コールセンター転職ガイド│安心して働ける職場の選び方を徹底解説

コールセンターは、未経験からでも挑戦しやすく、正社員・アルバイト・派遣など、自分に合った働き方が選べる人気の職種です。

本記事では、コールセンターで働く魅力や、自分に合った求人の選び方、募前にチェックすべきポイントをわかりやすく解説します。

さらに、コールセンター派遣に強いおすすめ会社5選も紹介しています。

コールセンターへの転職を考えている方は、ぜひ参考にしてください。 

転職先にコールセンターがおすすめの理由

なぜコールセンターが転職先としておすすめなのかを、わかりやすく解説します。 
コールセンターへの転職に悩んでいる方は、ぜひチェックしてみてください。 

未経験からでも挑戦しやすい

コールセンターには研修やマニュアルが整っているため、未経験でも安心してスタートできるお仕事です。 
また、どの職種でも役立つ電話対応力やビジネスマナーを自然と身につけられるのも魅力です。 

給与が高い

コールセンターは他の職種に比べて給与がやや高めの傾向にあります。

さらに、テレアポなどのアウトバウンド業務では、成果に応じた特別手当やインセンティブを設けている会社も多く、成果報酬型の働き方にやりがいを感じられる人におすすめです。

服装や髪形の自由度が高い

コールセンターはお客さまと対面しないので、服装や髪形は比較的自由としている職場が多いです。 

スーツなどのフォーマルな服装に縛られず、自分らしいファッションを楽しみながら働きたい方にもおすすめです。

コールセンターの仕事内容とは

コールセンターの魅力は理解できたけれど、「実際にはどんな仕事があるのだろう？」と気になる方も多いでしょう。

コールセンターの業務は、大きくインバウンド（受信） と アウトバウンド（発信） の2種類に分けられます。

それぞれの仕事内容を簡単にご説明します。

インバウンド（受信）

インバウンド業務とは、お客さまからの電話を受ける仕事です。 
商品やサービスに関する問い合わせ、操作方法の質問、契約内容の確認など、幅広い対応を行います。 
代表的な職種としては、テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどがあります。  

アウトバウンド（発信） 

アウトバウンド業務とは、お客さまへ電話をかける仕事です。 

営業のアポイント取得や、アンケート・市場調査の実施などを行います。 

代表的な職種としては、テレフォンアポインター、テレフォンマーケティングなどがあります。 

コールセンターのお仕事について、くわしくは下記の記事で解説していますので興味のある方はぜひチェックしてみてください。 
「コールセンターのインバウンド業務って何？特徴・仕事内容を徹底解説」
「コールセンターのアウトバウンド業務｜仕事内容や向いている人を解説」

コールセンターに向いている人の特徴

コールセンターの仕事には、特に向いているとされる性格や適性があります。

以下のような特徴に当てはまる方は、コールセンターで活躍しやすい傾向があります。 

人の話を聞くことが好きな人

コールセンターでは、傾聴力とニーズに合わせた丁寧な対応が求められます。

普段から人と会話することが好きな方や、相手の話に耳を傾けることが得意な方に向いています。

パソコン作業が好きな人

コールセンター業務では、専用システムやOfficeソフトを使って対応内容を入力します。 

難しい操作スキルは必要ありませんが、パソコンに向き合って作業する時間が長いため、パソコン作業に抵抗がない方が望ましいです。

覚えることが得意な人 

コールセンターでは、サービスプランや手続き方法など、覚えるべき知識や対応フローが多くあります。

マニュアルがあるためすべてを覚える必要はありませんがスムーズな対応には基礎知識の習得が欠かせないため、勉強や暗記が得意な方に適しています。

前向きで向上心がある人

コールセンターではクレーム対応などで落ち込む場面もあるため、気持ちを切り替えて前向きに取り組める方が活躍しやすいです。 
向上心を持ち、スキルアップを目指せる人もコールセンターに向いています。 

コールセンターに向いている人の特徴は、本サイトの「コールセンターの仕事に向いている？不向きな人や働く魅力を徹底解説」で解説していますので、ぜひチェックしてみてください。 

コールセンターで活かせるスキル・経験

コールセンターは未経験からでも始めやすい仕事ですが、これまでの経験や身につけたスキルを活かせる場面が多くあります。 
特に以下のようなスキル・経験は、コールセンターの業務に役立ちます。

接客・販売の経験

接客や販売のお仕事では、お客さまと直接やり取りをする中で高いコミュニケーションスキルが身につきます。 
相手の話を聞き、要望に応える経験は、コールセンターの対応でも大いに活かせます。 

PCスキル（タイピング・データ入力）

コールセンターでは、対応内容をパソコンに入力する場面が多くあります。 
タイピングスピードが速い方や、基本的なPC操作に慣れている方は、スムーズに業務を進めやすいでしょう。

臨機応変な対応力

コールセンターでは、お客さまからの問い合わせやトラブルに対応する場面が多くあります。

マニュアルにない内容でも、状況を整理して最適な方法を考えたり、不安を感じているお客さまに寄り添った言葉をかけたりするなど、臨機応変に対応できる力が求められます。

こうした対応力は、お客さまに安心感を与え、信頼につなげることができます。 

自分に合ったコールセンターを選ぶポイント 

ここまで、仕事内容・向いている人・活かせるスキルなどをご紹介してきました。 

では、実際に自分に合ったコールセンターの仕事を選ぶにはどうすればよいのでしょうか？ 

下記のフローに沿って考えると、自分に合う仕事を見つけやすくなります。 

自分を知る（自己分析をする）

強み・弱みを把握する
これまでの経験や得意・不得意なことを書き出して、自分の特性を整理します。
アルバイトや前職での経験を振り返り、「得意だった対応」や「苦手だった場面」を具体的に思い出すと、自分の強み・弱みがより明確になります。 

価値観や優先順位を考える
収入・働き方・職場環境・やりがいなど、自分が重視したいポイントを明確にします。

興味・関心を明確にする興味・関心を明確にする
どんな分野や仕事に興味があるのか、日常で楽しいと感じることは何かを考えてみましょう。
特に「時間を忘れて没頭できること」があれば、それを仕事に活かせる可能性があります。 

仕事の情報を集める（仕事理解をする）

仕事内容を理解する
どのような業務を行うのか、インバウンド・アウトバウンドなど具体的な内容を把握します。 

働き方を調べる
勤務時間、通勤距離、残業の有無、チーム制か個人制か、リモート勤務の有無などを確認します。

待遇を確認する
給与や昇給制度、福利厚生、研修制度などを調べておきましょう。 

キャリアパスを調べる
オペレーターからSV（スーパーバイザー）、リーダー、マネージャーなどへ昇進できる制度があるかを確認しましょう。
キャリアアップの可能性を視野に入れることで、将来の働き方やスキルの幅を広げることができます。

実際の働き方を知る
口コミサイトやSNSなどで、現場の雰囲気や社員の声をチェックしておくのもおすすめです。

自分との相性を考える

条件や働き方のマッチ度を確認する
自己分析で整理した価値観や希望条件と、仕事内容・働き方を照らし合わせます。

業務内容やスキルの適性を考える
自分の強みを活かせるか、関心を持って前向きに取り組み続けられるかを見極めましょう

このように、「自己分析」×「仕事理解」の両面から考えることで、自分に合ったコールセンターの仕事を選びやすくなります。 

求人見る際のチェックポイント

コールセンターの仕事は、仕事内容だけでなく職場環境やサポート体制も重要です。 

求人情報を確認する際は、下記のポイントをチェックすると、自分に合った職場を見つけやすくなります。 

研修やマニュアルがしっかりしているか

コールセンターでは、さまざまなサービス内容や応対フローを習得する必要があります。 

研修が不十分だったりマニュアルが整っていなかったりすると、業務がスムーズに進まず、お客さま対応にも支障が出てしまうことがあります。 

求人を選ぶ際は、研修制度やマニュアルの有無・内容を必ず確認しましょう。 

収入やシフトの条件が自分に合っているか

勤務時間や勤務曜日、シフト提出のタイミング、時給制か月収制かなど、条件が自分のライフスタイルに合っているかを確認することも大切です。 

働きやすさや生活リズムに直結するため、求人情報で収入・シフト条件をしっかりチェックしましょう。

職場の雰囲気やサポート体制 

職場の雰囲気が自分に合うかも重要なポイントです。 

和気あいあいとしたチーム環境か、個人で淡々と働く環境か、自分のスタイルに合った働き方ができるか確認しましょう。 

また、困ったときに相談できるサポート体制が整っているかもチェックすると安心です。

キャリアアップのチャンス

仕事を続ける中で、キャリアアップやスキルアップのチャンスがあるかも重要なポイントです。 

将来的にステップアップしたい方は、キャリア形成の環境が整っているかを確認しましょう。 

一方で、キャリアアップよりも安定した働き方を重視したい方は、長期的に働ける雇用制度や無理のない勤務体制、サポート体制が整っているかをチェックしておくと安心です。

コールセンターに強い派遣会社おすすめ5選 

本章では、おすすめの派遣会社を厳選してご紹介します。 

各社の特徴やサポート体制を知ることで、自分に合った派遣会社が見つけやすくなります。

ウィルオブ・ワーク

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運営会社	株式会社ウィルオブ・ワーク
特徴	・コールセンターに特化した専門部門を設置 ・全国に拠点を展開し、各エリアに精通したサポートが可能 ・転職から就業後まで続く手厚いフォロー
公式サイト	https://callcenternavi.jp/

株式会社ウィルオブ・ワークは、東証プライム市場上場企業（証券コード：6089）ウィルグループを親会社に持つ、1997年に設立された派遣会社です。 

職種ごとに専門部門を設けており、各分野に精通したキャリアアドバイザーや派遣コーディネーターが在籍しているのが特徴です。 

さらに、担当者の多くが実際に現場での就業経験を持っているため、求職者一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサポートを提供しています。

ランスタッド

運営会社	ランスタッド株式会社
特徴	・派遣社員から正社員まで求人情報が幅広い ・拠点が全国に展開している ・外資系企業に強い
公式サイト	https://www.randstad.co.jp/

ランスタッド株式会社は1980年に設立され、人材派遣サービスや人材紹介サービスなどをおこなっています。  

本社はオランダにあり、拠点も世界39か国に4,600以上あり世界で活躍している会社です。  

そのため外資系の求人を多く扱っているので、自分の得意な外国語スキルを活かして外資系の企業で働きたい方におすすめの会社です。

オープンループパートナーズ

運営会社	株式会社オープンループパートナーズ
特徴	・コールセンターのスポット勤務可能なお仕事がある ・軽作業やイベントスタッフなど、1日・土日限定のお仕事も豊富 ・リスキリングプログラムやキャリア相談によるスキルアップ支援が充実
公式サイト	https://www.olp.co.jp/

株式会社オープンループパートナーズは2005年5月創業の人材派遣会社で、全国44拠点で展開しています。 

短期・即日・日払い対応の単発求人を非常に多く取り扱い、1日や土日限定のコールセンター、軽作業、イベントスタッフといった案件も豊富です。 

さらに、リスキリングプログラムやキャリア相談などによるスキルアップ支援も整備されているため、すぐに働きたい方から将来的な成長を重視する方まで幅広くおすすめです。

アデコ

運営会社	アデコ株式会社
特徴	・外資系の求人が多い ・高時給の求人が多い ・キャリアコーチによるサポートが充実している
公式サイト	https://www.adecco.com/ja-jp

アデコ株式会社は1985年に設立され、2023年10月時点で全国に40拠点以上ある有料派遣事業者に認定された会社です。  

契約期間を気にせず長期間働ける無期雇用型派遣という働き方があるため、長く働きたい方におすすめします。  

また、アデコには就業中のアドバイスや評価のフィードバックなどを定期的に行うキャリアコーチがいて、登録者のキャリアビジョンを描くためのサポートをしてくれるのです。 

スタッフサービス

運営会社	株式会社スタッフサービス
特徴	・創業40年で積み重ねた信頼と実績 ・働きながらキャリアアップできる支援制度がある ・登録から就業までのはやさ
公式サイト	https://staffservice.co.jp

株式会社スタッフサービスは1981年に設立され、31,000社と取引を行っている国内最大級の人材派遣会社です。 

人材派遣や紹介予定派遣、常用型派遣、業務請負などさまざまな雇用形態に対応可能なことも特徴となっています。 

そのため、少しでも多い選択肢から働き方を考えたい方におすすめの派遣会社です。 

「コールセンター転職」に関するよくある質問

コールセンターに向いている人は？

コールセンターでは、人の話を聞くことが好きな人や、気持ちの切り替えが得意な方が向いています。 

くわしくは、本サイトの「コールセンターの仕事に向いている？不向きな人や働く魅力を徹底解説」で解説していますので、ぜひチェックしてみてください。

コールセンターはシフトの融通がききますか？

はい。シフト提出の際に希望休を申請できるコールセンターは数多くあります。 

ただし、希望休の日数制限があるコールセンター、土日祝休みのコールセンターもありますので、求人情報でシフト条件を事前に確認することが大切です。 

コールセンターで大変なことは何ですか？

コールセンター勤務で大変なことのひとつがクレーム対応です。 

営業電話やサービスに関するご意見、製品の不具合に関する問い合わせの際に、厳しい意見をいただくことがあります。 

しかし、しっかり話を聞き、真摯に対応することで信頼につながるケースも多いです。

落ち込むこともありますが、気持ちを切り替えて対応することが重要です。 

クレーム対応のコツについては、本サイトの「コールセンターのクレーム対応のコツとは？原因やNGワードも解説」でも解説していますので、あわせてご覧ください。

まとめ

コールセンターは、未経験からでも挑戦しやすく、スキルや経験を活かして活躍できる職場です。 

ぜひ本記事を参考に、自分に合った環境で長く働けるお仕事を見つけてください。 

あなたの理想の転職が実現することを心から願っています。