宅でのコールセンター求人は、求人サイトだけでなく派遣会社を活用するのがポイントです。求人サイトで気になる案件をチェックしつつ、派遣会社に登録して担当者から非公開求人や条件に合った在宅案件を紹介してもらうと、効率よく仕事を見つけられます。ウィルオブは、研修や機材貸与などサポート体制も整っているため、未経験でも安心して働けます。
在宅のコールセンターを探すのにおすすめの求人サイト3選
在宅のコールセンターを探すときにおすすめの求人サイトを厳選してご紹介します。
コネワク

【PR】
運営会社 | 株式会社ウィルオブ・ワーク |
特徴 |
・コールセンターに特化した求人サイト |
公式サイト | https://callcenternavi.jp/ |
コネワクを運営している株式会社ウィルオブ・ワークは、東証プライム市場上場企業(証券コード:6089)であるウィルグループを親会社に持ち、1997年に設立された派遣会社です。
職種ごとに専門部門を設けており、各分野に精通したキャリアアドバイザーや派遣コーディネーターが在籍しているのが特徴です。
コネワクには、コールセンターで働く方やこれから働きたい方向けの情報サイトも併設されており、求人情報だけでなく、仕事選びやキャリアに役立つ情報も確認できます。
情報サイトはこちらからご覧ください。
ママワークス

運営会社 | 株式会社アイドマ・ホールディングス |
特徴 |
・ 主婦のための求人応援サイト |
公式サイト | https://mamaworks.jp/ |
ママワークスは、子育て中のママが自宅で働きやすい環境を提供する在宅ワーク専門の求人サイトです。
コールセンターをはじめ、さまざまな在宅ワークの案件を取り扱っており、未経験でも始めやすい仕事が多数掲載されています。
子育てと仕事を両立させたい方や、自宅での仕事を探している方にとって、頼りになるサイトです。
ジョブミーツ

運営会社 | アルティウスリンク株式会社 |
特徴 |
・コールセンター案件が豊富 |
公式サイト | https://www.j-meets.com/ |
ジョブミーツを運営しているアルティウスリンク株式会社は、KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズの統合会社です。
正社員、契約社員、派遣社員、アルバイトなど、幅広い雇用形態の求人を取り扱っています。
在宅勤務をはじめ、希望に合わせたコールセンター案件を幅広く選べるのが特徴です。
また、コールセンターに関するお役立ちコラムが豊富にあり、悩みを解決しながら自分に合ったお仕事を選べるのもポイントです。
まとめ
在宅のコールセンターは、自宅で働ける自由さや柔軟さが魅力で、家庭やプライベートとの両立もしやすい働き方です。
その一方で、在宅ならではの孤独感や、コミュニケーションの取りにくさといった課題もあります。
集中できる作業環境を整えて、定期的に報告や相談を行うなど、工夫してメリハリをつけることが大切です。
本記事で紹介した仕事内容・メリット・注意点・求人の探し方を参考に、自分に合った在宅コールセンターの働き方を見つけてみてください。
在宅のコールセンター求人に興味があるならウィルオブ・ワーク
「在宅で働きたい」「自分に合うコールセンターの仕事を見つけたい」そんな方は、派遣会社のウィルオブ・ワーク(通称:ウィルオブ)がおすすめです。在宅コールセンターの求人が豊富で、遠隔でも丁寧なフォロー体制が整っています。 お仕事探しの相談だけでも大丈夫です。まずは気軽に相談してみましょう。
よくある質問
在宅のコールセンターで働きたい、気になっている、という方からのよくある質問をまとめましたのでぜひ参考にしてください。
在宅のコールセンターでは、どんな仕事内容がありますか?
在宅のコールセンターでも、基本的な仕事内容はオフィス勤務と大きく変わりません。
主に、お客様からの問い合わせ対応(受電)や、商品・サービスの案内、アポイント取得(発信)などを行います。
在宅勤務では、パソコンやヘッドセットを使ってシステムに接続し、電話やチャットで対応するのが一般的です。
一人で作業する時間が多く孤独を感じることもありますが、オンラインミーティングや定期面談など、在宅勤務のサポート体制が整っている企業も多くあります。
在宅のコールセンター求人で働く時に注意点はありますか?
在宅コールセンターでは、自宅で自分のペースで働く分、時間や作業の管理が大切です。
業務中は集中できる環境を整え、パソコンやネットのトラブルが起きないように準備しておくと安心です。
また、勤務時間やシフトのルールは会社によって違うので、事前にしっかり確認しておくこともポイントです。
在宅勤務用の機材などは会社が用意してくれますか?
パソコンやヘッドセットなどの機材を会社が貸与してくれるケースが多いです。
ただし、企業や派遣会社によっては「自分のパソコンを使用する」「インターネット回線は自己準備」といった条件が設けられていることもあります。
求人情報や派遣登録時の案内で、貸与の有無や必要な通信環境を事前に確認しておくと安心です。