コールセンター求人のバイトの仕事とは具体的にどんな内容？

コールセンター求人のバイトの業務内容は、インバウンド業務とアウトバウンド業務の2つに大別され、その中でも様々な職種が存在します。業務のイメージを掴んだ上で、興味のあるコールセンターのバイトにトライしてみましょう！

インバウンド（受信）のバイトは、問い合わせや相談の対応

インバウンド（受信）は、いわゆるコールセンター求人のイメージに近い業務内容です。具体的には、お客様からのお問い合わせや相談に対応するテレオペ（テレフォンオペレーター）やカスタマーサポート、メーカーの製品・サービスに対する技術的な相談に対応するテクニカルサポートなどがあります。様々な商品やサービスに関して、お客様から電話が掛かってきますので、慣れないうちは上手く説明することができずに苦労するかも知れませんが、企業の顔として活躍できるやりがいのある仕事です。

アウトバウンド（発信）のバイトは、テレアポや市場調査など

アウトバウンド（発信）は、営業活動のためのアポイントを獲得するテレアポ（テレフォンアポインター）や、商品の満足度調査や市場調査を行うテレマ（テレマーケティング）などの仕事があります。テレアポの仕事はコールセンター求人の中でも特に高い時給を得ることが可能で、基本給とは別に、賞与（インセンティブ）が支払われることもあります。

コールセンターバイトのメリットは、自由度高く働けること

未経験OK！専門的なスキルや知識も不要

コールセンター求人のバイトは、特に専門的なスキルや知識を求められることはありませんので、未経験の方も積極的に採用されています。選考や面接で重視される点は、基本的なコミュニケーション能力があるか、フルタイム・長期間で働くことができるかの2点です。また、専門的な業務知識や電話対応のやり方については、採用決定後に1ヶ月～2ヶ月程の研修を受けて習得することができます。

シフトや服装・髪型の自由度が高い

コールセンター求人のバイトはシフト制であることが多く、シフトの希望を提出して勤務日や勤務時間をコントロールすることができますので、掛け持ちのバイトをされている方や、家事・育児との両立を図りたい方に働きやすい環境です。また、服装や髪型がある程度自由でもOKという点もコールセンター求人のバイトの特徴です。

コールセンターバイトのデメリットはフルタイム勤務が多いこと

短期や短時間のバイトが少ない

販売系や飲食業には多い短期OK・短時間OKのバイトですが、コールセンター求人だとなかなか見つけることができません。週4日～5日程度、半年間以上働くことのできる方が優先的に採用される傾向がありますので、短期や短期間だけバイトをしたいとお考えの方は注意が必要です。

コールセンター求人のバイトの時給は相場より高め

平均800円〜1,500円。相場より高めが多い

コールセンター求人のバイトの時給は、飲食店や販売員などの時給と比較すると高めに設定されていることが多いです。地域や業務内容によって異なりますが、平均800円～1,500円程の高時給を得ることができます。特に時給が高いバイトとしては、営業アポイントの獲得を行うテレアポや、技術的な問い合わせ対応を行うテクニカルサポート等が挙げられます。

コールセンター求人のバイトでは就活に役立つスキルも身につく

コミュニケーション能力やビジネスマナーの向上。就活で有利になる場合も

コールセンター求人のバイトを通して、コミュニケーション能力の向上やビジネスマナーの習得を行うことができます。このスキルを磨くことで、SV（スーパーバイザー）やマネジャーなどの上級職へのキャリアが開けたり、他業界・他業種の営業職・販売職への転職を有利に進めることができたりします。また、大学生の方であれば、就職活動においてコールセンター求人業務で培った経験やスキルは、面接等でアピールポイントになります。

コールセンターのバイトに向いている人とは？

とにかく話すことが好きな人、明るくハキハキと話すことができる人、丁寧に説明することが好きな人はコールセンター求人のバイトに向いています。また、コールセンターでは意外とパソコン等の入力作業を伴うことも多いです。普段からパソコンに触れる機会のある方はより慣れるのが早いでしょう。

コールセンター求人のバイトはきつい！？噂の真相は…

心配無用！先輩やSV(スーパーバイザー)が相談に乗ります！

コールセンター求人のバイトは精神的につらい・キツイと耳にされたことのある方は多いと思います。確かに、慣れないうちは上手く電話対応できなかったりクレームを受けてしまったりと、精神的につらいこともあります。そんな時には、現場の先輩やSV（スーパーバイザー）に相談することが大切です。最初は苦労が多いと思いますが、次第に冷静に対処することができるようになります。そのうちに先輩や同僚とも仲良くなり、チームワークで乗り越えていくこともできるようになることが多いです。慣れるまでは大変ですが、慣れてしまえば自然と、気楽に乗り越えられるようになれるはずです。

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