コールセンターのバイトとは？未経験でも安心の好条件ではじめるコツ

コールセンターの仕事に興味がある方の中には、まずはアルバイトから始めたいと考える方もいるでしょう。
この記事では、コールセンターのアルバイトがどんな仕事か、メリットやポイントをわかりやすく紹介します。
未経験でも安心して始められる内容ですので、これから挑戦したい方はぜひ参考にしてください。

コールセンターバイトの仕事内容

コールセンターのバイトが行う業務は、大きく分けてインバウンド業務とアウトバウンド業務があります。

その中でもさまざまな職種があるので、業務イメージを掴んだうえで転職ができるように解説していきます。

インバウンド業務（受信）

インバウンド（受信）は、いわゆるコールセンターのイメージに近い業務内容です。

お客様からの問い合わせや相談に対応するテレオペやカスタマーサポート、メーカーの製品・サービスに対する技術的な相談に対応するテクニカルサポートなどがあります。

さまざまな商品やサービスに関して、お客様から電話が掛かってきますので、慣れないうちは上手く説明することができずに苦労する可能性があります。

それでも、企業の顔として活躍できるやりがいのある仕事です。

アウトバウンド（発信）業務

アウトバウンド（発信）は、営業活動のためのアポイントを獲得するテレアポや、商品の満足度調査や市場調査を行うテレマ（テレマーケティング）などの仕事があります。

テレアポの仕事はコールセンターの中でも特に高い時給を得ることが可能で、基本給とは別に、賞与（インセンティブ）が支払われることもあります。

未経験から始めるときのコツ

コールセンターでバイトをしたいけれど、未経験でも大丈夫か不安…という方も多いでしょう。
この記事では、未経験からでも好条件のコールセンター求人に出会いやすくなるコツをわかりやすく紹介します。
少しの工夫で応募や転職活動がスムーズになるので、これから挑戦したい方はぜひ参考にしてください。

自分の働き方を明確にする

コールセンターの仕事が大きく分けてインバウンドとアウトバウンドの業務があることを説明してきましたが、自分がどちらの仕事がやりたいか明確にしましょう。

もちろん、どちらもやる必要がある求人もありますので、どちらもやってみたい方は両方の業務に対応した求人を選ぶことをおすすめします。

人によっては業界を気にされる方もいるので、求人情報を細かく見るためにも自分がどのような場所や業務内容で働きたいかリストでも良いのでまとめておいてください。

求人情報を細かく確認

未経験でも始めやすい仕事の一つにあげられるコールセンターですが、なかには経験者優遇の求人もあります。

職場によっては未経験向けの研修やマニュアルなどが完備されてる可能性が高いので、しっかり研修を受けたい方は未経験を受け入れている求人を選びましょう。

ほかにも、業務内容やシフト、勤務地、待遇などの勤務条件も確認しておくと、より希望に近い働き方を目指せますよ。

なかには未経験でも高い時給の求人もあるため、気になった求人については転職エージェントや求人先に問い合わせてみてください。

転職に不安があるなら転職エージェントを活用

一人で転職活動をしていると、わからないことや疑問に思うことを直接相談することは難しいと悩まれる方はいます。

誰かに相談をしたりサポートを受けたりしながら転職をしたい方は、転職エージェントの活用がおすすめです。

転職エージェントによって変わりますが、仕事さがしだけでなく必要なスキルを身に着けるための研修や面接対策なども行っています。

もちろん、求人についてもくわしいので気になった転職先についての情報を聞けることもあるので、安心して転職先を決めることができますよ。

コールセンターバイトのメリット・デメリット

ここからは、コールセンターのバイトで働く際のメリットとデメリットについて、具体的にわかりやすく紹介していきます。
「どんな点が働きやすいのか」「知っておいた方がいいことは何か」を整理して解説するので、これからコールセンターのアルバイトを考えている方はぜひ参考にしてください。

メリット

未経験でも働きやすい職種

未経験でも働きやすい職種専門的なスキルや知識を求められることはありませんので、未経験の方も積極的に採用されています。

選考や面接で重視される点は、基本的なコミュニケーション能力があるか、フルタイム・長期間で働くことができるかの2点です。

また、専門的な業務知識や電話対応のやり方については、採用決定後に1ヶ月～2ヶ月程の研修を受けて習得することができます。

シフトや服装などの自由度が高い

シフト制であることが多く、シフトの希望を提出して勤務日や勤務時間をコントロールすることができます。

掛け持ちのバイトをされている方や、家事・育児との両立を図りたい方、服装や髪型を自由にして働きたい方におすすめです。

さまざまな職種で役立つスキルが身につく

コールセンターの仕事をしていると、コミュニケーション能力の向上やビジネスマナーの習得を行うことができます。

このスキルを磨くことで、SV（スーパーバイザー）やマネジャーなどの上級職へのキャリアが開けたり、他業界・他業種への転職を有利に進めることが可能です。

また、大学生の方であれば、就職活動においてコールセンター業務で培った経験やスキルは、面接等でアピールポイントになります。

デメリット

短期や短時間で働けない場合がある

職種にもよりますが、週4日～5日程度、半年間以上働くことのできる方が優先的に採用される傾向があるので、短期や短期間だけバイトをしたいと考えている方は応募前に条件をよく確認しておく必要があります。

コールセンターの仕事で覚えておきたいポイント

コールセンターで働く際は、メリット・デメリットに加えて、業務に慣れるためのポイントを押さえておくことが大切です。安心して働くために、以下の点を意識しましょう。

研修・サポートがある

多くのコールセンターでは、入社時に研修が用意されており、基本的な電話対応やシステム操作を学ぶことができます。
また、現場に出てからもSV（スーパーバイザー）や先輩がサポートしてくれるため、電話業務が初めての方でも安心して働けます。

困ったときはSVや先輩に相談できる

仕事に慣れないうちは、電話対応がうまくいかなかったり、クレーム対応に戸惑ったりして精神的に大変に感じることがあります。

そんなときは、SVや先輩に相談することで対応方法を学べるだけでなく、先輩や同僚との関係も深まり、チームで業務を乗り越えられるようになります。
経験を積むと自然と気楽に対応できるようになります。

コールセンターのバイトに向いている人とは？

「自分はコールセンターに向いているのかな？」と思ったときに、以下のポイントをチェックしてみましょう。
当てはまるものが多ければ、コールセンターの仕事にチャレンジしやすいかもしれません。

未経験でも研修やサポートがあるので、不安な方でも安心して働けますよ。

話すことが好き

人と話すことが好きな人、明るくハキハキと受け答えできる人、丁寧に説明するのが得意な人はコールセンターの仕事に向いています。
相手の悩みを解決するサポート役になれるので、やりがいを感じやすい仕事です。

聞き上手

コールセンターの仕事は「話す力」だけでなく「聞く力」が欠かせません。
特別なスキルがなくても「人の話を丁寧に聞く」姿勢があれば、未経験の方でも十分に活躍できます。

パソコン操作に抵抗がない

コールセンター業務では、会話内容を入力したりシステムを操作したりする場面が多くあります。
そのため、普段からパソコンに触れることに抵抗がない人は、スムーズに業務に慣れやすいでしょう。

よくある質問

ここからは、これまでの話を踏まえてコールセンターのバイトについてよくある質問を紹介します。

コールセンターのバイトは未経験からは難しいですか？

経験や年齢に関係なく始められる仕事で、必須となる資格やスキルもないため未経験でも挑戦しやすいといえます。

また、コールセンターはお客様との対面での対応がないこともあり、服装や髪型も自由なところが多い傾向があるのもコールセンターの特徴です。

ほかにも、コールセンターのバイトを未経験から始めたい方は、こちらの「未経験から始めるときのコツ」も参考にして転職活動を進めてみてください。

コールセンターの仕事には何がありますか？

コールセンターの業務は、大きく分けてインバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の2種類があります。

求人によってはどちらか片方か両方かで違うところがあるため、仕事を探すときはどのような働き方がしたいかもしっかり検討していくことが大切です。

コールセンターの仕事については、こちらの「コールセンターバイトの仕事とは」で解説しているので参考にしてください。

まとめ

これまで、コールセンターのバイトについて解説をしてきました。

基本的に大きく分けてインバウンド業務とアウトバウンド業務の2つの業務を担当するため、未経験からでも始めやすい職種の一つです。

そして、さまざまな職種で役立つようなスキルが身につくこともあり、コールセンターの仕事は人気があります。

しかし、求人情報をしっかり確認をしないと希望する仕事ができないこともあるため、注意して転職活動を進めていきましょう。

それでも、コールセンターの仕事は幅広い業界で必要とされているので、興味がある方はぜひ挑戦してみてくださいね。