横浜市のコールセンターの求人｜コールセンターの求人・アルバイト・派遣はコールセンター求人ナビ

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国内最大級の求人数: コールセンター求人に特化した専門サイトなので、質の高い求人情報が多数揃っています。

未経験向けの研修充実: コールセンターでのお仕事経験が無い方でも安心。基本からしっかり教える研修もあるので不安なくスタート。

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コールセンターといえば、高い時給が魅力のお仕事。座って電話を受ける業務なので、身体の疲れなさも嬉しいポイントですよね。多くのコールセンターからさまざまな求人が出ていますが、その特徴や気になる平均時給、職種はどのようなものが多いのでしょうか？横浜市のコールセンターについて解説していきます。

横浜市のコールセンターの特徴

横浜市のなかで、コールセンター求人が多いエリアは西区・港北区・神奈川区です。それぞれのエリアについて特徴や利便性をみてみましょう。

横浜市西区

横浜市を構成する18区のうちのひとつで、横浜都心とも呼ばれる西区。横浜市の主要駅である横浜駅とみなとみらい駅が位置しているため、経済・交通・教育の中心としてさまざまな施設やオフィスが集約されています。大手企業の本社もあるので憧れの企業で働くチャンスがあるかもしれません。

横浜市港北区

横浜市の北東部に位置する港北区。日産スタジアムや慶應義塾大学の日吉キャンパスがあることでも有名な場所です。東海道新幹線の新横浜駅をはじめ、JR横浜線、横浜市営地下鉄ブルーライン、横浜市営地下鉄グリーンライン、東急東横線、東急目黒線などアクセス面も充実しています。特に直接都心に出られる東急線は利用率が高めとなっています。

横浜市神奈川区

横浜市でいちばん初めにできた区のひとつでもある神奈川区。臨海部は京浜工業地帯の一角でもあるため、重化学工場や横浜市の施設も多くあります。横浜市はJR横浜線、JR京浜東北線、京急線、東急東横線、横浜市営地下鉄ブルーラインなど交通の便もよく、都内へのアクセスも良い立地です。また、農業も盛んで緑豊かな風景が残っています。

横浜市のコールセンターの平均時給

神奈川県のコールセンター・テレオペ求人の平均時給は1,150円なので、全国平均時給(2018年5月: 1,175円)よりはやや低めの時給となっている求人が多いようです。コールセンターは、オフィスワークの中でも一般事務や入力などと比べて時給が高い傾向があります。しっかり稼ぎたい方にはぴったりのお仕事ですね。

横浜市のコールセンターの人気職種

大手通信会社のコールセンター

大手通信会社の関連サービスをご案内するコールセンターです。サービスに対する申し込み・お問い合わせに関する対応・データ入力が主な業務です。１ヶ月間の研修、研修後には1ヶ月間のOJTが用意されているのではじめての方も安心してはじめられます。コールセンターでは充実した研修カリキュラムが用意されていることが多く、フォロー体制もしっかりと整っています。

ラジオ放送のリクエスト受付のコールセンター

ラジオ放送のリクエスト受付業務です。リクエスト曲の受付や放送された曲・アーティストに関する問い合わせなどに答えます。コールセンターの求人には「服装・髪型自由」「日払いOK」「社会保険完備」など嬉しい条件が揃っているものもおおくあります。さまざまなライフスタイルや希望する働き方に合わせて職場が選べます。

スマートフォン関係のコールセンター

スマートフォンに関する「この使い方を知りたい」「アプリのダウンロードのやり方を教えて」といったお問い合わせに対応するコールセンターです。コールセンターの求人では、お客さまからかかってきた電話に対応する「受信のみ」「インバウンド」と呼ばれる職種が人気です。これに対して「アウトバウンド」は、商品紹介・アポイント獲得・営業フォローなどの発信業務を行います。事業内容をしっかり確認して、自分にあった会社を選びましょう。

横浜でコールセンターのお仕事をお探しですか？
横浜はコールセンターの求人数が多く、約101件の求人が存在しています。横浜は売り手市場が続いており、コールセンター求人の平均時給は約1219円と相場より高めとなっています。また、研修制度やサポート体制が充実した大手企業の求人も多く、未経験OKの求人割合も約74%と高くなっています。
募集雇用形態として最も多いのは派遣社員で90%、仕事内容としてはITや通信の受発信・テクサポの求人が多い傾向にあります。

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コールセンターで身につく3つのスキル

コールセンターで派遣として勤務することで、
下記のようなスキルを身につけることが期待できます。

丁寧で分かりやすい
言葉遣いが身につく

電話相手の悩みや状況を
聴く力が向上する

業界知識や商品知識、
パソコンスキルが身につく

丁寧で分かりやすい言葉遣いが身につく

コールセンターではできるだけ丁寧な言葉遣いや分かりやすい話し方が求められますので、コールセンターでのお仕事が初めての方は、自分に正しい日本語や敬語が使えるだろうかと心配な方も多いかと思います。

ただ、求人先の企業もこの点を重要課題として認識をしていますので、新しく入社されたスタッフが一定以上の応対力を身につけるまで、数週間から一か月程度の研修期間が用意されています。

きれいな言葉遣いや分かりやすく説明できる力は、企業に就職する際に重宝しますので、ぜひ身に着けておきたいスキルの一つです。

電話相手の悩みや状況を聴く力が向上する

コールセンターの業務のなかで、実は話すこと以上に大切なのが「聴く力」です。コールセンターにお電話をかけてこられるお客様は、何かしらの質問や悩み、伝えたいことなどがあります。

そういったお客様のニーズをくみ取り、適切なご案内やご説明を差し上げるためには、電話相手から必要な情報を引き出す必要があります。

最近では、この情報を聞き出すスキルを「アクティブ・リスニング」と呼び、カウンセリングやビジネスの現場でも非常に重要なスキルとして位置づけられています。

コールセンターのお仕事を続けていると、「アクティブ・リスニング」のスキルが向上し、「聞き上手」となることができます。

業界知識や商品知識、パソコンスキルが身につく

コールセンターでは日々色々なお客様とコミュニケーションを取りますので、ご案内する企業や商品、サービスなどについて自然と詳しくなっていきます。

たとえば生命保険のコールセンターで働いていれば生命保険の商品の仕組みやお客様のニーズに詳しくなりますし、IT業界のコールセンターで働いていればITに関する技術や商品に詳しくなります。

また、IT業界をはじめとしたパソコンを操作しながらご案内することが多い職場ではパソコンの業務スキルも向上しますので、その後は事務系の求人などにも転職がしやすくなります。

コールセンター求人の3つの特長

コールセンターの求人には、スキルを身につけられる以外にも
次のようなメリットがあります。

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

研修体制が整っているので未経験でも安心

高時給の求人が多い

曜日や短時間での勤務などシフトの融通が利きやすい

コールセンターの求人を出す企業は、コールセンターを運営する必要がある規模のサービスや商品を持っている大手企業が中心となります。

多くの社員を抱える大手企業では、個人の様々な状況を考慮して労働環境や勤務体制が整えられていますので、面接の際に働き方に関する要望をしっかり伝えておけば、それが考慮された勤務シフトで働くことができます。

自分のペースで働きたい方、プライベートを充実させたい方、Wワークをされている方などにはおすすめのポイントです。

研修体制が整っているので未経験でも安心

コールセンターで初めて働く方は、どのような質問が来るのかといったことや、自分がそれにうまく答えられるだろうかといったことが不安かと思います。

ただ、働く方以上に企業側もコールセンターでの受け答えを失敗してクレームとなってしまうことを恐れています。

そのため、研修体制は他職種・他業務と比べても充実しており、長いところではまるまる1ヶ月以上の期間を研修に充てています。

また、研修内容も単なる座学だけではなく、実際のお客様とのやり取りを想定したロールプレイなどに力を入れている企業も増えてきています。

実際の業務が始まったあとは、周囲の先輩やSVの方からもフォローを受けることができますので、その点についても安心です。

「未経験歓迎」「未経験OK」といった記載がある求人を見つけたら、ぜひ応募をして不安な点を質問してみると良いでしょう。

高時給の求人が多い

コールセンターのお仕事でやはり気になるのが時給です。

横浜のコールセンター求人の平均時給は約1219円で全国でもかなり高い水準となっています。

コールセンターでは、会話力、ヒアリング力、状況判断力、商品知識・サービス知識などが求められるため、時給も高水準となります。

特に、金融・ITなどの専門性が高い業界ではさらに時給がアップします。

もちろん、時給が高いということはそれなりの仕事が求められますが、それは同時に成長の機会でもありますので、要求されるサービス水準をしっかりクリアして日々スキルを高めながら高時給もゲットしていきましょう。

コールセンターのお仕事内容

コールセンターのお仕事は、受信と発信の二つに分けることができます。それぞれの内容は下記となります。

受信（インバウンド）: 受信の仕事内容

お客様からかかってくる電話に応答するお仕事です。
通販であれば商品の受注や案内、銀行や証券会社では口座開設や各種手続き、取引画面の操作方法、取扱商品についての問い合わせ対応、保険では資料請求や保険金の支払いなどといった対応があります。
電話でお客様が伝えたい内容や解決したい課題をくみ取り、適切な案内や説明をしていくことが求められます。
派遣社員、正社員など雇用形態に関わらず、お客様に対して会社の代表としてしっかり対応する必要がありますので、正しい商品知識とマナー、責任感のある対応が求められます。

発信（アウトバウンド）: 発信の仕事内容

受信とは逆に、お客様に電話をかけるお仕事です。
主に、生命保険の新規加入促進や証券口座の開設、インターネットプロバイダの営業、法人のテレアポ獲得などといった業務があります。
発信は、セールス的な側面が強いので、電話相手から断られることも多く大変な仕事ではありますが、そのぶん成果を達成したときにはインセンティブを得ることができる、営業力を身につけることができるといったメリットがあります。
アウトバウンドの求人は他の求人と比較して高給・好待遇条件の求人が多く、短時間で効率的に稼ぎたい方から人気があります。

どんな求人があるの？

業界別の求人比率

業界別に求人比率を見ると、上位の3業界は「ITや通信の受発信・テクサポ」の求人が34％、「各種サービスに関する受発信」の求人が32％となっています。

横浜のコールセンターで働いているのはどんな人？

コールセンター
横浜年齢比率

横浜で働く方の年齢比率を見てみると、40代の方が最も多く67％、30代が17％、50代が17％となっています。

コールセンター
横浜職業比率

コールセンターで働く前の職業比率については、フリーターの方が最も多く33％、主婦が33％、会社員が17％となっています。

コールセンターの本音アンケート！
【横浜編】

総合的な満足度

仕事内容の満足度

職場環境の満足度

職場の人間関係の満足度

コールセンターで働くことに決めた理由は？

妊娠していたため、座ったままの業務につける仕事を探していました。たまたま、自宅近くで募集があったので、応募しました。
自身の趣味であるエンターテイメントを中心に取り扱っていた大手放送局だったから。
敬語や話し方など綺麗な日本語を身に付けられると思ったから。
登録している派遣会社から紹介されて、時給が他の職種よりも非常に良いのが魅力で決めました。
勤務地が近く、車通勤が可能だったから。

コールセンターで働く前に不安だったこと

電話口に出られているお客様には、いろいろな場面があり、簡潔に問い合わせや問題を解決したい方、ゆっくり話をしながら問い合わせをしたい方、など様々です。お顔が見えない中での対応だけに、細心の注意を払いました
①お客様にちゃんと案内していることが伝わっているかどうか。
②案内した言葉のなかにお客様に対して不快な思いをさせていないかどうか。
③テープで録音したような単調な案内になっていないかどうか。
この3点がいつも不安に感じていたので、お客様を対応する際は毎回気を付けていました。
サプリメントの受注のコールセンターでしたので、やはり売上のノルマがあることが不安でした。派遣社員同士は良い関係を保っていて非常に良かったです。
お客様からのお問合せにいかに手短に説明ができるのか。わからない事のご質問等で答えられなかったらどうしようと不安でした。
郵便による「携帯電話で使用できる周波数帯の変更に伴う機種変更の案内」がどの程度理解されているのか不明など、通信事業者の取組全体がよくわからず不安だった。

スキルアップできた？

大手の運送会社でしたので、システムがよくわかり、離職した後も利用する際に便利だったこと。PCの知識も身についたことです。
相手の気持ちを考えながら会話を進められるようになれた。
聴く力、言葉の選び方、話を進めて行く方法（順序）が身に付いた。
接客応対に関する上手な受け答えの仕方が非常に向上したと思います。顧客に満足してもらえる丁寧な対応の仕方などの接客スキルが身についたので販売などでも幅広く活用できるスキルだと感じています。
目に見えていない商品対してお客様にどう理解していただくか。お客様のほしい情報は何かを考え説明するスキル、相手の立場にたってお話しをするというスキルが身に付きました。お客様にどうご理解、ご納得いただくかのお話しの仕方も身に付きました。

これから働く人にアドバイス

まずはお客様のお話を最後まで全て聞くことです。途中で言葉を挟むのではなく、最後まで相槌のみで聞きその後こちらからの説明や提案をすること。特に御意見（クレーム）に関しては、決して御客様の御意見を否定しない事です。大変ではありますが、その分やりがいを感じられる仕事です、頑張ってください。
一生懸命対応していれば、お互いの顔が見えなくても「声」で届きます。最初に受けるクレームはかなり落ち込むこともあると思います。それでもお客様が何かいつもと違うからコールセンターに電話をしてきます。その気持ちをしっかり聴いて、対応していけばお客様に必ず伝わります。
また、一人で抱えこまずわからないことや悩んでることは話しやすい上司、先輩、同期に打ち明けるようにすると良いかと思います。全国のお客様とお話ができる魅力のある仕事だと思います。対応する中で色んな方言を楽しむのも楽しいかと思います。
コールセンターは想像以上に体調管理が大切になる職場だと痛感しました。声が大切なので、常にうがいをしたりのど飴をなめたりしながら保護をして、日頃から喉をいたわると良いです。
コールセンターではステキな出会いもあります。時々のクレーム対応で得た知識、方法は他の場面でも絶対に役に立ちますので是非経験してみていただきたいと思います。
いろいろな人がいるので、一喜一憂せず気長に頑張ってほしい。

横浜のコールセンター先輩体験談

話し相手の感情をくみ取る術が身についた

金融・保険・カード
年齢	30代
業務経験	未経験

話内容だけではなく、タイミングもよく考える訓練になりました

それまであまり電話でのやりとりは得意な方ではありませんでした。

コールセンターの仕事を経験することによって、相手の声の感じや話し方からその人の不安や心配、喜びなどの感情をくみ取る術が少し身についたと思います。

話し終わった後に、話し始めたときと比べて相手の声が穏やかになっていたり、ありがとうと言っていただけた時には嬉しく感じました。

また、話す内容だけではなく、タイミングもよく考える訓練になったと思います。

応募までの流れ

パソコンまたはお電話からご応募ください。パソコンから応募の場合、応募後当社よりお電話がありますので、その際に登録会の参加日をお伝えください。

スタッフ登録会は日本全国9ヶ所の会場で行っています。ご予約頂いた参加日と登録会場でスタッフ登録を行ってください。

スタッフ登録が済みましたら、お聞きしたご希望に合わせてお仕事をご紹介していきます。

コールセンターで働くために必要な敬語やマナーなど基本的なことを学びます。

お仕事開始後も継続的にコーディネーターがスタッフさんをサポートします。わからないこと不安なことはいつでもご相談してくださいね！

ウィルオブのサービスの特徴

日本全国対応！

ウィルオブは全国の拠点をフル活用してコールセンターのお仕事を紹介しています。はじめての方でも安心してお仕事を始められるように当社スタッフが手取り足取りサポートを行います。

国内最大級の求人数！

ウィルオブでは、全国で数千件以上のコールセンター求人を公開しています。雇用形態・時給・実務経験・職場環境・働き方・こだわり条件などから、ご希望の求人を検索することができます。

福利厚生が充実！

ウィルオブへスタッフ登録をしているすべての方が、国内20,000軒のホテル・旅館が最大80%OFF、大手旅行会社企画のパッケージツアーが最大10％OFFといったお得な福利厚生をご利用可能です。

会社概要
社名	株式会社ウィルオブ・ワーク ※東証プライム市場上場『株式会社ウィルグループ』のグループ企業です
本社住所	〒160-0022 東京都新宿区新宿三丁目1番24号　京王新宿三丁目ビル3階
資本金	9,900万円
設立	平成9年1月29日

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