インバウンドとアウトバウンドのどちらがおすすめですか？

未経験の方におすすめなのは、インバウンドです。インバウンドはお客さまからのお問い合わせ内容がある程度決まっているため、事前の対策が可能です。お客さまからのお問い合わせに沿ったマニュアルが作成されていて、研修でロールプレイングを行うことで自然と対応が身に付きます。そのため未経験者でも研修を終えることで、ひと通りのお客さま対応が可能です。

コールセンターで働くのに必要なスキルはありますか？

特別なスキルは必要ありません。取り扱う商品についても研修で勉強することで、実際の実務に入る前に知識をつけることができます。お客さま対応中にパソコンでのマニュアル検索やお客さま情報の入力をする必要がありますので、パソコンの基礎操作やタイピングスキルをみがいておくことをおすすめします。

アルバイトやパートからもキャリアアップできますか？

はい、可能です。オペレーターデビュー後、電話対応のスキルを高めながら取り扱っている商品の知識を身につけることで、リーダーやSVといったキャリアアップを目指すことができます。また他の職業に転職することになっても、コールセンターで身につけることができる電話対応スキルやパソコン操作スキルは、業種関係なくキャリアアップの役に立ちます。