近年、企業にとって優秀な人材の確保は、競争力を高めるうえで欠かせない要素となっています。しかし、採用プロセスの複雑化や候補者ニーズの多様化により、採用活動に課題を感じている企業も少なくありません。

そこで注目されているのが、自社に最適な人材の確保を支援し、採用業務の効率化を実現する「採用支援サービス」です。

本記事では、採用支援サービスの概要や導入のメリット、そして自社に合ったサービス提供会社の選び方について詳しく解説します。採用活動の成功につなげるヒントとして、ぜひ最後までご覧ください。

採用支援サービスとは？

採用支援サービスとは、企業の採用活動を外部からサポートするサービスの総称です。支援内容は多岐にわたり、求人媒体の選定・出稿、面接・選考業務、内定者フォロー、戦略立案まで、採用のさまざまな工程を支援します。

特に昨今では、「採用業務の煩雑化」や「人事リソースの不足」により、専門的なノウハウを持つ外部パートナーの活用が急速に進んでいます。必要な部分だけを切り出して支援を受けることも可能なため、自社の課題や体制に応じた柔軟な導入ができるのも大きなメリットです。

また、支援の領域は大きく分けて以下の2つに分類されます。

このように、採用支援サービスは単なる業務代行ではなく、採用の成功率や効率を高める“戦略的なパートナー”として、多くの企業に活用されています。

採用支援サービスの種類・内容

本章では、採用支援サービスの種類・具体的な内容についてご紹介します。
大きく「母集団形成の支援」と「採用活動の支援」の2つに分けて、それぞれの役割や代表的なサービス内容を詳しく見ていきましょう。

母集団形成の支援

母集団形成とは、採用活動における「候補者の集客」にあたるプロセスです。
採用の第一歩として非常に重要なステップであり、どれだけ魅力的な人材に出会えるかを左右します。

▼母集団形成に関する記事はこちら
「【成功する採用戦略】母集団形成とは│メリットと手法を徹底解説」

主な母集団形成の支援サービスとして、以下が挙げられます。

求人媒体の掲載

企業のターゲット層に合った求人媒体を選定し、原稿作成・出稿・効果検証などを支援するサービスです。採用代行（RPO）サービスの一部として提供されることもあります。

採用の専門家が媒体選定や文面設計を行うため、応募者の「量」と「質」の両面を向上させる効果が期待できます。加えて、応募単価や採用単価の可視化によって、費用対効果の最適化にもつながります。

人材紹介

人材紹介会社が、自社のニーズに合致する人材を紹介するサービスです。紹介された候補者に対してのみ選考を行うことができ、効率的な採用活動が可能になります。

正社員・契約社員・アルバイトなど、雇用形態に応じた紹介が可能で、採用が決定した際に紹介料を支払う「成功報酬型」が一般的です。

▼人材紹介サービスに関する記事はこちら
「コールセンター人材紹介6社│メリット・デメリット│必要手続きや選定ポイントを紹介」
「人材紹介サービスのメリット│コンタクトセンター採用成功の秘訣を徹底解説」

人材派遣

派遣会社と雇用契約を結んでいる人材を、企業へ一定期間派遣するサービスです。企業は雇用リスクを抑えながら、必要なタイミングで即戦力を確保することができます。

「紹介予定派遣」の仕組みを使えば、一定期間の就業を経て、企業が直接雇用することも可能です。

▼人材派遣サービスに関する記事はこちら
「【法人向け】コールセンターに強い派遣会社9選｜選び方・活用メリットも解説」

ヘッドハンティング

転職意欲の有無にかかわらず、市場に存在する優秀人材に対して企業の代わりにアプローチするサービスです。人材紹介とは異なり、特定のターゲット層に対して積極的にアプローチできる点が特長です。

特に、ハイクラス・専門職などの人材獲得に有効です。

ダイレクトリクルーティング

企業自身がスカウト型の求人データベースやイベントを通じて、求める人材に直接アプローチする手法です。仲介業者を介さずに採用できるため、スピード感やコスト削減が期待されます。

ただし、返信率や採用成功率を高めるには、自社の認知度や魅力訴求力が求められます。

採用活動の支援

採用活動の支援は、応募者対応や面接、契約など「採用プロセスの実行・管理」に関する支援を指します。
以下は主なサービス内容です。

採用代行（RPO）

採用業務の一部またはすべてを外部委託できるサービスです。求人掲載から応募者管理、面接設定、進捗管理、効果測定まで、幅広い業務を代行してもらえます。

自社のリソース負担を抑えつつ、採用成功率を高めたい企業にとって効果的な選択肢です。

▼採用代行（RPO）に関する記事はこちら
「採用代行（RPO）10社比較｜各社のおすすめポイント・選び方を解説」
「採用代行（RPO）のメリットとは？|採用活動成功のカギを徹底解説」

採用コンサルティング

採用課題の整理、戦略立案、プロセス改善などを行う専門支援サービスです。自社の現状を客観的に分析し、改善策を提示・伴走してもらえるのが特長です。

採用ブランディングや評価基準の整備など、長期的な採用力強化にもつながります。

▼採用コンサルティングに関する記事はこちら
「採用コンサルティング会社11選｜活用メリットや注意点・選び方を解説」

採用管理システム（ATS）・ツール導入

ATS（採用管理システム）やその他の採用支援ツールの導入・活用をサポートするサービスです。業務の自動化やデータの一元管理によって、採用プロセスの最適化を図ります。

「導入したいが、どれが最適かわからない」「社内に運用リソースがない」といった企業におすすめです。

契約事務サポート

内定後の契約関連業務（書類作成、送付、手続きなど）を支援するサービスです。雇用形態や労働条件に応じた対応が必要なため、法的知識や実務経験を持つ外部支援が有効です。

事務負担の軽減だけでなく、手続きの正確性を保つうえでも有用です。

面接官トレーニング

面接の実施スキルや候補者との効果的なコミュニケーションを習得するための研修プログラムです。見極め力だけでなく、候補者の動機形成（惹きつけ）の力も養います。

選考辞退や内定辞退の防止に直結するため、面接の質を高める施策として注目されています。

自社に合った採用支援会社を選ぶポイント

本章では、採用支援会社を選ぶ際に押さえておきたい3つの重要なポイントを解説します。
それぞれ順に見ていきましょう。

採用課題を明確にして、依頼内容を決める

まずは、現在の採用プロセスでどこに課題があるのかを洗い出し、採用課題を明確にすることが大切です。
たとえば「応募者数が少ない」「適任者が見つからない」「採用に時間がかかる」など、具体的な課題を整理しましょう。

その上で、採用支援会社にどのようなサポートを求めるのかを明確にします。
母集団形成だけを依頼するのか、採用プロセス全体の代行を依頼するのか、あるいはシステム導入や運用サポートも含めるのかなど、具体的な依頼内容を決めることで、適切な支援会社を選ぶ基準が明確になります。

予算を決めた上で費用対効果を考える

採用支援サービスは、依頼する内容によって費用が大きく異なるため、あらかじめ予算を決めておくことが重要です。
1社あたりどの程度の費用がかかるのか見積もりを取り、他社との比較も行いましょう。

その際は単に費用の安さだけでなく、費用対効果にも注目してください。
たとえば、費用が高めでも短期間で適切な人材を確保できるのであれば、結果としてコストパフォーマンスが高いケースもあります。
逆に、安価なサービスであっても成果が出なかったり、追加費用が発生したりする場合もあるため、長期的な視点で評価することが大切です。

コミュニケーションやサポート体制の確認

採用支援会社との円滑なコミュニケーションと適切なサポート体制は、採用活動の成功に直結します。
サービスの効果を最大限に活かすためには、定期的な情報共有や進捗報告が重要です。

たとえば、採用代行を利用する場合には、応募状況や選考進捗を定期的に報告してもらうことで、認識のズレを早期に修正できます。
また、継続的なやり取りを通じて採用ノウハウを社内に蓄積できるのも大きなメリットです。

そのため、契約前に共有ミーティングの有無や連絡手段・頻度など、コミュニケーション体制をしっかり確認しておきましょう。

▼おすすめの採用支援会社に関する記事はこちら
「おすすめの採用支援会社10選│サービス内容や4つのメリットを解説」

まとめ

採用支援サービスは、企業が求める優秀な人材を迅速かつ効率的に確保するための強力なサポートになります。本記事で紹介した各種支援サービスを活用することで、採用活動の課題解決やプロセスの効率化が可能となります。

自社のニーズや課題に合った採用支援会社を見つけることで、自社の長期的な成長と発展を支える優れた人材を確保することができるでしょう。ぜひ、本記事を参考にしながら、最適な採用支援サービスを選び、成功する採用活動を実現してください。