コールセンター業務を効率的に運営するためには、人材の確保が大きな課題となります。
しかし、多くの企業が直面するのは、応募者不足や定着率の低さといった問題です。特にイベントやキャンペーンの際には、さらに多くの人員が必要となり、自社だけでの対応が難しくなることもあります。

そんなお悩みをお持ちのご担当者様に向けて、本記事ではコールセンターに強い派遣会社を9社ご紹介します。人材派遣の仕組みやサービス利用のメリット・デメリット、コールセンター派遣に強い9社の特徴について解説しています。

初めて人材派遣サービスを利用されるご担当者様でも分かりやすく解説していますので、本記事を通して最適な派遣会社を見つけてください。

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コールセンターの人材派遣とは

コールセンターにおける人材派遣とは、企業・派遣会社・派遣スタッフの三者契約で成り立つ働き方です。企業は派遣会社と契約を結び、派遣スタッフは派遣会社と雇用契約を結んだうえで、企業にて業務に従事します。

業務指示や研修は企業が行いますが、雇用主はあくまで派遣会社であるため、給与や契約期間などの労務管理に企業が直接関与することは法律で禁止されています。

また、派遣の選考では面接行為や個人情報の確認が原則禁止です。ただし、「顔合わせ（職場見学）」の形で、相互理解を深める場を設けることは認められています。

人材派遣利用のメリットとデメリット

人材派遣のメリット

• 採用コストを抑えられる
• 労務管理の手間が省け、業務効率が上がる
• 専門性のあるオペレーターを確保しやすい
• 繁忙期や短期ニーズに柔軟に対応できる

採用コストを抑えられる

自社で採用する場合、求人掲載費や採用担当者の人件費がかかります。一方、派遣会社を利用すれば、求人掲載費や募集にかかる初期コストは基本不要。派遣料金は、スタッフが実際に稼働を開始してから発生します。

また、教育研修にかかる費用や、労務管理の人件費も抑えられるため、全体的な採用コスト削減が可能です。必要な人材を必要なタイミングで確保できる点も大きな魅力です。

労務管理の手間が省け、業務効率が上がる

派遣スタッフの雇用元は派遣会社であるため、給与計算・社会保険の手続き・契約管理などは派遣会社が対応します。企業側は指揮命令や業務管理に専念でき、社内スタッフがコア業務に集中しやすくなります。結果的に、生産性や業務効率の向上にもつながります。

専門性のあるオペレーターを確保しやすい

コールセンターに特化した派遣会社を利用すれば、「コールセンター経験者」や「電話対応スキルのある人材」、「業界に興味を持っている高意欲層」など、企業が求める人材とマッチする確率が高くなります。

また、未経験者向けの研修制度を持つ派遣会社もあり、「やる気はあるけれど自信がない」という方への雇用機会も創出されています。企業側にとっては、柔軟な採用が可能になる点もメリットです。

繁忙期や短期ニーズに柔軟に対応できる

夏季や年末、キャンペーン時など、「短期間だけ人手を増やしたい」といったニーズに対応できるのが派遣の大きな利点です。求職者側も、あらかじめ短期契約であることを理解して就業するため、契約期間の調整がしやすく、企業側も安心して活用できます。

人材派遣のデメリット

希望どおりの人材を紹介されない場合があること

派遣会社とのすり合わせが不十分だと、求めていたスキルや年齢層と異なる人材が紹介されることがあります。

たとえば、年齢層が高めの職場に若年層が配置されて馴染めず、早期離職につながるケースも。そのため、業務の難易度や職場の雰囲気、理想の人物像を具体的に共有することが大切です。事前打ち合わせを念入りに行うことで、派遣会社からより現場にマッチした人材を紹介してもらえる可能性が高まります。

派遣期間の制限があること

労働者派遣には、「事業所単位」「個人単位」で原則3年の受け入れ上限が設けられています。事業所単位では延長手続きによって継続が可能ですが、個人単位では延長ができません。同じスタッフを引き続き雇用したい場合は、部署を変更するか、無期雇用派遣に切り替える必要があります。

（日本派遣人材協会の派遣法の概要）https://www.jassa.or.jp/keywords/index5.html

帰属意識が希薄になりやすく、定着やコンプライアンス面に注意が必要

派遣スタッフは正社員とは異なる立場のため、職場への帰属意識が薄くなりやすい傾向があります。
場合によっては、「与えられた仕事だけやればよい」という意識から、コンプライアンス違反につながるリスクも。

これを防ぐには、オリエンテーションや研修の場を設け、チームとしての一体感を醸成することが重要です。先輩スタッフや管理者との交流を促すことで、安心して働ける職場づくりが可能になります。

コールセンター派遣会社の選定ポイント

自社ニーズに合ったサービスを提供しているか

派遣会社にはそれぞれ得意分野があります。たとえば、コールセンター業務に強い会社、登録者数が多い会社、短期業務に特化した会社など。
まずは自社で「どのような業務をどんな人材に任せたいのか」を明確にし、必要なスキルや人物像を整理したうえで、各社の特徴を比較検討することが大切です。

営業担当者との連携がスムーズに取れるか

派遣スタッフの受け入れには、派遣会社との継続的なコミュニケーションが欠かせません。
「レスポンスの速さ」「期限の遵守」「要望の理解力」といった点で、営業担当者が信頼できるかどうかは極めて重要です。
初回の打ち合わせ段階から、担当者の対応姿勢をしっかりと見極めましょう。

研修制度や育成制度が充実しているか

派遣会社によっては、未経験者向けの電話対応研修や、現場同行・定期フォローを行うなど教育支援に力を入れている会社もあります。特に業務難易度が高い現場では、「タイピングスキルの習得」「ビジネスマナーの習得」など、事前研修があることでスムーズな立ち上がりが期待できます。

研修や育成制度の有無は、導入前にしっかりと確認しておきましょう。

派遣スタッフへのフォロー体制があるか

派遣スタッフが安心して働き続けられるよう、入社前後のフォロー体制も重要な選定基準です。
スタッフが困ったときに営業担当者とすぐに連絡が取れるか、定期的なフォローアップがあるかは、離職率や職場定着率に直結します。

営業担当者が派遣スタッフとどのような関係性を築いているのか、具体的なサポート体制についても事前に確認しておきましょう。

コールセンターに得意な派遣会社9選

ウィルオブ・ワーク

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東証プライム上場企業グループのウィルオブ・ワークは、コールセンターの人材派遣をはじめ、アウトソーシングサービスや人材紹介など、コールセンター専門特化のサービスを展開しています。ウィルオブ・ワークのフィールドサポーターと呼ばれる社員が現場に常駐し、派遣スタッフをサポートします。派遣スタッフと担当コーディネーターとの密な連携と、離職防止対策により高い定着率を誇ります。

・東証プライム上場企業グループ、25年以上のコールセンター派遣実績
・フィールドサポーターによる安心のフォロー体制と、新サービス研修プログラムYUMEIKU
・コールセンター専門特化により安心の供給力・毎月約2,000名の集客

ウィルオブ・ワーク公式サイト

キャスティングロード

キャスティングロードはコールセンターの人材派遣・人材紹介を中核事業としている派遣会社です。全国主要経済圏をカバーする10都道府県に拠点を構え、100名単位でのオーダーも可能。業務内容や職場環境に悩みをもつ派遣スタッフをフォローする「キャストサポーター」を設置することにより高い定着率を誇ります。

・管理者とスタッフを共に送り出すユニット型派遣サービスの提供
・派遣キャストは20歳～35歳の若年層が中心、即戦力の人材のご紹介が可能
・安心のフォロー態勢「キャストサポーター」の設置

日本パーソナルビジネス

日本パーソナルビジネスは大阪に本社を置き、携帯業界・コールセンター業界に特化して培ってきた「専門的な知識」と「正確な情報」を強みとする派遣会社です。企業のニーズと求職者のニーズのミスマッチを防ぎ、最適なサービスを提供。派遣スタッフへの適正なタイミング・適正な頻度のフォローにより、モチベーションUPさせ定着率向上に貢献しています。さらに企業様の運営課題の発見に貢献してくれます。

・通信コールセンターの業界特化型派遣サービスを提供
・効果的な広告戦略により人材の供給力を担保
・登録選任者により最適な人材をご紹介

キャリアリンク

キャリアリンクは創業25年以上、事務系・製造系・営業系人材サービスを展開する派遣会社です。派遣スタッフおよびスーパーバイザー等の管理者の提供～導入研修～変動要素も踏まえたシフトマネジメント～業務完了までをワンストップで提供しています。これらのサービスによりコールセンター現場の生産性向上、コスト削減、品質向上の実現をサポートしてくれます。

・常駐社員による定期面談の実施、きめ細やかなフォローによる定着率向上
・企業ニーズに合わせて管理者やバックオフィス担当をセットにした「チーム派遣」が可能
・独自システムによる集客と、過去就業実績のある人材の供給により短期間で大量採用が可能

フルキャスト

フルキャストは全国209拠点、派遣登録スタッフ数は475万人を誇り、企業のニーズにマッチした人材を紹介してくれます。全国各地にコールセンター専門チームを構えており、専門特化サービスの提供が可能。経験豊富な担当者による派遣スタッフのサポート体制で面接から就業後までスタッフマネジメントします。

・長期の人材ニーズに柔軟に対応してくれる
・大人数の発注にも対応可能！豊富な登録スタッフよりご紹介
・専任管理者によるスタッフマネジメント、基本教育もしっかりと実施

パソナ

パソナは、日本66拠点・世界15地域59拠点（2021年7月現在）を構えており、アジアや北米など各国の情報を一元管理、企業の人材戦略を総合的にサポートする体制のある派遣会社です。
月刊人材ビジネス第34回調査「所属している派遣会社を友⼈に勧めたい（⼝コミ率）」第1位を獲得・スタッフとの強い信頼関係を構築している派遣会社です。

・キャリアコンサルティングやスキルアップ研修の実施・安心のフォロー体制
・営業担当と人選担当の密な連携による適切なマッチングを実施
・人材派遣のみならず、人材紹介やアウトソーシングなど企業が抱える課題に応じて最適な人材活用プランの提案サービス

テンプスタッフ

テンプスタッフは急な人員募集にも対応してくれる登録スタッフ数を抱える派遣会社。人材派遣サービスのみならずコールセンター・オフィスワークの領域で専門的な知識を活かし「センター診断」「研修プログラム」などのサービス提供をしてくれます。

・豊富な登録スタッフによる供給力、SV以上の管理職の紹介も可能
・アウトソーシングサービスも提供可能
・コールセンターの品質を支える各種サービスの取り揃え

スタッフサービス

スタッフサービスは創業40年業界大手の派遣会社。全国156拠点展開しており最短翌日にご紹介し、最短5営業日で就業開始のスピード対応が可能です。業種はさまざま展開していますがコールセンターや事務職にも強いサービスを展開しています。

・最短5営業日で就業可能なスピード対応のサービス
・企業の課題やニーズにこたえてくれる最適なソリューションを提供
・登録スタッフ数は120万人以上！最適な人材のご紹介が可能

マンパワーグループ

マンパワーグループは1966年創業の派遣会社。登録者数は日本全国で74万人以上、153の営業拠点で日本全国の案件に対応しています。事務・オフィスワークを中心に、IT・エンジニア、営業・販売、軽作業、介護・メディカルなど様々な職種に対応しており、人材が必要なときに必要なスキルを持った人材を紹介してくれる会社です。

・55年以上 長年の実績で蓄積したノウハウで様々な人事課題を解決
・高いリクルーティング力、安心の供給共有力
・153の営業拠点で日本全国の案件に対応

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【企業向け】コールセンター人材派遣サービスに関するまとめ

今回は初めてコールセンター派遣サービスを利用するご担当者様にむけて、派遣のしくみや注意点、コールセンターに強い派遣会社を9社ご紹介しました。

コールセンター業務の派遣利用はさまざまなメリットがあります。コストパフォーマンスに優れており、期間限定業務にも対応が可能です。コールセンター専門特化の派遣会社に任せることで、応対品質向上や生産性向上も見込めるでしょう。

ウィルオブ・ワークはコールセンター派遣実績25年以上、ユニット派遣や社員が常駐するフィールドサポーター制度により現場を手厚くフォローしています。 派遣の利用が初めてというご担当者様もお気軽にご相談ください。