2025/08/28

放棄呼とは？発生原因・計算方法やコールセンターでの改善策を解説

2025/08/28

【2025年最注目】AIエージェントの導入でコールセンターはどう変わる？概要・課題・事例を徹底解説

2025/07/31

コールセンターでの離職を防ぐ！オペレーターの負担を軽減する感情分析の活用法を解説

2025/07/31

感情分析とは？活用メリットやコールセンターで注目される背景を解説

2025/07/25

【活用事例】オムニチャネル成功事例3選│小売、アパレル、卸売業界の施策と成果を紹介

2025/07/25

【導入事例】15年以上のパートナーシップの秘訣とは？シャープ様が語るウィルオブ・ワークのコールセンターBPOサービス

2025/07/25

感情労働とは？AI時代におけるオペレーターの役割とケア方法を解説

2025/07/01

1on1ミーティングとは？コンタクトセンターで導入する目的やメリット・注意点を解説

2025/06/17

LTVとは？重要視されている背景とカスタマーサポートでの向上施策を解説 

2025/06/17

ウィルオブ・ワークのRPA導入成功事例｜年間16,617.5時間の削減に成功した秘訣とは？